Банк ДОМ.РФ отзывы
Рефинансировали в этот банк в 15 августа. В начале сентября была зарегистрирована ипотека с господдержкой для молодых семей под 5.25%. Понижение процентной ставки должно было произойти с 01.10.2019, однако этого не произошло. В службе поддержки причины этого назвать не могут. Операторы к документам по кредиту доступа не имеют, актуальный размер ежемесячного платежа назвать не могут. «Кормят завтраками», а проценты капают.
Дистанционное обслуживание клиентов не производится, как обещалось. Справки по почте не высылаются, выдаются при личном обращении в отделение банка. На сайте и по телефону озвучивают разные режимы работы отделений банка в Санкт-Петербурге, вводя в заблуждение клиентов.
Данным банком крайне недовольны, складывается впечатление какой-то шараги.
Оценка:★
В 2015 году взяли кредит на покупку Газели 3302, в феврале 2019 года погасили кредит досрочно. Забрали ПТС из банк, справку об отсутствии задолженности. Работники банка клятвенно заверили что в ближайшее время снимут обременение. По прошествии 8-ми месяцев продал машину и когда покупатели приехали переоформлять оказалось что обременение не снято. А денег у меня уже нет, банк говорит да вы не переживайте решим эту проблему. но точно не быстро. Задержал выплату на неделю или 10 дней этому банку так они испортили кредитную моментально, ждать не стали. Любопытна реакция банка.
Оценка:★★★★★
Сегодня 2 октября звонила в банк Дом Рф.
Меня соединили с консультантом. Я задала консультанту Анне Котляровой тысячу вопросов. Практически замучила. Но… Она мне подробно на все ответила. Снова и снова пояснила сложные для меня моменты. В итоге. Я разобралась. И очень благодарна. Спасибо банку. Грамотно подбираете сотрудников. Спасибо Анне.
Оценка:★
28 августа 2019 года был досрочно погашен ипотечный кредит в связи с рефинансированием военной ипотеки. 29 августа в дополнительном отделении банка на Новочерёмушкинской улице я получил справку об отсутствии ссудной задолженности и написал заявление о предоставлении мне закладной. С тех пор мною выполнено множество звонков в колл-центр для получения информации о судьбе закладной, после чего сотрудниками колл-центра делались запросы в центры ипотечного кредитования данного банка, но ни разу мне никто не перезванивал. Прошу разобраться.
Оценка:★
Решением Североморского районного суда Мурманской области от 24.10.2018 г. по Делу № 2-1616/2018 г. АКБ «Российский Капитал» (АО) (Банк ДОМ РФ)отказано в исковых требованиях к Р-ку В.И. и И-ву Д.В. Исковые требования И-ва Д.В. о признании залога транспортного средства прекращенным удовлетворены. По настоящее время информация о залоге транспортного средства не исключена с сайта нат. палаты залога (VIN NMTBB9****34475). Месяц назад на официальную почту банка направлялась жалоба о необходимости удалить информацию о залоге транспортного средства, также сообщалось в онлайн-чате представителю банка. По настоящее время банк на жалобу не ответил, информация о залоге автомобиля не удалена. Представитель И-ва Д.В. -К-рев А.В.
Оценка:★
Завершился вклад, сумма не крупная и уже лежит на расчётом счете. Звоню, хочу забрать,но «вы не сможете забрать деньги, тк их надо заказывать аж за 5 дней и не днем ранее» . Сколько было вкладов в разных банках, но такого колхоза ещё не встречал. Предложили приехать в отделение и спросить сумму там (типа суббота и они не могут сами узнать). Приехал, а денег в банке нет…. Ну конечно, это же целых 300 тысяч! Короче, колхоз. Никому не советую. Даже после типа модного ребрендинга банк явно не для клиентов, а для чего-то другого.
