ВТБ или ЗапсибкомБанк - что лучше, где взять ипотеку, кредит, карту, отзывы 2024

ВТБ отзывы

Оценка:★
У меня начали удерживать комиссию по карте 5368 2900 0870 4431 за снятие наличных в размере 300 руб. Связавшись с сотрудником банка по чату что с 01.08.2019г. изменили лимит на 75000 руб. с 5000руб. по мультикарте. При оформлении данной мультикарты сотрудник банка объяснил что я могу снимать с любых банкоматов и у меня бесплатное обслуживание карты и бесплатное смс информирование при обороте 15000руб. на счете и карту мне менять необязательно так как счет один.
Кроме того банк меня не уведомил Меня об данных изменениях.
Мне не приходило ни одного смс об списании данной комиссии с моего счета хотя другие возвраты и комиссии по картам и счетам мне приходили, а списание о снятии с банкоматов мне ни разу не приходили.
Требую вернуть мне данные денежные средства .
В случае отказа считайте это до судебной претензией.

Оценка:★★★★★

Здравствуйте. Считаю необходимым отметить сотрудницу банка ВТБ Батрыгину Юлию как высококлассного специалиста знающего своё дело. Заводил карту в отделение банка в г. Ярославль
ул. Кирова, 10/25. Всё объяснила, показала и рассказала. Позитивный и доброжелательный человек. Побольше бы таких сотрудников.

Оценка:★★
Накопила 20000 миль. В конце сентября 2019 решаю купить очень выгодный билет. Два дня пытаюсь сделать это через приложение и сайт ВТБ бонус, бесполезно — и там и там при оплате выскакивает ошибка и оплата не проходит. В итоге билет упустила… Цена выросла и вместо 25000 стоит 50000 ((( деваться не куда, откладывать покупку уже было нельзя. То есть не только не уменьшила милями стоимость , но ещё и переплатила значительно из-за ожидания. При этом обращалась в службу поддержки, и писала письма по скрином ошибки по просьбе операторов, бесполезно, не помогли, а на письмо так и не ответили. Ну а через несколько дней наступает октябрь и они меняют условия программы, теперь милями можно оплатить только половину стоимости!!!!может поэтому специально программа не давала мне купить билет в конце сентября????

Оценка:★
Втб делает, что захочет со счетами клиентов юридических лиц!
Блокирует и устраивает проверки с неопределенным сроком не взирая на потери, которые несут компании-контрагенты.
Еще в августе компания партнер должна была провести оплату по договору. Втб заморозила счета партнера под видом какой-то проверки. Банк не может дать реальное понимание того, когда компания-контрагент сможет нам провести оплату.
Последняя информация, которую удалось получить, это то, что теперь проверяют контрагентов нашего партнера, т.е нас.
В чем причина этих проверок и когда они закончатся втб не говорит. «Мы рассматриваем» — отвечают!
Возмущает поведение банка и непонимание ущерба, который он наносит!!!!
На данный момент не получив денег, на которые был расчет нет возможности оплатить офис, рассчитаться с нашими партнерами, оплатить рекламу и зарплату!!!
В результате мы должны опасаться компаний у которых счета в ВТБ и избегать сотрудничества с ними. Иначе можем попасть в абсолютно непонятную безвыходную ситуацию.

Оценка:★
По кредитному договору от 2017г. процентная ставка была 9.7% при условии страхования жизни. Страховой полис ВТБ-страхование заканчивается в конце сентября. В 2018 году я сама позвонила в страховую и попросила прислать мне квитанцию, чтобы вовремя оплатить. Прислали квитанцию с просьбой отправить платежку в ВТБ-страхование и в банк на почту 1233@vtb24.ru.
В 2019 году в сентябре пришло письмо от ВТБ-страхования с темой «Пролонгация договора по ипотеке» (какой ипотеке, если это страхование жизни ???) и ссылкой на сайт, где все данные уже введены, по которой можно оплатить. Ни слова про подтверждение платежа написано не было. «Оплатить нужно до 03.10.2019». Спасибо, до свидания.
Действительно, ведь проверка банка проходит 01.10. А полис заканчивается 28.09. Но зачем нам торопиться? Пусть проверка пройдет спокойно.
Оплачиваю 25.09 на сайте ВТБ-страхования, и посылаю электронный чек на 1233@vtb24.ru. Ни ответа ни привета.
02.10 захожу в личный кабинет и вижу — с ноября платеж увеличился на 1000 руб. Пишу в ВТБ-страхование, прошла ли оплата, привязана ли она к ИПОТЕЧНОМУ договору. Получаю ответ — «Оплата привязана к договору от 25.09» Что это за договор, мне неизвестно.
Звоню в колл-центр банка — мне говорят, мы вам повысили ставку, теперь до 1 апреля будете платить по 10.7%. А почта 1233@vtb24.ru УЖЕ ГОД КАК НЕ РАБОТАЕТ!
Посылайте чек на 1233@vtb.ru и его рассмотрят к 1 апреля (но это не точно).
Таким образом, банк навязывает страховку ВТБ, аргументируя это тем, что «оплатить можно прямо в отделении, у нас все взаимосвязано» (на самом деле, нет!!!). А после клиент получает некорректную (а может быть, умышленно неточную) информацию сначала от сотрудников страхования, затем банк молча меняет эл.почту, чтобы МОЛЧА повысить ставку — это же прописано в договоре, а ты, несчастный ипотечник, сам дурак! Зато 5 раз на дню позвонят и предложат взять кредит.
Разочарование сплошное. При выполнении всех обязательств перед банком и страховой, меня просто кинули. Это была моя последняя страховка в ВТБ. Если так пойдет дальше, буду менять и банк.

