«РУССКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК» реквизиты
Наименование организации: РУССКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 1139
Дата регистрации Центробанком: 10 декабря 1990 г.
Статус лицензии: Лицензия отозвана
Место нахождения: 125009, г. Москва, улица Большая Никитская, дом 16
Официальный сайт: —
«РУССКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК» отзывы
Держу вклады в этом банке, один уменя один у супруги. У жены вклад закончился. Деньги повисли на текущем счету, пытался самостоятельно перевести на реквизиты в другом банке, данную возможность после закрытия депозита закрыли, т.е. клиент банк работает все видно, но воспользоваться деньгами нельзя! Съем наличными прекращен, только бескомисионный перевод, для этого надо ехать в Москву! Бог с ним. Приехал. Для закрытия вклада и перевода прождал 50 минут! Операторы были заняты, чтото делали, в очереди еще ждал один человек. За мной еще один. Все бы ничего. Но я устал. Устал от их системы! Клиент банк выполняет платежные поручения только после 18.00, даже если я сделал платежку вечером предыдущего дня! Привык к этому архаизму. Но это еще не все, в клиент банке вечно глючит % комисси то 0 показывает то рельность. Был глюя в клиент банке повисли деньги на счете и ни туда ни сюда, тех поддержка 3 дня их удаляла добавляла, в итогу в ручноу сумму в 0 свели. Сегодня меня выморозил банк! на моем действующем депозитном счете есть деньги, я перевел еще вчера 14.08.2016 на текущий счет сумму, и сделал платежное поручение на перевод на реквизиты моего другого банка, в надежде что все как и обычно сегодня 15.082016 после 18.00 деньги уйдут и появятся на счете другого банка…. Но я наивная девочка из страны чудес! Хрена с два, время 19.00 перевод висит в статусе «в обработке», 19.30 также «в обрадотке». С 19.30 начинаю прозванивать все телефоны, по 5 минут слушаю музыку… Никто не берет, на сайте время работы до 20.00. Ни тех поддержка клиент банка ни операционисты ни техподдржка банка в целом не взяли трубку. Сейчас уже 21.29 время платеж также «в обработке», благодаря банку и ЕГО КОСЯКУ я не получил сегодня деньги, и не смог ими заплатить по контракту, получил издержки в виде расторжения договора и все вытекающие потери, спасибо любимый банк! За подлянку! Чтоб не быть голословным могу по требованию модераторов и сотрудников банка приложить все скриншоты с клиент банка! Напомню платежка создана 14 числа, 15 числа перевод не выполнен! Также банк часто тормозил мои платежки под предлогами «Нет ИНН получателя», я мать вашу от куда его должен знать если это физ лицо?, или например в назначении платежа стандартно написано «Перевод в рублях» коим он и является, но нет отменим платежное, я же должен написать что это «материальная помощь». И самое смешное когда я перевожу со своих щетов на свои же счета в другом банке, я должен написать что Иванов иван иванович материальная помощь Иванову иван иванычу т.е. я сам себе материально пожертвовал… В общем мне надоело! Возьмите в пример банк авангард! У них платежки через 2 часа выполняются, клиент банк как 5 лет назад четко работал так и сейчас! Жду официального ответа от банка! И не дай бог ответ будет содержать формулировку «пользователь сам виноват» я выложу все скрины, все описания, и буду пылесость каждого менеджера по отдельности! С банками работаю уже 15 лет опыт имеется!
На неделе увидел привлекательные условия по вкладу «лето 2016» — позвонил в банк, уточнил, можно ли проценты начислять к сумме вклада, услышал положительный ответ — обрадовался, решил приехать к ним. В будние дни не получилось, но к моей радости — банк работал по субботам. Приехав в субботу в отделение на никитской в 12-55 я узнал, что сегодня отделение работает до 13, а не до 15, как обычно. Естественно, никаких объявлений ни на сайте, ни где либо еще об этом не было. Но второе, самое главное — ПОПОЛНЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО БЕЗНАЛОМ. Нет, ну если бы заранее об этом предупредили — без вопросов, но ни на сайте, ни по телефону мне ничего об этом не сказали. В общем, если вы читаете этот отзыв и все еще планируете к ним обращаться — рекомендую перед обращением позвонить им и спросить ВСЁ что может вас волновать, до скольки работают, нет ли перерыва, вообще все все все у них узнайте, потому что иначе по приезду вы можете сильно расстроиться.
