ВТБ или Альфа Банк - что лучше, где взять ипотеку, кредит, карту, отзывы 2024

ВТБ отзывы

Оценка:★
У меня начали удерживать комиссию по карте 5368 2900 0870 4431 за снятие наличных в размере 300 руб. Связавшись с сотрудником банка по чату что с 01.08.2019г. изменили лимит на 75000 руб. с 5000руб. по мультикарте. При оформлении данной мультикарты сотрудник банка объяснил что я могу снимать с любых банкоматов и у меня бесплатное обслуживание карты и бесплатное смс информирование при обороте 15000руб. на счете и карту мне менять необязательно так как счет один.
Кроме того банк меня не уведомил Меня об данных изменениях.
Мне не приходило ни одного смс об списании данной комиссии с моего счета хотя другие возвраты и комиссии по картам и счетам мне приходили, а списание о снятии с банкоматов мне ни разу не приходили.
Требую вернуть мне данные денежные средства .
В случае отказа считайте это до судебной претензией.

Оценка:★★★★★

Здравствуйте. Считаю необходимым отметить сотрудницу банка ВТБ Батрыгину Юлию как высококлассного специалиста знающего своё дело. Заводил карту в отделение банка в г. Ярославль
ул. Кирова, 10/25. Всё объяснила, показала и рассказала. Позитивный и доброжелательный человек. Побольше бы таких сотрудников.

Оценка:★★
Накопила 20000 миль. В конце сентября 2019 решаю купить очень выгодный билет. Два дня пытаюсь сделать это через приложение и сайт ВТБ бонус, бесполезно — и там и там при оплате выскакивает ошибка и оплата не проходит. В итоге билет упустила… Цена выросла и вместо 25000 стоит 50000 ((( деваться не куда, откладывать покупку уже было нельзя. То есть не только не уменьшила милями стоимость , но ещё и переплатила значительно из-за ожидания. При этом обращалась в службу поддержки, и писала письма по скрином ошибки по просьбе операторов, бесполезно, не помогли, а на письмо так и не ответили. Ну а через несколько дней наступает октябрь и они меняют условия программы, теперь милями можно оплатить только половину стоимости!!!!может поэтому специально программа не давала мне купить билет в конце сентября????

Оценка:★
Втб делает, что захочет со счетами клиентов юридических лиц!
Блокирует и устраивает проверки с неопределенным сроком не взирая на потери, которые несут компании-контрагенты.
Еще в августе компания партнер должна была провести оплату по договору. Втб заморозила счета партнера под видом какой-то проверки. Банк не может дать реальное понимание того, когда компания-контрагент сможет нам провести оплату.
Последняя информация, которую удалось получить, это то, что теперь проверяют контрагентов нашего партнера, т.е нас.
В чем причина этих проверок и когда они закончатся втб не говорит. «Мы рассматриваем» — отвечают!
Возмущает поведение банка и непонимание ущерба, который он наносит!!!!
На данный момент не получив денег, на которые был расчет нет возможности оплатить офис, рассчитаться с нашими партнерами, оплатить рекламу и зарплату!!!
В результате мы должны опасаться компаний у которых счета в ВТБ и избегать сотрудничества с ними. Иначе можем попасть в абсолютно непонятную безвыходную ситуацию.

Оценка:★
По кредитному договору от 2017г. процентная ставка была 9.7% при условии страхования жизни. Страховой полис ВТБ-страхование заканчивается в конце сентября. В 2018 году я сама позвонила в страховую и попросила прислать мне квитанцию, чтобы вовремя оплатить. Прислали квитанцию с просьбой отправить платежку в ВТБ-страхование и в банк на почту 1233@vtb24.ru.
В 2019 году в сентябре пришло письмо от ВТБ-страхования с темой «Пролонгация договора по ипотеке» (какой ипотеке, если это страхование жизни ???) и ссылкой на сайт, где все данные уже введены, по которой можно оплатить. Ни слова про подтверждение платежа написано не было. «Оплатить нужно до 03.10.2019». Спасибо, до свидания.
Действительно, ведь проверка банка проходит 01.10. А полис заканчивается 28.09. Но зачем нам торопиться? Пусть проверка пройдет спокойно.
Оплачиваю 25.09 на сайте ВТБ-страхования, и посылаю электронный чек на 1233@vtb24.ru. Ни ответа ни привета.
02.10 захожу в личный кабинет и вижу — с ноября платеж увеличился на 1000 руб. Пишу в ВТБ-страхование, прошла ли оплата, привязана ли она к ИПОТЕЧНОМУ договору. Получаю ответ — «Оплата привязана к договору от 25.09» Что это за договор, мне неизвестно.
Звоню в колл-центр банка — мне говорят, мы вам повысили ставку, теперь до 1 апреля будете платить по 10.7%. А почта 1233@vtb24.ru УЖЕ ГОД КАК НЕ РАБОТАЕТ!
Посылайте чек на 1233@vtb.ru и его рассмотрят к 1 апреля (но это не точно).
Таким образом, банк навязывает страховку ВТБ, аргументируя это тем, что «оплатить можно прямо в отделении, у нас все взаимосвязано» (на самом деле, нет!!!). А после клиент получает некорректную (а может быть, умышленно неточную) информацию сначала от сотрудников страхования, затем банк молча меняет эл.почту, чтобы МОЛЧА повысить ставку — это же прописано в договоре, а ты, несчастный ипотечник, сам дурак! Зато 5 раз на дню позвонят и предложат взять кредит.
Разочарование сплошное. При выполнении всех обязательств перед банком и страховой, меня просто кинули. Это была моя последняя страховка в ВТБ. Если так пойдет дальше, буду менять и банк.