Оценка:★★
Получил предложение от банка ВТБ: «[table]Андрей Александрович,Поздравляем!
Банк готов выдать вам кредитную картуЖдем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ.» Ок, умаю открою кредитку чтобы в пакете Мультикарта зарабатывать побольше бонусов. Сумма по кредитке реально небольшая — так, на расходы. И началось — в личном кабинете все красиво расписано мол позвоните на горячую линию там примут заявку и расскажут где и когда получить кредитную карту. Позвонил, странная работа голосового помощника, ну ладно кое как выяснили кто я, зачем-то спросили где мне удобно получить карту и сказали мол иди туда и там подавай заявку и узнавай окончательное решение. Ок, пошел, приняли прекрасно и консультант реально рад был помочь, к нему вопросов нет. Но отказ, вторая попытка (он дела несколько какими то там разными способами) — пришло 3 отказа. Вопрос — какой смысл гонять клиента в офис? Для чего? Не первый раз такое. Ну не хотите вы мне ничего предлагать, зачем гоняете? Кроме раздражения и потерянного времени, ну и естественно потери определенной доли уважения и доверия к банку вы ничего не добились. Оценка не «1» только потому что консультант реально пытался помочь и даже извинился за отказ. Увы, ВТБ в очередной раз показал неуважение к клиентам…[/table]

Оценка:★★
В понедельник через сайт оформила заявку на потребительский кредит на сумму 1.5 млн руб. Сначала кредит подтвердили, но попросили подождать несколько минут для окончательного подтверждения. Через некоторое время появилось сообщение, что информации недостаточно и надо для принятия решения обратиться в любой офис банка. Такая же информация пришла в СМС и на e-mail. В e-mail дополнительно было указано, что с собой необходимо принести документы: паспорт, СНИЛС и справку 2-НДФЛ.
Я заказала справку у работодателя и через 2 дня, когда она была готова пошла в банк. Отсидела очередь 20 минут и когда передала операционисту свой вопрос и принесенные документы в ответ услышала: «еще нужна заверенная копия трудовой книжки»
Ни то, что из 2-НДФЛ видно, что в течение последнего года работодатель не менялся, ни то, что я могу донести копию ТК после подтверждения кредита непосредственно перед оформлением договора, ни возможности направить скан позже — ничего не помогло сделать запрос и узнать решение!!!
Как же так можно относиться к людям и не считаться с их временем!!!!
Отвратительная работа банка — убеждаюсь в этом каждый раз, когда приходится обращаться — и ничего не меняется, а жаль.

Оценка:★
Зарегистрировал себе ИП, банк сам со мной связался уговорили открыть у них счет. Я согласился после долгих уговоров. В результате мне отказывают, из-за того, что я в 2017 году банкротился как физ. лицо. Теперь самое интересное — хочу знать вынесли мне официальный отказ и испортили ли мне этим отказом деловую репутацию. Я сам юрист и намереваюсь по этому поводу обращаться в суд. Насколько я понимаю банкротство физ лица не является основанием для отказа в открытие счета юр лица, причем другой топ банк открыл мне счет без проблем.

Оценка:★★★★★

Хочу поблагодарить отличного специалиста банка ВТБ на Мира, 36 Эренберг Марину Ивановну за помощь и удачное решение в моем вопросе перехода на кредитную мультикарту, с увеличенным сроком действия. Спасибо огромное! Отличный специалист, который не боится нестандартных задач и готов всегда помочь клиенту! Прошу отметить премией! Очень благодарна!

