Банк ДОМ.РФ или ГазпромБанк - что лучше, где взять ипотеку, кредит, карту, отзывы 2024

Банк ДОМ.РФ отзывы

Оценка:★
Рефинансировали в этот банк в 15 августа. В начале сентября была зарегистрирована ипотека с господдержкой для молодых семей под 5.25%. Понижение процентной ставки должно было произойти с 01.10.2019, однако этого не произошло. В службе поддержки причины этого назвать не могут. Операторы к документам по кредиту доступа не имеют, актуальный размер ежемесячного платежа назвать не могут. «Кормят завтраками», а проценты капают.
Дистанционное обслуживание клиентов не производится, как обещалось. Справки по почте не высылаются, выдаются при личном обращении в отделение банка. На сайте и по телефону озвучивают разные режимы работы отделений банка в Санкт-Петербурге, вводя в заблуждение клиентов.
Данным банком крайне недовольны, складывается впечатление какой-то шараги.

Оценка:★
В 2015 году взяли кредит на покупку Газели 3302, в феврале 2019 года погасили кредит досрочно. Забрали ПТС из банк, справку об отсутствии задолженности. Работники банка клятвенно заверили что в ближайшее время снимут обременение. По прошествии 8-ми месяцев продал машину и когда покупатели приехали переоформлять оказалось что обременение не снято. А денег у меня уже нет, банк говорит да вы не переживайте решим эту проблему. но точно не быстро. Задержал выплату на неделю или 10 дней этому банку так они испортили кредитную моментально, ждать не стали. Любопытна реакция банка.

Оценка:★★★★★

Сегодня 2 октября звонила в банк Дом Рф.
Меня соединили с консультантом. Я задала консультанту Анне Котляровой тысячу вопросов. Практически замучила. Но… Она мне подробно на все ответила. Снова и снова пояснила сложные для меня моменты. В итоге. Я разобралась. И очень благодарна. Спасибо банку. Грамотно подбираете сотрудников. Спасибо Анне.

Оценка:★
28 августа 2019 года был досрочно погашен ипотечный кредит в связи с рефинансированием военной ипотеки. 29 августа в дополнительном отделении банка на Новочерёмушкинской улице я получил справку об отсутствии ссудной задолженности и написал заявление о предоставлении мне закладной. С тех пор мною выполнено множество звонков в колл-центр для получения информации о судьбе закладной, после чего сотрудниками колл-центра делались запросы в центры ипотечного кредитования данного банка, но ни разу мне никто не перезванивал. Прошу разобраться.

Оценка:★
Решением Североморского районного суда Мурманской области от 24.10.2018 г. по Делу № 2-1616/2018 г. АКБ «Российский Капитал» (АО) (Банк ДОМ РФ)отказано в исковых требованиях к Р-ку В.И. и И-ву Д.В. Исковые требования И-ва Д.В. о признании залога транспортного средства прекращенным удовлетворены. По настоящее время информация о залоге транспортного средства не исключена с сайта нат. палаты залога (VIN NMTBB9****34475). Месяц назад на официальную почту банка направлялась жалоба о необходимости удалить информацию о залоге транспортного средства, также сообщалось в онлайн-чате представителю банка. По настоящее время банк на жалобу не ответил, информация о залоге автомобиля не удалена. Представитель И-ва Д.В. -К-рев А.В.

Оценка:★
Завершился вклад, сумма не крупная и уже лежит на расчётом счете. Звоню, хочу забрать,но «вы не сможете забрать деньги, тк их надо заказывать аж за 5 дней и не днем ранее» . Сколько было вкладов в разных банках, но такого колхоза ещё не встречал. Предложили приехать в отделение и спросить сумму там (типа суббота и они не могут сами узнать). Приехал, а денег в банке нет…. Ну конечно, это же целых 300 тысяч! Короче, колхоз. Никому не советую. Даже после типа модного ребрендинга банк явно не для клиентов, а для чего-то другого.

