Банк ФК Открытие или ЗапсибкомБанк - что лучше, где взять ипотеку, кредит, карту, отзывы 2024

Банк ФК Открытие отзывы

Оценка:★
Являюсь премиум клиентом открытия. Сегодня пришла комиссия в 2500 руб. за якобы не выполненные условия обслуживания по премиум карте . На накопительном счету более 1 млн руб и одну покупку в сентябре я совершил . На горячей линии мне объяснили ,что так как у вас, отрицательный баланс по покупкам(было в начале месяца 4 возврата покупок за предыдущие месяцы ) -вы не выполнили минимальные требования . В тарифе четко написано минимальные требования -это нахождение на счетах более 1 млн руб и одна покупка в месяц , про возвраты и отрицательные балансы там не сказано. Прошу вернуть назад неправильно списанные деньги .

Оценка:★
Всё началось с того, что наша компания решила перейти на зарплатный проект банка «Открытия». Во время оформления документов сотрудник допустил ошибку в моём отчестве (не правильно просклонял), а моё замечание об этом просто проигнорировали, сказав, что всё нормально. В итоге, моя карта работала некорректно: нельзя было отправить/получить перевод от другого банка, нельзя было пользоваться другими банкоматами, кроме их фирменных (а их на весь город раз, два и обчелся). Кстати, на их банкоматах не рабоатет функция безконтактной оплаты, хотя значок такой есть и когда спрашиваешь у сотрудников почему, то они просто смеются в ответ, мол да, такие дела.
Мне пришлось потратить целый день на решение проблемы с картой. Сначала я пошла в офис на Советском пр-те, 19, где мне довольно грубо сказали, что вопросы по моей карте решаются в офисе на другом конце города. Затем, мне пришлось ехать в офис на ул. Куйбышева, 11, где на 8 окон работает 1 сотрудник и прождать там час своей очереди! Во втором офисе мне сказали, что на Советском пр-те тоже могли решить мою проблему, но просто не захотели (как так??). Я написала заявление на изменение данных, а потом попросила закрыть мою карту, ибо желания дальше иметь дело с банком «Открытие» просто нет. На мою просьбу мне отказали. Это вообще законно? Банк «Открытие», дайте мне от вас уйти! Вы отвратительно работаете со своими клиентами! Мне пришлось потратить ДЕНЬ на то, чтобы разобраться с ВАШЕЙ ошибкой. Это разве честно?