ЗапсибкомБанк отзывы

Оценка:★
можно будет в течение 7 календарных дней после того как на карте появится кредитный лимит. По ее словам, кредитный лимит должен появится на карте в течение 3 рабочих дней.
В итоге кредитный лимит на выданой мне карте появился через 5 рабочих дней, т.е. 20 сентября это 7 день выдачи карты. Я в тот же день, прежде чем идти снимать наличные через банкомат, позвонил на горячую линию банка ЗСКБ по номеру 8 800 100 5005 и уточнил 2 вопроса: 1) сколько можно снять денежных средств с золотой кредитной карты в сутки, мне ответили – 300 тыс.; 2) можно ли без комиссии снять наличные денежные средства в рамках проводимой банком ЗСКБ акции по карте «100 дней» — наличные без комиссии в течение 7 календарных дней в банкомате банка ВТБ (поскольку банк ЗСКБ входит в группу банков ВТБ). Мне ответила девушка из службы поддержки клиентов банка ЗСКБ, что в данном случае ни со стороны банка ЗСКБ, ни со стороны банка ВТБ комиссии за снятие наличных средств быть не может, снимайте деньги спокойно через банкомат банка ВТБ. Что мной было и сделано.
Однако я благополучно попал на комиссию за снятие наличных в размере 5 500 рублей.
Требую вернуть удержанную комиссию, потому что снимал наличные в рамках акции! Я не понимаю за что с меня удержали комиссию в размере 5 500 рублей? Если за то, что снятие произошло через банкомат
банка ВТБ, то тогда почему в службе поддержке работают не компетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов? Если из-за того что 7 дней со дня выдачи карты уже истекли, а я снял деньги позже установленного срока, то получается, что банк ЗСКБ намерено затягивает с предоставлением кредитного лимита, чтобы клиенты банка попадали на конскую комиссию и тем самым зарабатывает на дураках…
Обратился в службу поддержки. Естественно, в службе поддержке банка, мне никто не смог помочь в сложившейся ситуации, зафиксировали мое обращение под номером 14950 и попросили позвонить завтра, потому что сегодня уже никто не может мне помочь. По-хорошему, мне нужно идти в офис банка ЗСКБ, но делать этого совершенно не хочется, потому что в офисах вашего банка всегда огромные очереди. Я говорю про головной офис банка, который находится по ул. 8 Марта, 1 и, в котором я получил эту карту. Однажды я даже уснул в ожидании своей очереди.
Получается замкнутый круг: чтобы обратиться в офис банка, нужно иметь много свободного времени, которого у меня просто нет, а через службу поддержки клиентов помочь никто не может. Я это пишу не со злости и
не на эмоциях, а как клиент банка, который получает зарплату на карту вашего банка уже долгое время. Я уже давно являюсь клиентом вашего банка, и я просто получаю зарплату на карту вашего банка, которую я полностью обнуляю в день ее поступления на карту. Потому что иметь какие-либо взаимодействия с вашим банком не хочется по причинам, описанным выше: из-за замкнутого круга.
И я почему-то абсолютно уверен в том, что данная проблема не решится в мою пользу. Слоган ваших сотрудников – «Рады быть полезными!» нужно переделать – «Рады быть бесполезными!!!».

Оценка:★★★★★
В воскресенье вечером при внесении денег на карту, банкомат, проглотив купюры, выдал карту с надписью «время операции истекло». Деньги, естественно, не зачислились. Я позвонил на горячую линию, сказал о проблеме и назвал свои ФИО. Меня спросили: «Деньги «съел» банкомат в котором вы только что запрашивали баланс?» На мой положительный ответ сказали что заявление принято. В срок от 2 до 10 дней деньги вернут и мне позвонят или СМС пришлют. На все общение ушло пару-тройку минут. Больше никаких движений я не делал. Через три дня мне зачислили средства на карту, после чего позвонил представитель банка.
Могу сказать что у меня был подобный опыт в другом банке. Я писал заявление, напоминал о себе в ожидании зачисления денег, т.к. сроки истекли, а инкассации банкомата не было, ходил в отделение. Мне есть с чем сравнивать. Поэтому Запсиб, вы сработали очень хорошо, порадовали меня уже не первый раз. Спасибо за такую работу

Оценка:★
Каждый год в офисе банка я беру выписку-подтверждение операций оплаты услуг через инфокиоск. И каждый раз в этом банке на меня смотрят с вытаращенными глазами, как-будто ни разу не слышали о даном документе. И каждый раз мне приходится ходить сюда по несколько раз, несколько раз писать заявления о выдаче данной выписки, звонить на горячую линию, писать жалобы, ибо с первого раза у них не получается выдать, обязательно нужен толчок таким «чудо-специалистам».
Вот и в этом году такая же ситуация. 25.06.2019 написала заявление о выдаче данной выписки. Специалист уверила меня в том, что выписка будет готова в течение 3х рабочих дней. Через 3 дня я подошла в банк, выписка не готова. После звонка на горячую линию ситуация не изменилась.
Позвонила 01.07.2019 опять на горячую линию, т.к. в банк ходить устала. Та же ситуация. Специалист вообще не знает, о какой выписке я говорю. Ну и как всегда говорит, что постарается помочь. Но толку от этих слов нет. Теперь вообще не знаю, когда я получу данный документ, необходимый мне для сдачи декларации. И получу ли его вообще.
«Специалисты» просто жесть, где таких набирают, вообще непонятно. И почему так трудно сделать документ, когда всю информацию можно узнать в течение 5-10 минут.

