«СВЯЗЬ-БАНК» реквизиты
Наименование организации: СВЯЗЬ-БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Публичное Акционерное Общество
Регистрационный номер: 1470
Дата регистрации Центробанком: 20 мая 1991 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 105066, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 31/7, корп. 2
Официальный сайт: https://www.sviaz-bank.ru
«СВЯЗЬ-БАНК» отзывы
Хочу поблагодарить сотрудников банка в отделении г.Краснодар за неравнодушное отношение к клиентам. Мне пошли навстречу и отменили начисленную комиссию 600р. за второй год обслуживания дебетовой карты, выпущенной впридачу к потребительскому кредиту. Первый год обслуживания был бесплатным, картой я не пользовалась и успела о ней забыть, пока однажды не увидела в интернет-банке начисленную комиссию. Спасибо, очень приятно встретить человечное отношение!
Положительное впечатление о клиентоориентированности сотрудников банка. В офисе города Калининграда Поликарпова Наталья год назад только она одна смогла помочь в решении проблемы по оплате ипотечного кредита. Очень грамотный и компетентный специалист. При повторном обращении в банк через год она помнит клиентов и даже по какой проблеме я обращаюсь. Так организует очередь, что попадаешь к ней и она быстро закрывает вопрос и мне не нужно никому ничего объяснять повторно и она все помнит и знает. Очень экономит время и клиентам и банку. Очень приятные впечатления. В отличие от других организаций здесь беспокоятся о репутации учреждения, не везде такое встретишь. Клиент: кредитный договор 8265/2016 от 23.03.2016
Уважаемый, Связь-Банк!Подскажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники звонят мне на телефон и предлагают свои услуги, при этом врут, что я оставляла в какой-то базе свой контактный номер телефона?Услугами вашего банка я никогда не пользовалась, также как и ВТБ банка, согласие на сбор клиентских данных и коммуникацию я не давала.Может я чего-то не понимаю ??Звонил сотрудник Асат Адамов и предлагал услуги, при этом когда я сказала, что контакт нигде не оставляла и согласие на коммуникацию не давала. Он начал рассказывать, что звонит как раз взять это согласие. Удалите, пожалуйста, мой номер из ваших баз данных. Потому что ни к чему хорошему это не приведет Спасибо!
Ниже личный опыт общения с банком, как физического лица.Отзыв написан под впечатлением от недавнего посещения доп.офиса № 7 (Орликов пер.,1/11, стр. 1)Предыстория. Несколько лет был лояльным клиентом. Хранил надепозитах денежные средства, превышающие на порядок страховую сумму, причем наобщих условиях. В 2012-м усомнился в правильности происходящего, вывел всесредства, но счета не закрыл. На протяжении 5-ти лет банк периодически присылалсмс к праздникам с предложениями неслыханной щедрости. Не впечатляло.Этим летом вызвонила меня Сибиченкова Юлия Андреевна. Поэлектронной визитке — Директор по работе с клиентамиОтдела по работе с состоятельными клиентамиДепартамента продаж и обслуживания клиентов.Периодически корректно напоминала о банке, приглашала на кофе для беседы натему «размещения средств». В этом месяце на banki.ru в полезрения попал и заинтересовал один из продуктов данного банка, появилась темадля беседы. Тут Юлия Андреевна. Договорились, приехал в банк, сели впереговорной. Юлия Андреевна выяснила мои потребности в банковском обслуживании,задавала вопросы о моих возможностях, ничего навязывать не стала. Отметил, оченьправильное начало с прицелом на длительное плодотворное сотрудничество. Япроявил интерес пока только к одному продукту банка — кредитной карте сповышенным cashback. ЮлияАндреевна пригласила коллегу, которая заполнила анкету и заявление от моегоимени, задав минимум вопросов. Обсудили лимит кредитования, пришли к очень незначительнойсумме, так как тратить по карте большие суммы нет особого смысла, cashback фиксирован. Предупредили, чтона следующий день будет формальный звонок из службы безопасности банка дляподтверждения личности. На процесс заполнения заявления вместе сфотографированием ушло не более 3-х минут. Получив тарифы по депозитам, покинулбанк.