Оценка:★
1)Обратились в банк в начале мая за получением ипотеки по гос.пр. Более месяца нас мурыжили, на 21.06 назн подписание.Заранее я уточнила про расходы потребуются для оформление кредита, мен.Елена ответила только 2т за аккредитив. Подписав КД, муж с гл спец ЦИК Татьяной пошел в кассу, внес деньги на аккредитив , 2000 комиссию и еще 3200 за юр.усл.Квит.он мне отдал только дома, 3200 были переч.не в банк, а в ООО по серт. N от 21.06. Позвонив на след день Татьяне, я потребовала отменить эту пл усл, она обещала перезвонить. В итоге я сама созвонилась с этим ООО и выяснила как расторгнуть этот платный дог 2)Записавшись в банк на предост зарег.дог.муж столкнулся с таким хамским отношением, гл спец Татьяна разговаривала на повыш тонах, отвечала на вопросы очень грубо, свид.был наш агент по недвижимости. 3) через неделю,муж приехал с за справкой для ПФ , в оперзале необх.было написать заявление на част пог.кредита и указать, что мы хотим уменьшить осн.долг, а не срок.В оперз.отказывались принимать это заявл,пока нет денег на сч, никакого заявл на ЧДП они не принимают. В итоге, мне пришлось самой объяснять этой сотр все то, что нам сообщили сотр.ЦИК их же офиса.Заявл.приняли 4)23.07 отвезли в банк Отчет об оценке, написали заявлна оформ закладной, сказали ждать 10 раб дн. Через мес звоню на гор линию, говорят не готова, спрашиваю в чем дело, Ответили, как будет готова с вами свяжутся. 2.09 звоним мен Елене.Она сообщила, что наша оцен комп не аккред.Звоню в эту комп,ок-ся:они в июле сбросили в банк анкету и все док для аккредитации-тишина. В конце августа им звонит сотр.банка и просит сбросить опять теже док, типа те уже не актуальны, сотр ушел в отпуск или уволился и ничего не сделал для аккредитации. Сбросили и опять тишина, звоним Елене, говорит, к 20 сент д.б все готово. 24.09 звоню в банк, сотр КЦ отв -закладная не готова, компания так и не аккр!Сроки подсказать не может. Тут я вышла из себя и высказала все , что думаю об их банке, аппелируя инстр ЦБ.Если есть проблема, не хватает док для ак-ции, изм.сроки, так почему никто не позвонил? Ни мне, ни оцен комп, ни слова, полный игнор. Вам что, на клиентов и партнеров совсем наплевать? На след день позв, сказали можете приезжать за закладной. 5) муж 27.09 час просидев в ОЗ , услышал, что Закл не готова и кто вам сообщил, что она оформлена, они не знают. Опять начались звонки в КЦ, сказали идите на 2 эт в ЦИК к любому сотр, там тоже самое-Закл нет, она не готова. Звоню в КЦ, ФИО говорю дайте сотр, кто вам сообщил, что наша Закл готова, в отд банка никто ее не может найти, никто и пальцем пошевелить не хочет , чтобы помочь клиенту, который и так ждет ее 3 месяц!!!! В итоге, дали фио сотр-Стародворцева Дарья 6)прождав мин 10 вышла Дарья, швырнула на стол закладную и громким голосом сказала- проверяйте. Муж, первый раз в жизни видя закладную, спросил, что именно, в ответ услышал крик ВСЕ! Спрашивает, с чем сверить данные, Дарья опять грубо отвечает, надо было с собой взять документы! Сверяйте с приложением значит. Муж открыл приложение, попросил ее показать где здесь указаны необходимые данные для сверки с закладной-Дарья ответила не знает!
Вот такие прекрасные сотрудники работают в банке. Никому больше не посоветую сюда обращаться за кредитом! Банки должны бороться за каждого клиента, повышать качество обслуживания, а в банке Дом. Рф плевали на это!!!! Такое чувство, что в банке, после того, как мы отказались от их навязанной платной услуги, внесли нас в черный список и теперь специально тянут время, задерживают сроки, грубят, по хамски общаются. Или это такое отношение ко всем клиентам????
Оценка:★
Добрый день. Начну с того что взяли ипотеку по гос программе в банке левобережный. После нас левобережный продал по цессии в этот банк(Дом РФ). И началось веселье. Приезжаем в отдел(специально отпросились с работы), идём в ипотечный отдел и спрашиваем, все ли документы у нас есть, что нам ещё нужно предоставить и т.д. На что нам отвечают что нас вообще найти не могут.
Дали листочек в котором говорится что нужно отправить на их почту список документов, для Закладной. Ну мы уехали. 28.08 отправили документы, подождал и начали писать на их почту вопросы «когда?». На что нам до 27 числа говор ли что ждут ответа от «ответственного» подразделения, хотя срок был одозначен обработки запроса на закладную 10 рабочих дней. Окей, получили ответ, напоминаю 27.09.19. Нам говорят что уже со 02.09. Закладная в отделении… Т.е «ответственное» подразделение 25 календарных дней уточняло что у них есть наша Закладная. ура. Спрашиваем когда можно получить, пишут что в рабочие дни. Смотрим режим работы, суббота с 10 до 16. Звоним в КЦ спрашиваем. Получаем ответ, приезжайте в субботу! Мы, радостные с ребёнком утром едем и… Радость кончается по приходу в офис, нам говорят что ипотечный отдел не работает. Хотя ни одной вывески что у него отдельный режим работы мы не увидели. Что в итоге? Впустую потраченые пол дня, и обещание позвонить в понедельник и уточнить что мы можем забрать закладную.