Оценка:★★
Получил предложение от банка ВТБ: «[table]Андрей Александрович,Поздравляем!
Банк готов выдать вам кредитную картуЖдем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ.» Ок, умаю открою кредитку чтобы в пакете Мультикарта зарабатывать побольше бонусов. Сумма по кредитке реально небольшая — так, на расходы. И началось — в личном кабинете все красиво расписано мол позвоните на горячую линию там примут заявку и расскажут где и когда получить кредитную карту. Позвонил, странная работа голосового помощника, ну ладно кое как выяснили кто я, зачем-то спросили где мне удобно получить карту и сказали мол иди туда и там подавай заявку и узнавай окончательное решение. Ок, пошел, приняли прекрасно и консультант реально рад был помочь, к нему вопросов нет. Но отказ, вторая попытка (он дела несколько какими то там разными способами) — пришло 3 отказа. Вопрос — какой смысл гонять клиента в офис? Для чего? Не первый раз такое. Ну не хотите вы мне ничего предлагать, зачем гоняете? Кроме раздражения и потерянного времени, ну и естественно потери определенной доли уважения и доверия к банку вы ничего не добились. Оценка не «1» только потому что консультант реально пытался помочь и даже извинился за отказ. Увы, ВТБ в очередной раз показал неуважение к клиентам…[/table]

Оценка:★★
В понедельник через сайт оформила заявку на потребительский кредит на сумму 1.5 млн руб. Сначала кредит подтвердили, но попросили подождать несколько минут для окончательного подтверждения. Через некоторое время появилось сообщение, что информации недостаточно и надо для принятия решения обратиться в любой офис банка. Такая же информация пришла в СМС и на e-mail. В e-mail дополнительно было указано, что с собой необходимо принести документы: паспорт, СНИЛС и справку 2-НДФЛ.
Я заказала справку у работодателя и через 2 дня, когда она была готова пошла в банк. Отсидела очередь 20 минут и когда передала операционисту свой вопрос и принесенные документы в ответ услышала: «еще нужна заверенная копия трудовой книжки»
Ни то, что из 2-НДФЛ видно, что в течение последнего года работодатель не менялся, ни то, что я могу донести копию ТК после подтверждения кредита непосредственно перед оформлением договора, ни возможности направить скан позже — ничего не помогло сделать запрос и узнать решение!!!
Как же так можно относиться к людям и не считаться с их временем!!!!
Отвратительная работа банка — убеждаюсь в этом каждый раз, когда приходится обращаться — и ничего не меняется, а жаль.

Оценка:★
Зарегистрировал себе ИП, банк сам со мной связался уговорили открыть у них счет. Я согласился после долгих уговоров. В результате мне отказывают, из-за того, что я в 2017 году банкротился как физ. лицо. Теперь самое интересное — хочу знать вынесли мне официальный отказ и испортили ли мне этим отказом деловую репутацию. Я сам юрист и намереваюсь по этому поводу обращаться в суд. Насколько я понимаю банкротство физ лица не является основанием для отказа в открытие счета юр лица, причем другой топ банк открыл мне счет без проблем.

Оценка:★★★★★

Хочу поблагодарить отличного специалиста банка ВТБ на Мира, 36 Эренберг Марину Ивановну за помощь и удачное решение в моем вопросе перехода на кредитную мультикарту, с увеличенным сроком действия. Спасибо огромное! Отличный специалист, который не боится нестандартных задач и готов всегда помочь клиенту! Прошу отметить премией! Очень благодарна!