Оценка:★
1)Обратились в банк в начале мая за получением ипотеки по гос.пр. Более месяца нас мурыжили, на 21.06 назн подписание.Заранее я уточнила про расходы потребуются для оформление кредита, мен.Елена ответила только 2т за аккредитив. Подписав КД, муж с гл спец ЦИК Татьяной пошел в кассу, внес деньги на аккредитив , 2000 комиссию и еще 3200 за юр.усл.Квит.он мне отдал только дома, 3200 были переч.не в банк, а в ООО по серт. N от 21.06. Позвонив на след день Татьяне, я потребовала отменить эту пл усл, она обещала перезвонить. В итоге я сама созвонилась с этим ООО и выяснила как расторгнуть этот платный дог 2)Записавшись в банк на предост зарег.дог.муж столкнулся с таким хамским отношением, гл спец Татьяна разговаривала на повыш тонах, отвечала на вопросы очень грубо, свид.был наш агент по недвижимости. 3) через неделю,муж приехал с за справкой для ПФ , в оперзале необх.было написать заявление на част пог.кредита и указать, что мы хотим уменьшить осн.долг, а не срок.В оперз.отказывались принимать это заявл,пока нет денег на сч, никакого заявл на ЧДП они не принимают. В итоге, мне пришлось самой объяснять этой сотр все то, что нам сообщили сотр.ЦИК их же офиса.Заявл.приняли 4)23.07 отвезли в банк Отчет об оценке, написали заявлна оформ закладной, сказали ждать 10 раб дн. Через мес звоню на гор линию, говорят не готова, спрашиваю в чем дело, Ответили, как будет готова с вами свяжутся. 2.09 звоним мен Елене.Она сообщила, что наша оцен комп не аккред.Звоню в эту комп,ок-ся:они в июле сбросили в банк анкету и все док для аккредитации-тишина. В конце августа им звонит сотр.банка и просит сбросить опять теже док, типа те уже не актуальны, сотр ушел в отпуск или уволился и ничего не сделал для аккредитации. Сбросили и опять тишина, звоним Елене, говорит, к 20 сент д.б все готово. 24.09 звоню в банк, сотр КЦ отв -закладная не готова, компания так и не аккр!Сроки подсказать не может. Тут я вышла из себя и высказала все , что думаю об их банке, аппелируя инстр ЦБ.Если есть проблема, не хватает док для ак-ции, изм.сроки, так почему никто не позвонил? Ни мне, ни оцен комп, ни слова, полный игнор. Вам что, на клиентов и партнеров совсем наплевать? На след день позв, сказали можете приезжать за закладной. 5) муж 27.09 час просидев в ОЗ , услышал, что Закл не готова и кто вам сообщил, что она оформлена, они не знают. Опять начались звонки в КЦ, сказали идите на 2 эт в ЦИК к любому сотр, там тоже самое-Закл нет, она не готова. Звоню в КЦ, ФИО говорю дайте сотр, кто вам сообщил, что наша Закл готова, в отд банка никто ее не может найти, никто и пальцем пошевелить не хочет , чтобы помочь клиенту, который и так ждет ее 3 месяц!!!! В итоге, дали фио сотр-Стародворцева Дарья 6)прождав мин 10 вышла Дарья, швырнула на стол закладную и громким голосом сказала- проверяйте. Муж, первый раз в жизни видя закладную, спросил, что именно, в ответ услышал крик ВСЕ! Спрашивает, с чем сверить данные, Дарья опять грубо отвечает, надо было с собой взять документы! Сверяйте с приложением значит. Муж открыл приложение, попросил ее показать где здесь указаны необходимые данные для сверки с закладной-Дарья ответила не знает!
Вот такие прекрасные сотрудники работают в банке. Никому больше не посоветую сюда обращаться за кредитом! Банки должны бороться за каждого клиента, повышать качество обслуживания, а в банке Дом. Рф плевали на это!!!! Такое чувство, что в банке, после того, как мы отказались от их навязанной платной услуги, внесли нас в черный список и теперь специально тянут время, задерживают сроки, грубят, по хамски общаются. Или это такое отношение ко всем клиентам????

Оценка:★
Добрый день. Начну с того что взяли ипотеку по гос программе в банке левобережный. После нас левобережный продал по цессии в этот банк(Дом РФ). И началось веселье. Приезжаем в отдел(специально отпросились с работы), идём в ипотечный отдел и спрашиваем, все ли документы у нас есть, что нам ещё нужно предоставить и т.д. На что нам отвечают что нас вообще найти не могут.
Дали листочек в котором говорится что нужно отправить на их почту список документов, для Закладной. Ну мы уехали. 28.08 отправили документы, подождал и начали писать на их почту вопросы «когда?». На что нам до 27 числа говор ли что ждут ответа от «ответственного» подразделения, хотя срок был одозначен обработки запроса на закладную 10 рабочих дней. Окей, получили ответ, напоминаю 27.09.19. Нам говорят что уже со 02.09. Закладная в отделении… Т.е «ответственное» подразделение 25 календарных дней уточняло что у них есть наша Закладная. ура. Спрашиваем когда можно получить, пишут что в рабочие дни. Смотрим режим работы, суббота с 10 до 16. Звоним в КЦ спрашиваем. Получаем ответ, приезжайте в субботу! Мы, радостные с ребёнком утром едем и… Радость кончается по приходу в офис, нам говорят что ипотечный отдел не работает. Хотя ни одной вывески что у него отдельный режим работы мы не увидели. Что в итоге? Впустую потраченые пол дня, и обещание позвонить в понедельник и уточнить что мы можем забрать закладную.