РосБанк отзывы
Ранее обращался в банк насчет удержанной комиссии по кредитке:
Банк со мной созвонился и заверил, что комиссия будет возвращена мне на карту. Однако прошло уже две недели с момента данного звонка , а на мой счет так и не вернулись удержанные проценты. Кроме того, т.к. я вынужден не пользоваться кредиткой (не выполняется условие бесплатности), чтобы не запутать ситуацию по счету, с меня уже списалась комиссия за ведение счета 99 р.
Я звонил несколько раз в контакт центр, каждый раз заново объясняя свою ситуацию с картой, меня заверили неделю назад, что мой вопрос в приоритете, но почему то он завязан на решении ИТ проблем/решений в банке. Но две недели — это уже перебор для реализации анонсированного клиенту решения.
Оценка:★
01.октября 2019 г. я обратился в СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК (Далее Банк), с намерением закрытия счета и получения остатка денежных средств на счете наличными, но получил отказ в выдаче денежных средств, по причине, что остаток превышает сумму 100 000 рублей (106 000), и наличными выдан быть не может, а только
переведен на другой счет. Других счетов я не имею, соответственно требую выдать
остаток денежных средств наличными.
В отделении банка заявление на закрытие счета с выдачей остатка средств наличными принимать отказались. Сначала причину отказа не могли сформулировать, официальный отказ в нежелании принимать заявление также предоставить не смогли. После моих настойчивых попыток все таки подать заявление, начали говорить, что программа не выгружает такое заявление. После общения с оператором горячей
линии было зафиксировано мое обращение, на которое я должен ждать ответ. Итог – заявление на закрытие так и не принято, мои денежные средства насильно удерживаются банком. Считаю действия Банка необоснованными и нарушающими мои права!
Согласно следующих оснований:
1. Всоответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не
предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
2. Согласно пункту 3 статьи 859 ГКРФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.
3. Согласно п. 8.1 Инструкции, Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. И Банк не вправе отказать клиенту в приеме заявления.
Оценка:★★
Считаю действия Росбанка обманом и исключительно неуважительными по отношению к своим клиентам. Было крайне неприятно, что сотрудники банка осознанно ввели меня в заблуждение при подписании кредитного договора. Вкратце описываю ситуацию.
Я взял потребительский кредит со страховкой. Далее в течение 1-й недели в письменной форме отказался от этой страховки и прямо и неоднократно задал вопрос сотрудникам банка о перспективах изменения процентной ставки. Мне было сказано, что в случае отказа от страховки моя ставка может вырасти на 6%. Как только мне вернулась страховая премия и ставка была зафиксирована на низком 11% уровне, я повторно обратился к сотрудникам банка с уточнением будет ли повышена моя процентная ставка. На что получил прямой ответ, что ставка не повышена и я могу спокойно пользоваться деньгами, отталкиваясь от зафиксированной процентной ставки и графика платежей.
Каково же было мое удивление когда спустя 4 МЕСЯЦА мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в одностороннем порядке увеличили ставку на 6%. Далее банк начал, извините за выражение, косить под дурочка и вместо того, чтобы ответить на мою конкретную претензию об увеличении ставки через 4 МЕСЯЦА, объяснят мне что увеличение ставки — это нормально. Суть моего недовольства и возмущения заключалась именно в увеличении ставки через 4 месяца, а не в самом факте увеличения ставки. Конечно же, как любой здравомыслящий человек, я ожидал роста ставки после отказа от страховки, но я был уверен, что банк сделает это после моего отказа.
Банк же ввел в заблуждение меня, как клиента, дал мне денег под низкий процент, и только спустя 4 месяца поднял ставку. На мой взгляд, это полное неуважение к свои клиентам и настоящее хамство, завуалированное под маской сервиса. И это при том, что я зарплатный клиент Росбанка. Претензию мою рассматривали более 3-х недель и в стандартной приторной форме отказались признавать свою неправоту, сославшись на договор, который я подписал.