Оценка:★
Добрый день. 11.09.2019 г. в ДО «Мичуринский» по адресу г. Москва, Мичуринский проспект д.22 корп.1, мною было подано заявление о несогласии с транзакцией (опротестование транзакции) по причине отказа в оказании услуги. Был присвоен номер заявления №1-56794017038. Также к заявлению были приложены копии документов (отказ торговой точки в возврате денежных средств, билеты, отказ авиакомпании в возврате средств по причине банкротства). Данное заявление было подано на основании того, что клиент МПС (MasterCard) имеет право оспорить любую транзакции в течении 540 дней. Причина моего оспаривания это не оказания услуги торговой точкой(код по системе МПС MasterCard 4855). Для подачи данного заявления мне пришлось потратить около 2 часов своего времени в филиале банка. Операционист (к огромному сожалению не зафиксировал ФИО) выдала бланк заявления, которое было заполнено и к которому я приложил все имеющиеся документы. В заявлении я просил направить ответ в виде SMS и электронной почты. К сожалению, несколько дней мой телефон работал некорректно и sms я не получил, но ответ по электронной почте мне также не поступил (хотя в заявлении об этом было указано). Позднее через контактный центр (ориентировочно 26.09) я узнал о том что есть ответ на мое обращение. В ответе указано что мое заявление некорректно составлено и документов не хватает. После жалобы на то что бланк заявления давал сотрудник банка и что все дополнительные документы были также переданы, меня переключили на сотрудника банка из данного отделения, который сказал что разберется с данным вопросом и сделает мне ответный звонок. До 02.10.2019 включительно мне никто так и не перезвонил. Я повторно обратился в контактный центр. Предоставить бланк заявления который я должен снова заполнить мне не смогли (еще раз уточняю, что бланк заявления мне предоставил сотрудник банка и данный бланк оказался неправильным). Я составил жалобу на то что по вине сотрудника банка мне изначально дали на заполнение не правильный бланк заявления. На данный момент сотрудники банка мне предлагают снова обратится в офис банка (где работают сотрудники которые дают ложную информацию и сами не знают что нужно заполнять).
1. Вопрос почему банк противится принятию заявления о несогласии с транзакцией? В свою очередь хотел напомнить что принятие таких заявлений от клиента в сторону МПС является обязанностью банка и если банк противится принятию данного заявления, то должен быть предоставлен официальный ответ. В свою очередь клиент имеет право пожаловаться в МПС на банк, так как своими действиями банк нарушает права клиента.
2. Квалификация сотрудников отделения настолько низкая, что они даже дают неправильные бланки. Клиент тратит уйму времени впустую и никто не несет ответственность за ошибки.
3. В моем заявлении я специально указал два способа доставки ответа, для уверенности в том что я его получу. Почему банк ответ не прислал на email, а просто отмалчивался.
4. Почему невозможно получить правильное заявление (если первое заявление было написано на неправильном бланке по вине сотрудника банка) по почте или скачать с сайта. Как я могу составить заявление если никто не знает в этом банке на каком бланке оно должно быть подано. И почему клиент из-за ошибки сотрудника банка должен снова тратить свое время. Если сотрудник банка ошибся, то пусть в рамках лояльности ищет способ исправить свою ошибку.
На основании вышеизложенного считаю что банк ужасно относится к своему клиенту. Также хочу заметить, что являюсь премиальным клиентом этого банка, но такого ужасного отношения уже давно не встречал.

Оценка:★
Здравствуйте. Писала отзыв 26.09.2019 10:44. Ни ответа, ни привета. Оплатила платёж через кассу — никаких СМС — тишина. Теперь ещё не могу в личный кабинет войти — пишет «ошибка, попробуйте позже.» Даже не могу понять — сколько у меня денег на кредитной карте. Вывод напрашивается один — просто раздолье для мошенничества. Прошу в срочном порядке решить ВСЕ мои вопросы. Вы меня вынуждаете обратиться в Роспотребнадзор и срочной телеграммой ( с уведомлением ) известить владельцев банка.

Оценка:★
Моей матери периодически названивает банк «Открытие» с «важными» информационными сообщениями, при том, что она с банком «Открытие» НИКОГДА не имела взаимоотношений. Звонят пожилому человеку в моменту, когда их «чудо-продукты» совсем не уместны — в момент нахождения в поликлинике, больнице и т.п. Сегодня я взял трубку и послал девицу матом (трехэтажным). Девица посоветовала перейти на нормативную лексику. Была послана матом четырехэтажным. Вопрос — откуда у банка «Открытие» номер телефона моей матери, которая никогда не имела с ним взаимоотношений? Тупо покупают базы в даркнете?

