Содержание
«ВТБ МС» vs «АльфаСтрахование-ОМС» - какая страховая компания лучше по ОСАГО и КАСКО, где выгоднее застраховать автомобиль, квартиру, жизнь, здоровье
| Страховая компания «АльфаСтрахование-ОМС» | Страховая компания «ВТБ МС» |
Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование-ОМС»
Оценка:★
Оценка:★
Я работаю в большом государственном учреждении. В декабре 2018 года к нам пришли сотрудники вашей организации и предложили поменять полисы на новые, с фотографией. Мы заполнили заявления и стали ждать изготовления 30 рабочих дней.
В конце февраля после нескольких звонков менеджеру нам наконец-то привезли полисы. Но оказалось, что на моём полисе почему-то вклеена чужая фотография. Я позвонила менеджеру она пришла 22 февраля сфотографировала меня заново, на мой вопрос сколько ещё ждать. она ответила, снова 30 рабочих дней, я говорю, так это же по вашей вине полис испорчен, она сказала, ну и что, и не выдав мне никакого временного полиса она ушла.
Прошел март, сегодня 3 апреля я решила позвонить узнать насчет готовности полиса, который по моим расчетам на днях должна уже получить. На горячей линии меня 3 раза переключали, я каждый раз объясняла все заново, и последняя девушка, не представившись, после моих объяснений сказала, заявка на ваш полис была создана только 18 марта, то есть спустя почти месяц после того, как у меня его забрали на исправление. Я спросила почему так долго, она начала хамить и говорить, перебивая меня, что она здесь вообще не причем, а на мой вопрос, как мне сходить в больницу, ответила, вот у вас есть старый полис, с ним и ходите.
Видимо с таким отношениям ваших сотрудников к своим потенциальным клиентам придется остаться в своей старой страховой компании. А вашим сотрудникам следует поучиться вежливости, а не перебивать и огрызаться с клиентами.
Оценка:★★★★★
Оценка:★★★★★
Оценка:★★★★★
Не так давно поехали мы с женой в отпуск, но так получилось, что пришлось обратиться в местную больницу. Качество обслуживания в больнице было, мягко говоря, не очень хорошее и в итоге положили в больницу, но самое интересное, что все лекарства мы покупали за свой счет. Пришлось потратить немалую сумму. Все чеки мы сохранили, а потом написали заявление, приложили к ним все чеки и через некоторое время мне вернули деньги. Рекомендую эту компанию всем!
Оценка:★
Здравствуйте!
Обращаюсь к Вам ввиду того, что нельзя оставить ситуацию, которая произошла с моей мамой, без внимания! При постановлении 4 стадии онкологии в онко-диспансере (добираться необходимо с двумя пересадками, расстояние до него 34 км), больная была переведена на 1 группу инвалидности (лежачее состоянии) и под наблюдение терапевта по месту жительства. Из препаратов были выписаны только сильные обезболивающие (трамадол+кетонал дуо), обратились в Альфастрахование-ОМС в г. Сочи (по телефону) и там обещали разобраться и перезвонить, т.к. помимо боли в карточки пациента существует ряд сопутствующих осложнений, на которые всем видимо наплевать (по телефону отвечают по-хамски, говоря, что «лечение надлежащее», на просьбу сотрудника ОМС узнать об оказании паллиативной помощи получаю вопрос «а что это?…» в итоге обещали перезвонить, но никакой реакции не дождавшись позвонила снова и узнала, что оказание данной помощи полностью оказывается (т.е. назначены обезболивающие) и больше ничего не требуется, причем опять же по-хамски и с криками на меня (!!!).
В данном случае, мне кажется неприемлемым то, что никто ничего не может прописать или посоветовать конкретные способы для улучшения самочувствия и соответственно страховая компания ничем не помогает. Прожив 6 лет в Санкт-Петербурге, я знаю о термине «паллиативная помощь» и том, что только обезболивающими в данном случае не ограничиваются.