Оценка:★
Здравствуйте!
Являясь зарплатным клиентом данного банка, решили взять потребительский кредит. В другие банки обращаться не стала, думала, раз много лет зарплату получаю на карту этого банка все пройдет отлично и меня точно не обманут. В итоге взяла в Дополнительном офисе №34 «Тура» г. Тюмень. Кредитный специалист Перевалова Е.Л. навязала мне к кредиту дополнительно стахование 57200 руб. При кредите 400 тыщ. руб. Я всячески отказывалась, но специалист уверил, что если я досрочно погашу кредит, часть страховки мне вернется пропорционально прошедшему времени пользования кредитными средствами. И если я не соглашаюсь на страхование, мне отказ в кредите сразу письменный.
Про период охлаждения, каким я могла бы воспользоваться я узнала только спустя 2,5 месяцев, благодаря СМИ. Опять же обратилась в данный дополнительный офис №34 «Тура» ПАО «Запсибкомбанк» написала претензию от 23.01.2018г., которую у меня не хотели принимать, очень упорно сотрудник банка Д-ва Д.В. Номер входящего долго не могла поставить, так как у них нет журнала входящей-исходящей корреспонденции. Просила жалобную книгу, а в ответ в нашем доп. офисе ее нет, нам ее не выдали с верху. Просила проводить к начальнику офиса, в ответ ее нет на рабочем месте, она у нас не часто появляется.
Звонила на горячию линию в данный банк, писала обращение на официальном сайте «Запсибкомбанка» — ответа нет!!!! Нет ответа, ни на мою претензию от 23.01.2018г., ни на претензию отправленную через официальный сайт Запсибкомбанка НЕТ! На горячую линию я в течении нескольких месяцев звонила, ответ один ваша претензия на рассмотрении, ожидайте в течении месяца. Уже прошел год! Я за год расчиталась за этот потребительский кредит, написала заявление, чтобы вернуть страховку. Вот только пришел ответ в письменном виде — ничего не вернем, страхование было ДОБРОВОЛЬНОЕ! Считаю ответ не обоснованным, готовим документы для обращения в Суд.

Оценка:★
Пользуюсь дебетовой картой МИР из-за необходимости получать стипендию. Благо ТюмГУ оформил мне карту бесплатно и сам платит за годовое обслуживание.
А теперь про все минусы банка.
1. В запсибе обслуживается очень много бюджетников (чиновников, студентов), а потому у банкоматов всегда много народу. К тому же банкоматов мало и их еще найти надо. Там где я снимаю (рядом с работой и учебой) днем всегда нужно отстоять очередь в 5 человек.
2. Неудобный мобильный банк. Во-первых, нужно его активировать через банкомат, что уже неудобно. В других банках достаточно скачать приложение и внести данные карты и телефон. Во-вторых, приложение допотопное. Логином является не номер твоей карты, а код, который выдает тебе банкомат. Если ты не можешь ввести логин сразу, и открываешь фотографии, чтобы проверить верность логина, то все цифры обнуляются. Затем после «входа» тебя ждет дополнительная проверка СМС-кодом, который можно ждать по 5 минут. Что отбивает всякое желание заходить в банк. Считаю, что дополнительная проверка — это лишнее.
3. Ну и сами банкоматы выглядят потертыми и старыми. Может быть они и новые, но из-за расцветки, они не вызывают желание ими воспользоваться. Посмотрите на банкоматы конкурентов.
4. Долгое ожидание очередь, чтобы попасть к консультанту. + приходится занимать очередь как в поликлинике. Фразой «кто последний?»
Мне осталось учиться еще полтора года, а после перестану пользоваться запсибом. Очень неудобно, по сравнению с другими банками.
Единственный плюс — грамотные консультанты, ну или мне просто повезло.

Оценка:★
Подала документы на ипотеку 28.02.18 мне одобрили, но оформила я ее только 24.05.18 вместе с ипотекой мне вручили кредитную карту о которой я вообще не просила, уверили что первый год бесплатно если не нужна будет карта то закроете до мая 2019 года, не пользовалась ей ни разу, пошла 05.02.19 её закрывать, а мне говорят а у вас списание за годовое обслуживание произошло 01.02.19 заплатите за карту 900 руб и потом мы вам её закроем. Заявление не стали принимать на закрытие карты, требуют деньги за картой которую даже в банкомат ни разу не вставляли и по факту не прошло и года. Обманывают на ровном месте!