Содержание
«ВТБ МС» vs «Капитал Страхование» - какая страховая компания лучше по ОСАГО и КАСКО, где выгоднее застраховать автомобиль, квартиру, жизнь, здоровье
| Страховая компания «Капитал Страхование» | Страховая компания «ВТБ МС» |
Отзывы о страховой компании «Капитал Страхование»
Оценка:★
В январе 2018 г ОСАГО было оформлено на сайте «Капитал-Страхование» по перенаправлению с сайта РГС службой РСА. После проведения оплаты ждали сам документ почти две недели, получая от компании ответы на уровне: «Не волнуйтесь, Ваша оплата прошла успешно! Как-нибудь и полис пришлём». После активной переписки (с нашей стороны, компании эта ситуация была принципиально не интересна) полис всё-таки был получен.
Увы, приключения не закончились. В полис включены два водителя, один из которых заменил водительское удостоверение по истечению срока годности. Выяснилось, что в личном кабинете страхователя нет данных о полисе. Никаких. После двух обращений и двух месяцев ожидания данные появились. Но! Без возможности внесения изменений. Раз за разом повторяется сообщение о «технической невозможности» и о необходимости «посетить офис компании». В Новокузнецке офисы отсутствуют. Каким образом предполагается дальнейшее взаимодействие со страховой компанией, которая деньги собирает прекрасно, а сайт отладить не в состоянии?
Оценка:★
14.03.2018 года мною был приобретен автомобиль мицубиси лансер 2007 г.в. В соответствии и действующим законодательством перед перерегистрацией данного автомобиля в ГИБДД на своё имя, мною была застрахована гражданская ответственность. На сайте РСА я был перенаправлен в страховую компанию Капитал Страхование, где мною и был приобретен электронный полис ОСАГО. При перерегистрации автомобиля, 17.03.2018 года, ему были присвоены другие номерные знаки и выдан новый ПТС. В соответствии с законодательством для дальнейшей эксплуатации автомобиля я обязан обратиться в страховую компанию для внесения изменений действующий полис ОСАГО. Так как полис ОСАГО у меня электронный, все изменения вносятся самостоятельно, в личном кабинете на сайте страховой компании Капитал Страхование.
17.03.2018 года, войдя в личный кабинет я обнаружил, что внести изменения в полис невозможно, так как в графе «управление полисом» нет значка «изменить данные», хотя судя по информации предоставленной на сайте он должен быть. При обращении мною по телефону на горячую линию по поводу сложившейся ситуации мне было разъяснено, что все изменения в полис вносятся страхователем самостоятельно и значок «изменить данные» должен быть.
С 17 марта и по сегодняшний день я несколько раз в сутки обращаюсь в службу поддержки, но разумного ответа я так и не получил. Сложилась совершенно нелепая ситуация, у меня есть автомобиль, но пользоваться я им не могу, так как по действующему законодательству эксплуатировать автомобиль не застраховав свою ответственность — административное нарушение (ст. 12,37 ч. 2), а мой полис ОСАГО является недействительным, так как в нем указаны неверные данные, а именно гос. номер, серия и номер ПТС. Обратиться в ближайший офис страховой компании КапиталСтрахование я не имею возможности, так как в моём городе его нет и не обязан этого делать, потому что согласно правилам страхования, размещенным на сайте компании, личное обращение в офис требуется только в случае расторжения
договора страхования, а все остальные действия, в том числе и внесение изменений в действующий полис ОСАГО осуществляются через интернет, в личном кабинете на сайте компании.
Оценка:★
У меня был полис ОСАГО этой компании ЕЕЕ 2001700485. Обратился за продлением на сайт компании, хотел оформить электронное ОСАГО. В личном кабинете ввёл данные предыдущего полиса, при продлении большинство информации заполнилось автоматически по данным старого полиса. В итоге был создан расчёт №1161078. Но в итоге мне было предложено перейти на сайт РСА для оформления полиса без объяснения причин. Таким образом, страховая отказала мне в заключении полиса ОСАГО. Отправил им жалобу № С-865332.