На следующий день звонок, длительностью в одну минуту, голос юнойдевушки, поверхностные вопросы. Далее смс со следующим текстом (орфографиясохранена): «Уважаемый …! К сожалению по итогам рассмотрения Вашей заявкиСвязь-Банк не может предоставить Вам Расчетную карту с Лимитом кредитования.Всегда Ваш Связь-Банк». Ну не глум ли?! Здесь должен заметить, что у меняидеальная кредитная история. Нет ипотек, кредитов, долгов. За неделю доописываемых событий более крупный Банк, из первой тридцатки, подарил мне двекредитные карты. А «всегда мой банк» не смог!На следующий рабочий день позвонила Юлия Андреевна,подтвердила, кредитную карту банк выдать не может, причины назвать отказалась.При этом абсолютно серьезно спросила, планирую ли я теперь размещать денежныесредства в банке. Не могу прийти в себя от возмущения! Не правда ли,уважительное партнерское отношение к клиенту!? Закончили разговор тем, что япредложил выпустить мне карту с лимитом кредитования 0 (ноль) рублей. ЮлияАндреевна обещала перезвонить. Прошла неделя, звонка нет. Или задача сложная,или интерес пропал, или корпоративный стиль общения, или всё вместе?Вот такое отношение банка к старому клиенту. Нахожусьв полном недоумении. Вроде банк приличный, тут такой негатив! Я никого небеспокоил, сотрудник банка инициировал контакт, из-за уважения к прошлымвзаимоотношениям с банком решил потратить свое время. На встречу вместе сдорогой потерял 4 часа рабочего времени. Проявил интерес к продукту банка, банкотказал. Я сам предложил простейший выход из ситуации, реабилитирующий банк вмоих глазах. Уже неделю ответа нет. Как и извинений, хотя бы, за потраченноевремя. Это что, сегодняшняя клиентская политика банка или «легкость в общении»директоров по работе с клиентами?Прошу банк ответить мне на поставленные вопросы по существу,без стандартных «искренних извинений за доставленные неудобства».
Узнал на портале banki.ru об новом продукте этого банка(кредитная карта с cashback 7%). оставил заявку на сайте банка 26 октября. В этот же день позвонил сотрудик банка и уточнил доп.информацию. После уточнение был одобрен запрашиваемый кредитный лимит. 9 ноябре позвонила сотрудница банка Нижник Оксана и сообщила что карта доставлена в отделение на Невском 38/4. Я сообщил удобную мне дату и время посещения. 13 ноября я приехал в отделение и без очереди подошел к Оксане для получения карты. Сама процедура получения заняла около 40 минут. Кредитный лимит по карте должны были установить в этот же день. Этого не случилось, утром 14 ноября позвонила другая сотрудница банка и сказала что лимит будет установлен в течении дня. Этого тоже не произошло :-). 15 ноября я позвонил Оксане и попросил помочь разобраться в ситуации, так же параллельно оставил обращение на горячей линии. Оксана ежедневно информировала о статусе решения проблемы. Благодаря ее усилиям кредитный лимит был установлен 17 ноября(причина проблемы технические неполадки). Судя по всему продукт для банка новый и есть шероховатости но благодаря клиенториентированности персонала негативное впечатление им удалось сгладить.
Здравствуйте. Имеется квартира в ипотеке у банка. Ни по чату на оф.странице, ни в самом банке не смогли ответить на вопрос как получить согласие у банка на выделение доли несовершеннолетним детям в квартире. В банке ипотечные специалисты долго не могли понять, что от них требуется и говорили, что банк не наделяет долями (что и так известно). Потом нашелся повод, что это прописано в договоре. Данного пункта в договоре не нашел. Как получить согласие у банка?