Вчера пришел в Русский Трастовый Банк (РТБ) доложить денег на вклад «Осенний» (открыт 12.11.15). И тут операционистка говорит, что руководство РТБ приняло решение о том, что банк больше не работает с наличкой, только по безналу. Поэтому, если я хочу положить деньги на вклад, я должен положить их на счет в любом другом банке, а затем перевести их в Русский Трастовый Банк. И когда закончится срок действия вклада, чтобы получить его, я должен предоставить в РТБ реквизиты моего счета в другом банке, и тогда РТБ переведет деньги с моего вклада на этот счет. Такая же процедура, если я захочу снять проценты. Как говорится, все для клиентов.1) Имеет ли право РТБ в одностороннем порядке так делать?2) Если даже и имеет, то на клиентов банку начхать. По моему мнению, банк должен выполнить обязательства перед вкладчиками по ранее открытым вкладам на прежних условиях, прежде чем что-то менять. Поэтому ставлю двойку.
09.08.2016 в 17.15 не смогла получить 4,5 тыс. руб. наличными со своего счета (до этого никаких проблем не было, без заказа денег можно было снять до 100 тыс. руб.). Банк предложил оформить безналичный перевод, что я и была вынуждена сделать, оплатив комиссию банка за эту услугу. Причиной прекращения со вчерашнего дня кассовых операций сотрудники назвали приход плановой проверки ЦБ РФ для проверки кассовых операций. Сотрудники банка сообщили, что до конца этой недели кассовые операции производиться не будут, предложили звонить для выяснения ситуации. Снятие кассы может занять около 1 час времени. Для проверки кассовых операций нет необходимости прекращать работу кассы банка на неопределенный срок.Очень хотелось бы получить официальные разъяснения руководства банка о ситуации с выплатой наличных средств.
12 августа заканчивается вклад в Русском трастовом банке. Сегодня раздается звонок: «Центральный банк изъял у нас для проверки машинки для пересчета денег. Поэтому вклад мы выдать наличными не сможем. Предлагаем перевести сумму вклада безналичным путем на счет в другом банке или заключить новый договор вклада». На вопрос, каковы сроки проверки и почему нельзя закупить новые машинки, к которым у ЦБ претензий не будет, внятного ответа не последовало. Перезвонив банк, информация подтвердилась.Что же, можно поздравить Русский трастовый банк с новым словом в обслуживании физических лиц. Перекочевавшие в «Книгу памяти» банки перед своей кончиной выдвигали стандартные версии прекращения обслуживания: упал сервер, обновляется программное обеспечение, отключилась электроэнергия. Но вот про «изъятие машинок» приходится слышать впервые. Хотелось бы увидеть комментарий представителя банка и документы, подтверждающие основание и сам факт изъятия оборудования, а также информацию о сроках окончания проверки.
Три года наша семья обслуживается филиалом Русского трастового банка. Помимо того, что этот банк предлагает самые выгодные проценты и условия, так ещё и обслуживаться приятно. Работники внимательны, сами по телефону напоминают о том, что срок вклада заканчивается. Всегда объяснят все нюансы вклада, в том числе и отрицательные. Ещё приятно, что в этом банке можно без потери процентов переложить деньги с вклада, открытого ранее, на появившийся более выгодный вклад. Спасибо.
Я был тронут!Продлевал вчера свой прошлогодний вклад. Пришел, народу было два человека, девочки-операционистки все быстро сделали. Потом решил еще денег немного добавить. А в это время пришла бабуля, которой нужно было все очень долго объяснять, я ждал сначала, а потом мне другой сотрудник говорит, пройдите, мол, сюда, я вам могу помочь. Ну и довнес деньги на вклад без проблем. Хочу отметить, что с бабулей ребята очень терпеливо возились. И раз ей объясняли, и два, и три. Внимательно так, подробно, просто. Очень заботливо как-то, по-человечески. Меня это тронуло прямо. Молодцы! Редко видишь такое уважение к старичкам.