Оценка:★
01.12.2017 г. через систему Единый агент РСА перенаправлением с другой страховой мной был приобретен полис ЕОСАГО (по СМСприслали номер ХХХ 0019781382). Полис на электронную почту так и не пришел. Т.к. прошла страховка закончилась, я не могу пользоваться автомобилем более 17 дн., не могу заключить другой договор, т.к. по этому полису деньги сняты. Обращения на адрес тех. поддержки не помогает, было написано, что якобы полис выслан, однако он не приходил. При звонке в страховую говорят пишите на тех. поддержку, а поддержка не отвечает. Вот так, деньги взяли а полис не дали, машина стоит. Написаны обращения в ЦБ РФ и РСА. Планируется обращение в прокуратуру и суд.
Оценка:★
01.10.17 Был оформлен (не без труда, но об это уже все и так знают) и оплачен Осаго онлайн, но на эл. почту так и не прислали, кормят обещаниями и стандартными отписками, что в скором времени вышлют. Уже 06.10. 17, срок постановки авто на учет подходит к концу, а страховки нет. Ув. страховщики, кто из Вас будет оплачивать штраф? Кто из Вас будет оплачивать мои убытки, т.к по закону не имею права без страховки водить авто? Вы уже не можете жить без судов что ли? По закону у Вас было 2 дня, что бы отправить полис, но Вы его нарушили. Я буду вынужден писать жалобу в ФАС и Центробанк, а так же в прокуратуру за мошенничество, т.к присвоили с удовольствием чужие деньги. Будьте готовы, что я буду требовать дополнительно компенсацию морального вреда. Пишу здесь, т.к Служба поддержки перестала отвечать на мои письма. Всякому терпению приходит конец. Полис № ХХХ 0014619383.
Отзывы о страховой компании «ВТБ МС»
Оценка:★
Здравствуйте.
Меня зовут М-на Наталья Федоровна, полис ОМС 7776350880000412 в ВТБ страховании. 02.04.2019 я должна была лечь на обследование и плановую операцию в МКНЦ имени Логинова. В процессе оформления документов выяснилось, что в московской городской базе медицинского страхования неправильно введено мое отчество, вместо одной буквы написана другая, е без двух точек вместо е с двумя точками, из-за этой ошибки меня отказывались класть в больницу.
Мои обращения в ВТБ страхование(и личные и по телефону) не привели ни к какому результату, меня там только обманывали. Я сначала лично посетила офис на Зеленой улице в Москве, затем звонила на горячую линию 5 раз. Каждый раз мне говорили, что моя проблема(исправить в базе одну букву на другую) решится через полчаса и мне перезвонят. Никто мне не перезванивал, проблема не решалась.
При последнем звонке в ВТБ страхование оператор сказал, что люди, решавшие мою проблему, ушли домой, и проблема будет решена только утром. Я провела в больнице 5 часов в приемном отделении. Напомню, у меня онкологическое заболевание, мне 72 года. Более наплевательского отношения к людям я не видела.
Исправить свою же ошибку никто не удосужился, я из-за этого потеряла много нервов, здоровья и времени.
Оценка:★
Компания ВТБ Медицинское страхование нарушила сроки выдачи полиса ОМС застрахованному лицу, регламентируемые п. 50 приказа Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 №158н, нарушив тем самым права застрахованного лица в системе ОМС. За 30 рабочих дней (1.5 календарных месяца, 05.04.2018-21.05.201 компания не выдала пластиковый полис ОМС, и предоставить данные, когда полис будет готов к выдаче, не в состоянии.
Виновным в задержке обвинили АО Гознак как изготовителя. После жалобы в Московский городской фонд ОМС была предоставлена информация, что полис, на самом деле, был изготовлен АО Гознак 17.05.2018 года, и данные о нем отображаются в системе ЕМИАС. Однако компания ВТБ Медицинское страхование по-прежнему не выдает полис по неизвестным причинам (по состоянию на 28.05.201.