Добрый день.Являюсь клиентом банка исправно плачу ипотеку 3 года, однако в последний год мой доход существенно снизился и составляет 90% от платежа. (платеж 29 000 р. з.п. 30 000 — являюсь единственным кормильцем в семье) Так как квартира единственная и семья большая 3 детей, пока просрочек не допускаю. Узнал что есть у государства программа помощи заемщикам по ипотечным кредитам, согласно которой можно получить до 30% субсидий от государства на погашения кредита что мне помогло бы снизить платеж а значит и сохранить квартиру. Обратился в АИЖК, прошел по условиям программы, АИЖК направила меня в банк сказала что банк является участником программы и нужно от него согласие на реструктуризацию, что нужно сдать пакет документов а после согласования на реструктуризацию можно рассчитывать на субсидию. Обратился в банк, сдал документы написал заявление, через 30 дней ответ. Связь-банк знает о существование такой программы, однако отказываем вам в реструктуризации, т.к. он не обязан в ней участвовать. Платите дальше. Спрашиваю а как мне быть платить не могу, Связь-банк продавайте квартиру — на улицу значит всей семьей идите.А учитывая что квартиры упали в цене еще должен останешся банку. Говорю деньги государство дает давайте участвовать в программе вы аккредитованы, мне в АИЖК предварительно согласовал. Нет говорят в банке, у нас случаев участия не было и мы не знаем как это делать. И вообще перестаньте платить через 6 месяцев вам согласуем что нибудь. Прошу дать пояснения по какой причине Связь-банк отказывает в реструктуризации.
Как говорится: «Давно здесь сидим» (к/ф «Белое солнце пустыни») – и, к сожалению, чаще приходится отмечаться в негативном, в лучшем случае нейтральном ключе. Поэтому вдвойне приятно, что сегодня есть повод разнообразить набор выставленных оценок.После окончания срока вклада в одном из банков, задался вопросом кому доверить свои деньги на ближайшее время. Заинтересовала выгодная ставка по вкладу «Надежный», при наличии промо-кода. Как обычно, при выборе нового банка, позвонил в колл-центр (даже потроллил малость, для проверки подготовленности операторов), почитал отзывы в сети, включая данный сайт. И если к операторам колл-центра никаких нареканий не возникло, то среди отзывов в НР заметил проблемы, возникающие при оформлении вклада по промо-коду. Поэтому, идя в отделение, психологически ужЕ был готов матюкаться, если столкнусь с такой же неподготовленностью сотрудников, ибо ставка по резервному тарифу («Максимальный доход») накануне была снижена и потеря в 0,3% совсем не грела душу.Вместо этого второй раз столкнулся с улыбкой и желанием идти навстречу клиенту от руководителя по операционному обслуживанию Рябцевой М.Н. (что говорит не о случайности/настроении, а о профессионализме в обслуживании). Мне достаточно оперативно открыли желаемый вклад по промо-коду, ответили на все интересующие вопросы, дали рекомендации. Дополнительно порадовало документальное оформление, в виде заявления-оферты, скрепляемой подписями и печатью, а также ПОЗВОЛЯЮЩЕЙотказаться от рекламного СПАМа, на уровне оформляемых документов, без дополнительных заявлений, звонков и т.д. На сегодняшний день это чуть ли не единственный Банк, который на уровне заключаемых договоров юридически и маркетингово повернут к клиенту лицом, а не … (противоположной стороной).Проведенный документооборот указывает на хорошую подготовку маркетологов, юристов, операционистов и программистов-системщиков.Кстати, о последних… Только ради составления общей картины о банке и почитав некоторые негативные отзывы решил опробовать ИБ. Зарегистрировался в бета-версии «Живи Онлайн!» без каких-либо проблем.Порадовали дизайн, юзабилити и самое главное СКОРОСТЬ отклика. Осталось непонятным: — почему счет «До востребования» висит во вкладах- почему такая мелкая, плохо-читаемая выписка по счету- почему пара логин/пароль не подходит к другой версии ИБ «Мегапей»- почему отправка почты в адрес техподдержки, к которой онисами призывают, проходит по смс-подтверждению, а авторизация нет + сама почта при отправке глючит, а после отправки висит в исходящих, а графы «Отправлено» нет вовсе, как и ответа по прошествии трех часов – попробуй пойми отправлено письмо или нет?. и т.д. Что, впрочем, можно списать на бета-версию, в надежде на доработку. Резюмируя сказанное: впечатление от знакомства с банком,исходя из обслуживания в ДО «Королевский» — отлично, от банка в целом — твердая четверка.