ГазпромБанк отзывы

Оценка:★
Из личного кабинета открыл вклад с возможностью довложений на 151день. По истечении хотел закрыть вклад и вывести все средства. Из личного кабинета сделать это нет возможности, необходимо личное присутствие в офисе. Сам живу и работаю в в небольшом городе Тульской обл., где нет отделения этого банка. На наше предприятие раз в неделю приезжает представитель банка (у нас их зарплатные карты), но как выяснилось, и этот представитель не может меня идентифицировать и принять заявление о закрытии вклада. Зато принять заявление на выдачу кредита может. Теперь вынужден или отпроситься с работы или тратить своё личное время в выходной день для поездки в Тульское отделение. Мерзко!

Оценка:★
После разочарования в Сбербанке. Решил перейти на полное обслуживание в Газпромбанк. Карту решил заказать в онлайне, выбрал визу голд, привезли уже на следующий день на работу. Менеджер рассказывал какой хороший банк я выбрал для обслуживания, что у них очень привлекательные условия, особенно по моей новой карте. Но радость продлилась буквально день, потому что в конверте не оказалось пинкода. Да и привелегии по карте как оказалось не соответствует словам менеджера. На горячей линии сказали, что необходимо отправить сообщение на номер и в ответ поступит пин, но в ответных смс поступали только отказы. Затем мне предложили приехать в отделение для решения моей проблемы. Приехав туда, из 10 окон, работало только одно. Приняли меня примерно через час, ещё почти столько же решали проблему. В итоге сказали, что необходимо какое-то заявление написать и моя ситуация будет рассматриваться в течении 30 дней.
в итоге решил закрыть счёт и перейти на полное обслуживание в Альфа Банк.

Оценка:★
Пришёл в «чудесное отделение»:Оо#004/2010 филиала»Среднерусский»Газпромбанк.Что сказать…очередь,очередь и ещё раз очередь!взял талон в 11:45 сейчас уже 12:32,а конца всё ещё не видно.Из 7 окон,работают только 3.опоздал уже везде где можно.ужас какой-то!причем прихожу сюда уже 2-ой раз.тогда было тоже самое.но в первый раз не стал писать комментарий(подумал ну всякое бывает)Но как оказалось так обслуживать клиентов,это здесь норма!!!p.s.причем прихожу второй раз за одной и той же бумагой,постольку поскольку первый раз они мне выдали не то что нужно.такое вот отделение.

Оценка:★
28.09.2019 написала в отделении банка заявление на частично досрочное погашение кредита. Сотрудница , которая меня принимала, видимо была стажёром, т.к. постоянно спрашивала , что ей делать у стоящей за ее спиной другой сотрудницы. При оформлении моего заявления поставила галочку не на погашении основного долга, а на погашении процентов! Получается я выкинула свои деньги и в моем погашении кредита ничего не изменилось ни на рубль! Как можно доверять проведение таких операций новым сотрудникам и не проверять их? Поеду в отделение банка , но , скорее всего, эту ситуацию уже не исправить.

Оценка:★
Когда то,очень давно, за нерсторопность,хамливость и отсутствие сервиса мы ругали один зеленый банк..Наследие совка и все такое.На удивление-он исправился.Но,свято место пусто не бывает.Газпром банк его шикарно занял.Перечислять его пакости времени не хватит.Это и не выдача им же подарноной ,перевупущенной золотой карты(пожизненной) и отключение телекарда..И ипотека и остальные продукты..Короче пока это сидит на зарплатных проектах ничего хорошего не будет.А когда со временем попилят газпром то он будет не готов и скатится до уровня регионального банкчика..Федеральное вливание думаю так же прекратят..Короче неповоротливая,ленивая душа..Зам генерального директора по работе с физиками -можно смело выгонять из банка..

Оценка:★
Являюсь клиентом банка, зарплатная карта этого банка. 29 сентября снимал деньги в банкомате партнера банка, деньги банкомат не выдал, а со счета списались. Позвонил на гор.линию банка чей банкомат, там мне сказали обратится в свой банк, минут через 15 смог только дозвонится в свой банк мне предложили приехать в отделение банка и написать заявление. Приехал, заявление написал, со мной был свидетель, его тоже внесли в заявление, сказали ждите ответ по заявлению будет через 30 дней. В итоге прошло 32 дня ни ответа ни привета, поехал в отделение банка где писал заявление прождал 40 минут, дождался очереди объяснил всю ситуацию оператору, она ушла выеснять ещё на 20 минут. После возвращение вообще мне ни чего вразумительного не сказала и вообще не понятно рассматривалось ли моё заявление. Сказали звоните на горячую линию узнавайте. Что за халатное отношение к клиентам??!!! Чтобы заявление рассматривалось нужно что звонить каждый день и напоминать на протяжении всех 30 дней???!!! Полнейшее безобразие!!!!!