Не советую юридическим лица сотрудничать с банком. Очень отстает в развитии. Что касается онлайн-клиент банка, то при обновлении форм специалист не торопится подгружать в базу их, а клиентов обязуют они предоставлять информацию по новым формам, потому приходится приезжать в банк. В начале года уже давно все подтверждают остатки по онлайн, этот же банк обязует приезжать людей, чтобы поставить подпись и печать. Обновлять информацию им нужно опять же приезжать лично, привозить оригинал договора, анкету, тогда как мы же имеем онлайн-банк, так спрашивается вообще зачем мы платим за обслуживание, если каждый раз должны ездить в офис? Работает с 4 мя банками, трастовый самый неудобный.
Итак, начну с того, что являюсь клиентом данного банка с лета 2015. суть проблем такова: 1) за полгода мною четырежды был запрошен новый пароль для их RTB connect — просишь обновить логин и пароль — он приходит, но не работает, звонишь, говоришь так и так, реквизиты не подходят, мальчик на проводе говорит: попробуйте еще раз, и вуаля всё работает, ладно интернет-банки не для всех актуальны, продолжу..2) 10 февраля появился в единственном отделении в центре на Никитской, написал заявление о смене номера телефона для банковских уведомлений, 1 марта смс на старом номере. Звоню говорю как так: «а ваше заявление было потяряно… будем искать…» выпадаю в осадок вспоминая, что девушка, оформлявшая мне это заявление, умудрилась еще забыть распечать приходной ордер в процессе оформления этого «невероятно сложного для оформления заявления о смене номера телефона привязанного к счету». В общем лишь спустя полгода чаша терпения наполнилась для сего отзыва. Кончается вклад — денег я им не принесу.
10 ноября 2015 г. произошел небольшой досадный конфликт с одним из работников РТБ, а именно, с Л-ой Е.С. Банк, к сожалению, не имеет возможности организовать электронную очередь, что часто приводит к сутолоке, беспорядку и неразберихе во время ожидания. Все по старинке — живая очередь и извечный вопрос — «кто последний?». А это порождает среди т.н. «пронырливых человеков» желание обойти очередь, сэкономить собственное время, но в ущерб другим людям. Такой экземпляр конечно же нашелся. Моя наивная попытка обратиться к совести этого пронырливого субъекта не увенчалась успехом, видимо, за полным отсутствием таковой. Тогда я обратил внимание операциониста Л-ой на необходимость соблюдать очередность и не обслуживать наглеца вне очереди. Однако, мое справедливое предложение почему то вызвало у нее полное неприятие и даже возмущение. Мной!? Когда же я сказал, что она тем самым, провоцирует таких «человеков», то в ответ получил ее встречное предложение мне — «сесть и не мешать ей работать!». Сразу вспомнилось нетленное — вас много, а я одна! Причем это было сказано в грубовато-приказном тоне. Я не стал препираться с ней, а лишь попросил ее фамилию, надеясь обратить внимание руководства банка на сотрудницу, которая своим поведением добавляет «свою ложку дегтя в бочку меда», вообщем то неплохого банка. Судя по ее реплике — «пишите куда хотите», Л-ву Е.С. это мало волнует.
Являюсь директором оптовой компании, 02/07/15 позвонил сотрудник банка и предложил встретиться и пообщаться по возможному взаимодейстию. Хоть и не люблю, когда звонят с различных банков менеджеры на телефон (тем более мобильный, где они их только находят), и начинают что-то бормотать невнятное, но тут напротив, я был очень удивлен подходом и отсутствием «впаривания» услуг, не успев представиться. Встреча происходила в офисе банка на Невском проспекте 30. В офисе довольно достойно — тихо и комфортно (угостили кофе), единственный минус — это довольно сложно припарковать авто. Общением с сотрудником я остался доволен, порадовало, что я получал конкретные ответы (без лишней воды и типа — я не могу сейчас ответить, но обязательно уточню) на свои вопросы и услышал конкретные предложения по кредитным продуктам для юридических лиц, в частности речь шла про овердрафт. В целом первое впечатление от знакомства с банком сложилось положительное.