ООО «Интек» ИНН 7813284841 в лице генерального директора Е-ва М.И., информирует банк о том, что 10.11.2017 г. в отделение САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ Ф-Л ПАО АКБ «СВЯЗЬ-БАНК» Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА было предоставлено заявление на расторжение договора и закрытие расчетного счета № 40702.810.3.0********59 и выдачи наличных денежных средств в кассе банка. Сотрудник банка Л-ва М.Е. отказался принять у нас данное заявление. Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета (п.8.1).Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер, подлежит обязательному исполнению, а отказ сотрудника банка принять заявление о закрытии счета является не законным.В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных сзаключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета», Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора, равно как не предусмотрены какие-либо специальные требования к заявлению о расторжении банковского счета, и то что такое заявление обязательно должно быть оформлено по форме банка.13.11.2017 г. было предоставлена претензия с вложением, Сотрудник банка Л-ва М.Е. так же отказался принять у нас данную претензию, и отказала в грубой форме совершенно не компетентным образом. Отказ был не обоснован ничем. Поведение Вашего сотрудника просто возмущает. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.
Добрый день! Вчера оформлял ипотеку в Связь-банке. Мне посчастливилось попасть на обслуживание к Цветковой Елене Валерьевне, клиентскому менеджеру по ипотеке. Хочется написать слова благодарности за компетентное, качественное, грамотное, приятное обслуживание и за тёплый приём! Елена Валерьевна все очень доступно и понятно объяснила на простом языке, ответила на все интересующие меня вопросы! В лице этого сотрудника у меня остались самые приятные впечатления об организации! Спасибо, Связь-банк!
В июле 2017 года в этом славном банке получил кредит на сумму 750 000 рублей. По телефону все одобрили и пригласили на выдачу! Но по приходе в банк узнаю от клиентского менеджера К-кой В.А., что без комиссии за присоединение к договору страхования кредит банк выдать не может! Сумма комиссии за присоединение к договору страхования составила 56 250.00 рублей! Клиентский менеджер К-кая В.А. объяснила, что при досрочном погашении БАНК вернёт оставшуюся сумму обратно! Так как деньги были очень срочно нужны пришлось оформлять кредит и получить деньги за минусом страховки! Через два месяца я досрочно погашаю весь кредит и требую вернуть комиссию за присоединение к договору страхования, на что банк отвечает отказом, мотивируя это тем, что условия прописаны в договоре и возвращать комиссию ОН (банк) не будет! Уважаемые граждане! Будьте Очень бдительны и попадайтесь на уловки! Расскажите всем знакомым и близким!
Добрый день!При выставлении оценки жаль нет -10, она как раз была бы актуальна! 22.06.17 обратилась в отделение банка (Дополнительный офис №10) по адресу Нижняя Красносельская, 45/17, стр. 1 с заявлением о закрытии дебетовой карты, к которой был открыт лимит овердрафта. Сотрудник Банка (ФИО уже не помню) приняла заявление, забрала карту, при мне ее уничтожила, дала подтверждение того, что карту у меня забрали. Сказала. что карта выставлена к закрытию и счет будет закрыт через 45 дней. на этом приятная часть заканчивается…03.07.17 мне приходит сообщение о списании комиссии за смс-информирование. За какое?! логичный вопрос! карту я закрыла!Позвонила в банк, зарегистрировали жалобу, посоветовали заблокировать карту. 07.08.17 пришло смс о возврате списанной комиссии, изменении кредитного лимита (!!!который к этой дате должен был быть уже по определению у меня закрыт). 23.08.17 очередное смс о том, что задолженность скорректирована, счет будет закрыт через 45 календарных дней. Думаю, ну ладно, может быть новый сотрудник, ошибся, вопрос улажен (прошло уже 2 месяца). 18.10.17 сделала выгрузку из БКИ и тааа-дааам мой овердрафт от связь-банка там отражается в статусе АКТИВНЫЙ кредит!18.10.17 позвонила в банк, сказали, что карта просто в статусе заблокирована, она не закрыта, счет тоже. зарегистрировали жалобу, сказали через 5 рабочих дней свяжутся. 