Такое низкое качество услуг страховой компании неприятно удивляет.
Оценка:★
11.05.2018 г. я лично обратился в офис ООО «ВТБ МС» с просьбой проконтролировать возможность онлайн-прикрепления к поликлинике с использованием единого сервиса в городе Москве mos.ru по программе Сергея Собянина. Я лично участвую и поддерживаю программы С.Собянина и мне важна их своевременная реализация. Очень важно иметь необходимые коммуникацию по решению проблемных вопросов. Очень важно, чтобы москвичи имели оперативную возможность онлайн-прикрепления к поликлинике.
Для этого, я попросил страховую компанию проверить корректность работы обмена данными с единым регистром застрахованных лиц города Москвы.
На 25 мая 2018 года страховая компания ООО «ВТБ МС» до сих пор не соизволила проверить полностью цепочку и возможность прикрепления онлайн к поликлинике путем единого сервиса города Москвы mos.ru.
25 мая 2018 года я обратился по телефону /495/644-44-04, оператор Дмитрий, доб. номер 7670, с просьбой пояснить, почему до сих пор не проверен обмен данными из Единого регистра застрахованных лиц города Москвы.
На что, я получил ответ, что страховой компании абсолютно все равно, что застрахованное лицо до сих пор не имеет возможность онлайн-прикрепления (не смотря на то, что проект уже запущен), а также, что страховой компании неинтересен проект С.Собянина и она не будет заниматься этими вопросами.
Таким образом, страховая компания ООО «ВТБ МС» отказала в решении данной проблемы, не отслеживает полностью бизнес-процесс в защиту застрахованного лица. Также страховая компания отказала предоставить свой сервис, где застрахованное лицо смогло бы онлайн прикрепиться к поликлинике.
На 25 мая 2018 года по официальным данным с единого портала Мэра г.Москвы С.Собянина мой полис до сих пор не найден в Едином регистре застрахованных лиц города Москвы (файл во вложении). Я по прежнему не могу онлайн-прикрепиться к поликлинике.
Страховая компания ООО «ВТБ МС» не поддерживает проект Мэра г.Москвы С.Собянина. Вопрос по обмену данными из Единого регистра застрахованных лиц города Москвы решать не хочет. Обращаться на единый портал mos.ru с проблемами СВОИХ застрахованных лиц не хочет. Фиксировать проблему, что полис не обнаружен в Едином регистре застрахованных лиц города Москвы оператор Дмитрий не хочет.
Поддержка застрахованных лиц по телефону /495/-644-44-04 организована фиктивно. Помощь застрахованным лицам не оказывается, обращения не фиксируются.
Защиту застрахованного лица должна выполнять страховая компания, в том числе при поддержке московских проектов, в частности, и по вопросу по онлайн-прикрепления через единый сервис на mos.ru.
На сегодняшний день страховая компания ООО «ВТБ МС» оказывает максимальное противодействие застрахованному лицу и заинтересована в том, чтобы застрахованное лицо не смогло онлайн прикрепиться к поликлинике.
Также ООО «ВТБ МС» не желает взаимодействовать с онлайн сервисом mos.ru и обеспечить должный уровень сервиса для своих застрахованных лиц.
Прошу обязать страховую компанию:
1. Зафиксировать данную проблему обмена данными из Единого регистра застрахованных лиц;
2. Зафиксировать проблему невозможности онлайн-прикрепления застрахованного лица на примере номера моего полиса;
3. Обязать страховую компанию ООО «ВТБ МС» фиксировать обращения застрахованных лиц по телефону 495-644-44-04 с присвоением номера заявки;
4. Обязать страховую компанию ООО «ВТБ МС» решить проблему занесения номера полиса в Единый регистр застрахованного лица и проверить обмен данными из Единого регистра застрахованных лиц;
5. Обязать ООО «ВТБ МС» обеспечить должный уровень сервиса по вопросу онлайн прикрепления к поликлинике своим сервисом или сторонним.