По данному поводу пишу здесь, а также оставила ряд обращений в Минздрав РФ и Росздравнадзор для взбучки как врачей, так и персонала Альфастрахования-ОМС. Считаю действия сотрудников представительства Альфастрахования в г. Сочи неприемлемым (особенно манеру общения) и прошу разобраться с данной ситуацией.
Оценка:★★
Приехал сегодня уточнить готовность полиса для новорожденного взамен временного. С первых минут беседы сотрудник офиса начала высокомерно общаться со мной. Мои первые слова были: добрый день, хотел узнать, готов ли полис на сына, а то прошло уже больше времени, а ни звонка, ни смс от компании не было. На что главный специалист Е-ва Марина Ю. ответила, что мне никто не обязан звонить и писать, а надо самому приходить.
Далее — увидев, что срок действия временного полиса уже закончился — указала вновь высокомерным, укорительным тоном на то, что я был обязан прийти раньше. Сделал сотруднику замечание о неуместности разговора со мной в таких интонациях. Сотрудник не только не извинился, но и вновь в том же духе указал на то, что я должен был прийти с справкой о прописке и ИНН. Документы были в автомобиле, вернувшись — мне выдали полис. На мое уточнение «Верное ли ФИО указано на табличке» — намекая на написание жалобы, сотрудник сказала: «да». И добавила улыбкой сквозь зубы: «Хорошо, что камеру поставили, а то я еще сопротивлялась» (видимо, намекая на то, что на ней будет виден наш разговор).
В общем — вышел как оплеванный. Уровень сервиса не соответствует такой крупной и признанной на рынке компании, как Альфа-Страхование. Больше в этот офис ни ногой.
Отзывы о страховой компании «ВТБ МС»
Оценка:★
Здравствуйте.
Меня зовут М-на Наталья Федоровна, полис ОМС 7776350880000412 в ВТБ страховании. 02.04.2019 я должна была лечь на обследование и плановую операцию в МКНЦ имени Логинова. В процессе оформления документов выяснилось, что в московской городской базе медицинского страхования неправильно введено мое отчество, вместо одной буквы написана другая, е без двух точек вместо е с двумя точками, из-за этой ошибки меня отказывались класть в больницу.
Мои обращения в ВТБ страхование(и личные и по телефону) не привели ни к какому результату, меня там только обманывали. Я сначала лично посетила офис на Зеленой улице в Москве, затем звонила на горячую линию 5 раз. Каждый раз мне говорили, что моя проблема(исправить в базе одну букву на другую) решится через полчаса и мне перезвонят. Никто мне не перезванивал, проблема не решалась.
При последнем звонке в ВТБ страхование оператор сказал, что люди, решавшие мою проблему, ушли домой, и проблема будет решена только утром. Я провела в больнице 5 часов в приемном отделении. Напомню, у меня онкологическое заболевание, мне 72 года. Более наплевательского отношения к людям я не видела.
Исправить свою же ошибку никто не удосужился, я из-за этого потеряла много нервов, здоровья и времени.
Оценка:★
Компания ВТБ Медицинское страхование нарушила сроки выдачи полиса ОМС застрахованному лицу, регламентируемые п. 50 приказа Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 №158н, нарушив тем самым права застрахованного лица в системе ОМС. За 30 рабочих дней (1.5 календарных месяца, 05.04.2018-21.05.201 компания не выдала пластиковый полис ОМС, и предоставить данные, когда полис будет готов к выдаче, не в состоянии.
Виновным в задержке обвинили АО Гознак как изготовителя. После жалобы в Московский городской фонд ОМС была предоставлена информация, что полис, на самом деле, был изготовлен АО Гознак 17.05.2018 года, и данные о нем отображаются в системе ЕМИАС. Однако компания ВТБ Медицинское страхование по-прежнему не выдает полис по неизвестным причинам (по состоянию на 28.05.201.