27.10.17 не дождавшись звонка со стороны банка, позвонила сама, очередной раз 40 мин ожидания на телефоне, пока информация загрузится, пока сотрудники друг с другом посовещаются. ответ был потрясающий, если регистрировали жалобу, надо связываться с отделом претензионной работы, но их рабочий день уже закончился. Отлично! что еще можно было сказать.. все работают… а то. что я уже в дцатый раз трачу минимум 30 мин на звонки, пытаясь добиться правды о статусе карты, это вообще кого-нибудь интересует?! 31.10.17 звоню в банк (уже как своим родственникам, частота общения уже зашкаливает!) ничего нового, 30 мин впустую потраченного времени, ответ — сотрудники отдела по работе с претензиями все заняты. перезвоните завтра! Вы ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Сегодня 01.11.17 из-за этого лимита я не смогла воспользоваться кредитным предложением другого банка, на которое рассчитывала, более того, из-за этого овердрафта мне отказывают в кредитных картах другие банки, т.к. у меня же есть «волшебный» кредит от связь-банка! на мои многочисленные жалобы всем плевать, на нормы законодательства плевать (повторюсь, срок закрытия карточного счета законодательно установлен — 45 календарных дней)! Вы вообще что о себе возомнили?! Будьте уверены, жалобой здесь я не ограничусь! Все подтверждения такого непрофессионализма и пофигизма будут предоставлены в соответствующие инстанции! Цель данного крика души — предупредить остальных, что в этот банк не стоит обращаться ни по каким вопросам, т.к. распрощаться с ними у вас не получится! бремя на всю жизнь, видимо… а мне, как я поняла. Помогать никто не собирается. Каким образом регистрируют жалобы — загадка и что это за отдел по работе с претензиями — очередная байка от банка!
Добрый день! Брала кредит не раз, в разных банках, но с такой ситуацией столкнулась впервые: чтобы оплатить кредит в срок, нужно ехать в отделение, других способов просто нет, т.к. денежные средства через остальные способы оплаты поступают только через 3 рабочих дня. Узнала об этом только когда выяснилось, что мне уже начисляют пени несколько дней, т.к. оплатила с карты другого банка, деньги поступили на карту, но не на счёт этой карты. Это как вообще? Чтобы списывались деньги с карты, нужно было писать заявление, стоимостью в 100 руб. в отделении банка. Уточнила у менеджера, который оформлял кредит, заявление есть, но, т.к. деньги на СЧЁТ карты поступают в течение 3-х рабочих дней, всё равно смысла в этом нет. Получается, что нужно либо за несколько дней платить, либо ехать в другой конец города в отделение банка (видимо, постоянно отпрашиваясь с работы). Почему Ваш банк портит кредитную историю при погашении кредита в срок?
Добрый день!В второй половине сентября подал через интернет заявку на кредитный карту с повышенным кэшбэком «Связь-Банка». В течение 1-2 дней мне перезвонила сотрудница банка для уточнения моих данных. 23 сентября я получил СМС об одобрении кредитной карты с запрошенным мной лимитом и о том, что в скором времени я буду приглашен в офис банка для ее получения. Не дождавшись приглашения, спустя 3 недели я позвонил на «горячую линию» банка и узнал, что карта находится в офисе и я могу получить ее в любое удобное время. 17 октября я посетил офис банка, где в кассе я получил карту и сформировал ПИН-код. Затем операционист оформил все необходимые документы и вручил мне карточку с данными для входа в Мегапэй. Вечером того же дня мне позвонила сотрудница банка для подтверждения получения карты и сообщила, что кредитный лимит будет скоро подключен. 18 октября я позвонил на «горячую линию» для уточнения сроков подключения КЛ, на что получил ответ, что этот вопрос будет решен в течение 5 рабочих дней. 25 октября повторный звонок на «горячую линию», в ходе которого сотрудница банка, после консультации с коллегами, ответила, что подключение КЛ затягивается из-за большого количества заявок и сроки его подключения она назвать не может.Судя по отзывам на данном сайте, проблема не уникальная и банк о ней знает. Плохо, что не спешит с ее решением.