Оценка:★
Посетил отделение в Подольске 02.10.19 в 10 утра. Из пяти рабочих мест, сотрудники были на 2-х. В 11 часов появился третий . Обслуживали по какому-то загадочному алгоритму: вызывали по талонам, но по факту люди пришедшие позже, вызывались раньше. В самом помещении интернет (мобильный) не работает. Ну понятно — здание старое, стены толстые, но для клиентов нельзя что-ли Wi-Fi сделать? Ну по полтора часа приходится ждать! Мамочки с детьми приходят.Ну не можете уголок детский, так хоть интернетом обеспечьте!
Оформил вклад > 1 млн. Ну резонно предположить, что мне нужно отслеживать движение в интернет банке. Операционистка ни словом не обмолвилась, не предложила ни ИБ, ни моб. приложение. Когда уже сам скачал-оказывается зарегистрироваться в ИБ можно только имея карту Банка. Ну, блин, почему же не предложили-то!!?? Звоню в Банк : «можете в отделении моментально оформить неименную и зарегистрироваться в ИБ». Поехал опять в отделении. «Не- именных не завезли. Давайте какую-нибудь оформим- по ней зарегистрируетесь.» Краем глаза увидел в рекламном буклете, что могу по Премиум обслуживанию оформить Priority Pass. Спросил менеджера по Премиуму, что бы уже с ним обсудить какую карту лучше оформить. «Был, говорят, один, да и тот на учебе. Через четыре дня будет.» Осталось только плюнуть с досады на Газпромбанк и его сервис!!!

Оценка:★
15.05.2019 Открыла Вклад «Двери открыты». К вкладу прилагался бесплатный пакет услуг «Привилегия». При открытии вклада автоматически (отказаться нельзя) оформляется дебетовая карта, которой я пользоваться не собиралась. Впоследсвии, я открыла еще несколько вкладов.
В середине июля я случайно сама узнала, что условия пакета услуг изменились. Банк не прислал мне даже смс, а персональный менеджер (который ни разу со мной не связывался) тоже не сообщил об изменениях пакета услуг.
На сайте Газпромбанка в разделе «Премиум» четко написано, что «пакет услуг является бесплатным, при среднем остатке в 2млн. рублей и тратам по всем картам внутри пакета от 0.01 руб.»
В июле, августе и сентябре я исправно осуществляла платеж с карты.
Сегодня, 1 октября 2019 года, с меня списали 5000 руб. На горячей линии все сотрудники, с которыми мне довелось общаться, утверждают, что я не выполнила условия бесплатного обслуживания. И что платеж 30 сентября 2019 года не считается платежом за сентябрь. С персональным менеджером мне связаться не удалось. Для связи необходимо знать ФИО и добавочный номер. Но в связи с тем, что мы ни разу не общались, персональный менеджер для меня- персонаж вымышленный.

По итогу сложившейся ситуации, в ближайшее время я планирую забрать свои и мужа денежные средства из этого банка. Премиального обслуживания в Газпромбанке нет.

Оценка:★

Перестал быть клиентом банка, но все равно приходят рекламные смс. Позвонил на горячую линию и попросил исключить мой номер из рассылок.

Консультант сказал, что требуется прийти в офис(!) и написать для этого заявление.
Подобная «клиентоориентированность» в данном банке неудивительна. В нормальной организации достаточно телефонного звонка с номера, который требуется удалить из рассылки.

Оценка:★
Постоянные проблемы внесением платежей.
В августе получила карту для внесения платежей по ипотечному кредиту. При этом надо не просто внести деньги на карту, надо перевести их на счет, открытый для погашения ипотеки. Сделать этот перевод в банкомате не получается, надо ввести номер счета и точную сумму платежа. Интернет-банк при попытке перевода выдает сообщение «Не удалось». В прошлый раз служба поддержки сообщала, что внесенные в выходные деньги зачисляются в течении суток, а в будни — не более часа. Сегодня будний день, деньги внесены около 3 часов назад, видны на балансе карты. Сделать перевод на кредитный счет я не могу. Даже 100 рублей не переводится. Я не понимаю, почему проблемы с новым интернет-банком переложены на клиентов. Я должна вносить деньги за несколько дней? Это не прописано в договоре.
Итого. У меня есть чек о внесении денег в банкомат, я вижу деньги в интернет-банке и у меня будет просрочка по кредиту.

Просила контактный центр объяснить насколько именно заранее надо вносить платежи, предельный срок в конкретных цифрах… ответа не получила!