Альфа Банк отзывы

Оценка:★★
Добрый вечер .
Сегодня 02.10.2019 проверил выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС»,При оформление карты от всех страховок я отказался, меня заверили что я буду платить только 1490р за обслуживание в год . Значит сотрудник банка без моего ведома подключил данную страховку!!!
Суммарно с меня списали по этой статье за год : 10552,11 р .
Сегодня 02.10.2019. Через чат я смог отключить данную функцию , но про возврат денежных средств мне отказали , сказали что если что вы были бы застрахованы на случай , но мне это не надо я отказывался на месте от всех видов страховок !!! Это незаконно , сотрудник компании без ведома клиента вписывает страховку от которой я на месте отказался !!!! Это мошенничество со стороны сотрудника банка.
Моя ошибка что не проверял ранее что с меня списывают т.к доверял банку.

Оценка:★

Добрый день.
прошу решить вопрос с рассылкой смс о долге другого человека.
Услугами банка никогда не пользовался, клиентом банка также никогда не был. Уже писал здесь в отзывах о банке об этой же проблеме ранее в этом году. Проблему обещали решить и удалить мой номер из базы банка.
Сегодня опять пришло смс на о долге другого человека.
Прошу решить проблему.

Оценка:★
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили , что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» , уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги.

Оценка:★
Часть 1. В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона.
Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды.
Часть 2.
Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка.
В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит.
Проблемы.
1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка — персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет
2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью
3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл.
В рез-те — я не получил уведомление об изменениях.
4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг
5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре
6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку
Как можно системно решить вопрос
1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело — CRM, другое дело — юридически важные уведомления.
2. При заключении нового Договора — обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной
3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл
4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления — предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае — бесплатное Страхование ВЗР
5. При обращении клиента в такой ситуации — обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера.
6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов.
Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать — почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел — ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел.
Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше.
7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше.
Цена вопроса
Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение

Оценка:★
Мне позвонили и предложили по тел оформить кредитку с периодом 100 дней льготным).я уточнила сразу,что страховка карты,мамы,папы или какой-то другой мне НЕ ТРЕБУЕТСЯ!на что сотрудник сказал,конечно,страховка добровольна.не хотите-оформляем карту без страховки.При получении карты в ДО Новогиреево у сотрудницы Пипкиной Владимировны 17 сентября.Пипкиной было заявлено что если я не оплачу страховку в размере 3000 (страховка карты,как сказала она,и как впоследствии выяснилось в офисе страховой компании-страховка от несчастных случаев!!!).то карту она мне не выдаст
,а мне нужно будет подавать новую заявку и ждать стотыщпятьсот дней для ее получения,т.к.на денежные средства карты (кредитные) у меня уже были планы,мне пришлось ее получить,я решила что на следующий день откажусь от страховки.Пипкина допустила грубейшие нарушения! она не поставила дату в договоре страхования, хотя понятно дата оформления страхвки идентична с датой получения кредитки,т.к.без страховки Пипкина не отдавала мне кредитку.и так же не был выдан чек об оплате страховой премии.хот 3000 списали с кредитки и мне чек должны были положить в файл вместе со страховкой.На следующий день я обратилась в офис страховой компании м.Шаболовка,где были ошарашены что в договоре страхования нет даты,а также что нет чека.И вначале не хотели принимать заявление на расторжение страховки.договор страховки Z6922/232/17284191/19 .Понятно,что Пипкина в нарушении всех норм оформила страховку так чтобы ее было почти невозможно сдать!Вопрос банку,будете ли оставлять на работе-сотрудников аферистов_пипкину марину владимировну и помогите вернуть страховку!вышлите чек на мою почту электронную.свяжитесь со страховой!почему ваши сотрудники врут людям!и вводят их в расходы и нервные потрясения!!!!

Оценка:★
Оформляла зарплатную карту, сотрудница офиса после подписания документов принесла две карты и сказала, что в комплекте с дебетовой, сразу выдается и кредитная. Я очень торопилась, не стала спорить, хотя подумала, что зачем мне лишняя кредитная нагрузка. Также девушка сказала, что картой можно не пользоваться, никаких документов, либо условий карты она не объяснила. По итогу через дня я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 1 190 рублей — комиссия за пользование картой, хотя вторая сотрудница сообщила, что для активации карты ее нужно вставить в банкомат. Сотрудники в чате просто максимально сливают клиента, задавая одни и те же вопросы, и каждый раз приходится ждать нового консультанта по 10 минут.