Оценка:★
Сначала через горячую линию я пробовал выяснить могу ли я иметь не одну кредитную карту от банка.
Только с 3 попытки сотрудник четко проговорил что могу
Позвонил, сказали карта в отделении — пришел.
Подождал приема, сотрудник поискал — не нашел, ушел(общие потери времени 40 минут). На следующий день позвонили, что нашли, пришел, снова подождал — выдали, на этот раз без проблем.
Заодно написал заявление на изменение контактного номера — приняли. Но при изменении сами зачем то подключили SMS информирование(без моего согласия). От одной карты, где сразу заметил — отключил через горячую линию, но там отказались принять заявление о самовольном(со стороны банка) подключении услуги и не начислении платы за эту услугу. Значит снова в конце месяца смотреть выписку и новые разборки по комиссии. Потом обнаружил что ее подключили и некоторым другим картам(не ко всем).
После изменения номера выяснилось что доступ к старому интернет банку(до миграции карт) возможен только по старому номеру. Сотрудники об этом не предупредили(хотя знали что я к ним перешел из БинБанка), а я и не подозревал об этом. Снова еще одно посещения и новая потеря времени.
Вывод — не очень высокая квалификация сотрудников(офиса и горячей линии) . Задавайте свой вопрос несколько раз, пока не получите не менее 3 одинаковых ответов, причем озвучивайте что в предыдущий раз Вам ответили другое
Дополнение — в другом банке, который мне пришлось также посещать несколько раз — мне был дан номер телефона(не знаю чей) с просьбой перезвонить когда я буду в банке и после этого меня проводили в другое место где очень быстро решили мой вопрос.

Оценка:★
В четверг привезла в данное отделение постановление о снятии ареста с кредитной карты. Заявлено 3 рабочих дня! Карта арестована, пошла просрочка! Никто ничего ответить не может, когда снимут. Не в чате, не по телефону не в офисе. Оставляла заявку через сайт. Почти неделю в подвешенном состоянии. Маленький, грудной ребёнок, постоянно ездить в отделение банка нету возможности. Звонят с отдела по просроченной задолженности. Хотя изначально мне сама оператор в банке сказала, что если положить на счёт, сразу с пишут в счёт ареста и пометку в этом отделе оставляла. Пристав сказал, что банк не сообщил, что это кредитный счёт. Что делать не знаю.

ЗапсибкомБанк отзывы

Оценка:★
можно будет в течение 7 календарных дней после того как на карте появится кредитный лимит. По ее словам, кредитный лимит должен появится на карте в течение 3 рабочих дней.

В итоге кредитный лимит на выданой мне карте появился через 5 рабочих дней, т.е. 20 сентября это 7 день выдачи карты. Я в тот же день, прежде чем идти снимать наличные через банкомат, позвонил на горячую линию банка ЗСКБ по номеру 8 800 100 5005 и уточнил 2 вопроса: 1) сколько можно снять денежных средств с золотой кредитной карты в сутки, мне ответили – 300 тыс.; 2) можно ли без комиссии снять наличные денежные средства в рамках проводимой банком ЗСКБ акции по карте «100 дней» — наличные без комиссии в течение 7 календарных дней в банкомате банка ВТБ (поскольку банк ЗСКБ входит в группу банков ВТБ). Мне ответила девушка из службы поддержки клиентов банка ЗСКБ, что в данном случае ни со стороны банка ЗСКБ, ни со стороны банка ВТБ комиссии за снятие наличных средств быть не может, снимайте деньги спокойно через банкомат банка ВТБ. Что мной было и сделано.

Однако я благополучно попал на комиссию за снятие наличных в размере 5 500 рублей.

Требую вернуть удержанную комиссию, потому что снимал наличные в рамках акции! Я не понимаю за что с меня удержали комиссию в размере 5 500 рублей? Если за то, что снятие произошло через банкомат
банка ВТБ, то тогда почему в службе поддержке работают не компетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов? Если из-за того что 7 дней со дня выдачи карты уже истекли, а я снял деньги позже установленного срока, то получается, что банк ЗСКБ намерено затягивает с предоставлением кредитного лимита, чтобы клиенты банка попадали на конскую комиссию и тем самым зарабатывает на дураках…

Обратился в службу поддержки. Естественно, в службе поддержке банка, мне никто не смог помочь в сложившейся ситуации, зафиксировали мое обращение под номером 14950 и попросили позвонить завтра, потому что сегодня уже никто не может мне помочь. По-хорошему, мне нужно идти в офис банка ЗСКБ, но делать этого совершенно не хочется, потому что в офисах вашего банка всегда огромные очереди. Я говорю про головной офис банка, который находится по ул. 8 Марта, 1 и, в котором я получил эту карту. Однажды я даже уснул в ожидании своей очереди.