Такое низкое качество услуг страховой компании неприятно удивляет.
Оценка:★
11.05.2018 г. я лично обратился в офис ООО «ВТБ МС» с просьбой проконтролировать возможность онлайн-прикрепления к поликлинике с использованием единого сервиса в городе Москве mos.ru по программе Сергея Собянина. Я лично участвую и поддерживаю программы С.Собянина и мне важна их своевременная реализация. Очень важно иметь необходимые коммуникацию по решению проблемных вопросов. Очень важно, чтобы москвичи имели оперативную возможность онлайн-прикрепления к поликлинике.
Для этого, я попросил страховую компанию проверить корректность работы обмена данными с единым регистром застрахованных лиц города Москвы.
На 25 мая 2018 года страховая компания ООО «ВТБ МС» до сих пор не соизволила проверить полностью цепочку и возможность прикрепления онлайн к поликлинике путем единого сервиса города Москвы mos.ru.
25 мая 2018 года я обратился по телефону /495/644-44-04, оператор Дмитрий, доб. номер 7670, с просьбой пояснить, почему до сих пор не проверен обмен данными из Единого регистра застрахованных лиц города Москвы.
На что, я получил ответ, что страховой компании абсолютно все равно, что застрахованное лицо до сих пор не имеет возможность онлайн-прикрепления (не смотря на то, что проект уже запущен), а также, что страховой компании неинтересен проект С.Собянина и она не будет заниматься этими вопросами.
Таким образом, страховая компания ООО «ВТБ МС» отказала в решении данной проблемы, не отслеживает полностью бизнес-процесс в защиту застрахованного лица. Также страховая компания отказала предоставить свой сервис, где застрахованное лицо смогло бы онлайн прикрепиться к поликлинике.
На 25 мая 2018 года по официальным данным с единого портала Мэра г.Москвы С.Собянина мой полис до сих пор не найден в Едином регистре застрахованных лиц города Москвы (файл во вложении). Я по прежнему не могу онлайн-прикрепиться к поликлинике.
Страховая компания ООО «ВТБ МС» не поддерживает проект Мэра г.Москвы С.Собянина. Вопрос по обмену данными из Единого регистра застрахованных лиц города Москвы решать не хочет. Обращаться на единый портал mos.ru с проблемами СВОИХ застрахованных лиц не хочет. Фиксировать проблему, что полис не обнаружен в Едином регистре застрахованных лиц города Москвы оператор Дмитрий не хочет.
Поддержка застрахованных лиц по телефону /495/-644-44-04 организована фиктивно. Помощь застрахованным лицам не оказывается, обращения не фиксируются.
Защиту застрахованного лица должна выполнять страховая компания, в том числе при поддержке московских проектов, в частности, и по вопросу по онлайн-прикрепления через единый сервис на mos.ru.
На сегодняшний день страховая компания ООО «ВТБ МС» оказывает максимальное противодействие застрахованному лицу и заинтересована в том, чтобы застрахованное лицо не смогло онлайн прикрепиться к поликлинике.
Также ООО «ВТБ МС» не желает взаимодействовать с онлайн сервисом mos.ru и обеспечить должный уровень сервиса для своих застрахованных лиц.
Прошу обязать страховую компанию:
1. Зафиксировать данную проблему обмена данными из Единого регистра застрахованных лиц;
2. Зафиксировать проблему невозможности онлайн-прикрепления застрахованного лица на примере номера моего полиса;
3. Обязать страховую компанию ООО «ВТБ МС» фиксировать обращения застрахованных лиц по телефону 495-644-44-04 с присвоением номера заявки;
4. Обязать страховую компанию ООО «ВТБ МС» решить проблему занесения номера полиса в Единый регистр застрахованного лица и проверить обмен данными из Единого регистра застрахованных лиц;
5. Обязать ООО «ВТБ МС» обеспечить должный уровень сервиса по вопросу онлайн прикрепления к поликлинике своим сервисом или сторонним.