Открывала в РТБ сначала вклад в начале июня, а потом карту еще. Все сделали очень быстро, в очереди было всего два человека до меня. Операционист вежливо и подробно мне все пояснила-рассказала про условия, ставки и предложила подключить их интернет-банк сразу. Про него отдельная история, я уже писала здесь в форуме, он просто суперский! Много лучше всех других!Сам банк мне понравился своей какой-то логичностью и понятностью. Я слышала, что это раньше был банк для состоятельных клиентов и теперь вот они открылись для обычных. Это сразу заметно! Прекрасный офис, вежливые сотрудники, когда звонишь, нет этой бесконечной рекламы робота, можно с сотрудником поговорить сразу. Нет никаких уловок, мелких шрифтов и обманов по вкладам, когда пишут, что ставка большая, а потом оказывается, что большая она только три месяца, а потом снизится «по самое не балуйся» ))). В тот день жарко было, так мне предложили бутылку воды, пока я оформляла договор. В общем суперский банк, ни прибавить, ни отнять. )))
Такого еще со мной никогда не было. Я вкладчик со стажем, обслуживаюсь во многих банках. Получила деньги из Транспортного и решила открыть вклад в Русском Трастовом Банке, подкупил процент. Правда ехать туда очень не удобно — от метро идти минут 20-25, но прочитав на сайте этого так сказать учреждения (язык не поворачивается назвать его банком), что центральный офис работает до 20-00, я поняла, что нормально успеваю после работы заехать в банк и открыть вклад. В офисе я была в 19-10 в пятницу 5 июня, до его закрытия было целых 50 минут, в офисе работали 2 операциониста и бегала какая-то девушка в джинсах и футболке. Как оказалось это была Начальник Операционного зала Б-а Юлия Сергеевна. Также в офисе находилось 5 человек.Не успела я войти и спросить кто последний по обслуживанию физических лиц, операционист Л-а огорошила меня, чтобы я очередь не занимала — по распоряжению руководства меня обслуживать не будут — по их мнению я очень поздно пришла (по ее тону можно было понять, что не пришла, а приперлась). Я возмутилась и попросила у Л-й распоряжение руководства в письменном виде с печатью и подписью руководства. Естественно этого распоряжения у нее не было. Тогда я довела до операциониста, что данные требования незаконны и противоречат требованиям ЦБ РФ, а так же Закону о правах потребителей и попросила жалобную книгу. Вновь появившаяся Начальник Операционного зала Б-а Ю.С. в джинсах и футболке (я так поняла мыслями она уже была не на работе) показала, где находится жалобная книга. Жалобная книга находилась на напольной стойке в самом нижнем лотке около пола — за ней реально нужно нагибаться — это информация для вас потенциальные клиенты — но вытаскивать эту книгу нужно очень аккуратно — лоток, в котором лежит эта книга, к стойке практически не крепится. Когда я все-таки ее достала — лоток отпал. Я взяла жалобную книгу и начала писать свой отзыв о клиентоориентированности (думаю такого слова в данном заведении не знают). Б-а Ю.С. увидев, что лоток отпал, срочно вызвала ко мне охранника. Ко мне подошел охранник и объяснил мне, что Б-а Ю.С. сказала ему, что я тут крушу мебель, но увидев, что вся мебель на местах, и никто ее не крушит и не ломает, я спокойно сижу на стуле и заполняю жалобную книгу, удивленно посмотрел на начальника оперзала Б-у Ю.С., отошел — было видно, что ему неудобно и он не понимает, зачем его вызвали в зал. Кстати он, охранник оказался самым адекватным — он сказал Б-й — если вы клиентов не принимаете, то чего двери открыты — их нужно закрыть и никого не пускать. Я с ним полностью согласна. Если такое «обслуживание», то заведение нужно именно закрывать и никого не пускать. Жалобную книгу я отдала в руки охраннику — просто побоялась, что если ее ставить обратно на стенд, вдруг опять что-нибудь отпадет. Естественно, свои деньги я в такое заведение более никогда не понесу. Вдруг придешь за своими деньгами, а там тебя охрана начнет выгонять — мало ли что в голову придет начальнику оперзала Б-й Ю.С. — она может придумать все, что угодно. Более в такие сомнительные конторы я ни ногой — буду выбирать нормальные банки и никому не советую. Делайте выводы господа.