Получается замкнутый круг: чтобы обратиться в офис банка, нужно иметь много свободного времени, которого у меня просто нет, а через службу поддержки клиентов помочь никто не может. Я это пишу не со злости и
не на эмоциях, а как клиент банка, который получает зарплату на карту вашего банка уже долгое время. Я уже давно являюсь клиентом вашего банка, и я просто получаю зарплату на карту вашего банка, которую я полностью обнуляю в день ее поступления на карту. Потому что иметь какие-либо взаимодействия с вашим банком не хочется по причинам, описанным выше: из-за замкнутого круга.

И я почему-то абсолютно уверен в том, что данная проблема не решится в мою пользу. Слоган ваших сотрудников – «Рады быть полезными!» нужно переделать – «Рады быть бесполезными!!!».

Оценка:★★★★★
В воскресенье вечером при внесении денег на карту, банкомат, проглотив купюры, выдал карту с надписью «время операции истекло». Деньги, естественно, не зачислились. Я позвонил на горячую линию, сказал о проблеме и назвал свои ФИО. Меня спросили: «Деньги «съел» банкомат в котором вы только что запрашивали баланс?» На мой положительный ответ сказали что заявление принято. В срок от 2 до 10 дней деньги вернут и мне позвонят или СМС пришлют. На все общение ушло пару-тройку минут. Больше никаких движений я не делал. Через три дня мне зачислили средства на карту, после чего позвонил представитель банка.

Могу сказать что у меня был подобный опыт в другом банке. Я писал заявление, напоминал о себе в ожидании зачисления денег, т.к. сроки истекли, а инкассации банкомата не было, ходил в отделение. Мне есть с чем сравнивать. Поэтому Запсиб, вы сработали очень хорошо, порадовали меня уже не первый раз. Спасибо за такую работу

Оценка:★
Каждый год в офисе банка я беру выписку-подтверждение операций оплаты услуг через инфокиоск. И каждый раз в этом банке на меня смотрят с вытаращенными глазами, как-будто ни разу не слышали о даном документе. И каждый раз мне приходится ходить сюда по несколько раз, несколько раз писать заявления о выдаче данной выписки, звонить на горячую линию, писать жалобы, ибо с первого раза у них не получается выдать, обязательно нужен толчок таким «чудо-специалистам».

Вот и в этом году такая же ситуация. 25.06.2019 написала заявление о выдаче данной выписки. Специалист уверила меня в том, что выписка будет готова в течение 3х рабочих дней. Через 3 дня я подошла в банк, выписка не готова. После звонка на горячую линию ситуация не изменилась.

Позвонила 01.07.2019 опять на горячую линию, т.к. в банк ходить устала. Та же ситуация. Специалист вообще не знает, о какой выписке я говорю. Ну и как всегда говорит, что постарается помочь. Но толку от этих слов нет. Теперь вообще не знаю, когда я получу данный документ, необходимый мне для сдачи декларации. И получу ли его вообще.

«Специалисты» просто жесть, где таких набирают, вообще непонятно. И почему так трудно сделать документ, когда всю информацию можно узнать в течение 5-10 минут.

Оценка:★
Здравствуйте!

Являясь зарплатным клиентом данного банка, решили взять потребительский кредит. В другие банки обращаться не стала, думала, раз много лет зарплату получаю на карту этого банка все пройдет отлично и меня точно не обманут. В итоге взяла в Дополнительном офисе №34 «Тура» г. Тюмень. Кредитный специалист Перевалова Е.Л. навязала мне к кредиту дополнительно стахование 57200 руб. При кредите 400 тыщ. руб. Я всячески отказывалась, но специалист уверил, что если я досрочно погашу кредит, часть страховки мне вернется пропорционально прошедшему времени пользования кредитными средствами. И если я не соглашаюсь на страхование, мне отказ в кредите сразу письменный.