Никому не рекомендую работать и пользоваться услугами данного банка. Это МОШЕННИКИ, которые хитро составляют договоры, оставляя в них неоднозначные моменты, которые потом используются для обогащения банка и обмана клиентов. Мной будет сделано все возможное, чтобы распространить данную информацию на максимальную аудиторию.
Оценка:★★
Здравствуйте. 2 месяца назад Росбанк сформировал мне предодобренное предложение по кредитной карте «120 дней под 0» на 255 тыс. руб. по одному паспорту. По стандартным условиям по паспорту можно получить только 100 тыс. руб. Как же отказаться от такого предложения! Позвонил на горячую линию, все подтвердили, что это именно предложение, сформированное в ПО банка, а не просто рекламный ход для выманивания в офис. Одушевленный этим событием в офисе получаю отказ. Отчет из Эквифакса (скор. балл 953, отсутствие просрочек за все время) показывает причину отказа по заявке «Кредитная политика кредитора». Я, честно говоря, в недоумении. Очень хочется обратиться к сотрудникам, которые формируют подобные предложения:
Если я изначально (по скоринговым параметрам) не являюсь идеальным заемщиком для Вашего банка, откуда появляются специальные предложения, да еще и с лимитом, который в 2,5 раза превышает стандартный?
Почему предложение действует и сейчас, когда есть уже 2 отказа по той же причине?
Предусмотрена ли ответственность для сотрудников, которые занимаются формированием подобных предложений, не учитывая реальные характеристики заемщика, вследствие чего сотрудники фронт-офиса и я вынуждены тратить время впустую?
Оценка:★★
Добрый день. Больше года назад открыл вклад в отделении банка в Мурманске (Ленина 82) Оформляли минут 40-45. Думал, что впервые в банке , много документов и т.д. Однако, 02.10.2019 вклад закончился и я пришел забрать деньги. Через минуту я сидел напротив сотрудника банка. МНЕ ОФОРМЛЯЛИ ЗАКРЫТИЕ ВКЛАДА БОЛЕЕ 20 МИНУТ !!!Причем, деньги были заказаны заранее, все документы (паспорт, договор вклада ) были предьявлены. Вклад был на мое имя. ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ 20 МИНУТ ????????? Ладно , наконец пошел в кассу. Там еще 15 минут.При том , что сумма то небольшая . КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ????? В общей сложности потерял 35 минут времени, причем не в очереди, а из-за некомпетентного , на мой взгляд, персоонала отделения. Прошу комментарий представителя банка
Оценка:★★
Преамбула. Длительное время являюсь клиентом Росбанка, о чём знают только банк и я (как я наивно полагал). В последние месяцы начались звонки на мой мобильный номер от «сотрудников безопасности Росбанка» о якобы подозрительных операциях. При этом представляются полностью — ФИО и называют моё ИО. После первого такого звонка я перезвонил в Росбанк, где «милый» автоответчик сообщил, что банку проблема известна и если я не сообщил мошенникам (а это точно они) своих данных, то могу спать спокойно, что я какое то время и делал. Но после очередных звонков от жуликов мой сон стал менее спокойным и я решил обратиться через чат в банк с вопросом: «Что же происходит с безопасностью хранения банком моих персональных данных?» На что не менее милые чат-боты Ирина и Алена заверили меня, что : 1. банк надежно защищает персональные данные клиентов !!! ) (на всякий случай не поверил), 2. банк не рассылает смс и звонков с запросом данных. «Малыш — это жулики» (поверил, поскольку звонили они и звонили) 3. «На первый взгляд, может показаться, что информация попала к жуликам от банка» (и не на первый тоже). «Но известно (кому, банку ?), что мошенники сформировали список всех возможных телефонов (да ну ?!) , и с помощью IT-технологий получили данные о владельцах карт (вона как!) из общедоступной информации сервисов по переводу денег по номеру телефонов» (какие продвинутые негодяи) ).
Телефон , с которого звонили мошенники, у меня почему то позабыли спросить. Может итак знают ?)
Амбула. Неувязочка в том, что переводов по номеру телефона на/с карты Росбанка я никогда не делал. Предполагаю, что информация о том, что я являюсь клиентом Росбанка, ФИО и номере телефона, попала к мошенникам таки через банк. И да, из «службы безопасности» других банков, клиентом которых я являюсь, мне почему то не звонят … IT-технологии у них слабовата, наверное, и персональные данные охраняют не очень ..).
«150 лет надёжности» говорите ? Сомневаюсь…