Про период охлаждения, каким я могла бы воспользоваться я узнала только спустя 2,5 месяцев, благодаря СМИ. Опять же обратилась в данный дополнительный офис №34 «Тура» ПАО «Запсибкомбанк» написала претензию от 23.01.2018г., которую у меня не хотели принимать, очень упорно сотрудник банка Д-ва Д.В. Номер входящего долго не могла поставить, так как у них нет журнала входящей-исходящей корреспонденции. Просила жалобную книгу, а в ответ в нашем доп. офисе ее нет, нам ее не выдали с верху. Просила проводить к начальнику офиса, в ответ ее нет на рабочем месте, она у нас не часто появляется.

Звонила на горячию линию в данный банк, писала обращение на официальном сайте «Запсибкомбанка» — ответа нет!!!! Нет ответа, ни на мою претензию от 23.01.2018г., ни на претензию отправленную через официальный сайт Запсибкомбанка НЕТ! На горячую линию я в течении нескольких месяцев звонила, ответ один ваша претензия на рассмотрении, ожидайте в течении месяца. Уже прошел год! Я за год расчиталась за этот потребительский кредит, написала заявление, чтобы вернуть страховку. Вот только пришел ответ в письменном виде — ничего не вернем, страхование было ДОБРОВОЛЬНОЕ! Считаю ответ не обоснованным, готовим документы для обращения в Суд.

Оценка:★
Пользуюсь дебетовой картой МИР из-за необходимости получать стипендию. Благо ТюмГУ оформил мне карту бесплатно и сам платит за годовое обслуживание.

А теперь про все минусы банка.

1. В запсибе обслуживается очень много бюджетников (чиновников, студентов), а потому у банкоматов всегда много народу. К тому же банкоматов мало и их еще найти надо. Там где я снимаю (рядом с работой и учебой) днем всегда нужно отстоять очередь в 5 человек.

2. Неудобный мобильный банк. Во-первых, нужно его активировать через банкомат, что уже неудобно. В других банках достаточно скачать приложение и внести данные карты и телефон. Во-вторых, приложение допотопное. Логином является не номер твоей карты, а код, который выдает тебе банкомат. Если ты не можешь ввести логин сразу, и открываешь фотографии, чтобы проверить верность логина, то все цифры обнуляются. Затем после «входа» тебя ждет дополнительная проверка СМС-кодом, который можно ждать по 5 минут. Что отбивает всякое желание заходить в банк. Считаю, что дополнительная проверка — это лишнее.

3. Ну и сами банкоматы выглядят потертыми и старыми. Может быть они и новые, но из-за расцветки, они не вызывают желание ими воспользоваться. Посмотрите на банкоматы конкурентов.

4. Долгое ожидание очередь, чтобы попасть к консультанту. + приходится занимать очередь как в поликлинике. Фразой «кто последний?»

Мне осталось учиться еще полтора года, а после перестану пользоваться запсибом. Очень неудобно, по сравнению с другими банками.

Единственный плюс — грамотные консультанты, ну или мне просто повезло.

Оценка:★
Подала документы на ипотеку 28.02.18 мне одобрили, но оформила я ее только 24.05.18 вместе с ипотекой мне вручили кредитную карту о которой я вообще не просила, уверили что первый год бесплатно если не нужна будет карта то закроете до мая 2019 года, не пользовалась ей ни разу, пошла 05.02.19 её закрывать, а мне говорят а у вас списание за годовое обслуживание произошло 01.02.19 заплатите за карту 900 руб и потом мы вам её закроем. Заявление не стали принимать на закрытие карты, требуют деньги за картой которую даже в банкомат ни разу не вставляли и по факту не прошло и года. Обманывают на ровном месте!