«СЕВЕРНЫЙ МОРСКОЙ ПУТЬ» реквизиты
Наименование организации: СЕВЕРНЫЙ МОРСКОЙ ПУТЬ
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 3368
Дата регистрации Центробанком: 11 апреля 2001 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 71, стр. 11
Официальный сайт: https://smpbank.ru
«СЕВЕРНЫЙ МОРСКОЙ ПУТЬ» отзывы
Добрыйдень! Хочу выразить свое глубочайшую благодарностьотделу по Ипотеке «СМП банка». Отдельной благодарности заслуживает менеджер поработе с клиентами Ткачук Юлия Сергеевна, которая с самого начала и до конца,используя все средства связи (включая телефона и Watsapp), была что называется «онлайн» в независимостиот выходных и рабочего времени. Я не первый раз, пользуюсь услугами «СМП» банкаи других банков (потреб. Кредиты, автокредит, карты и т.д), но с такимотношением столкнулась впервые. Как только я зашла в банк мне сразу пригласили Начальника отдела ипотекиЛилию, которая провела меня в комнату переговоров там мы с ней пообщались, оначетко грамотно ответила на все моивопросы, (поверьте их было не мало) все просчитала, сказала какие документы мненужно принести в общем вышла я с этого банка бодренькая (в отличие от Банка «ВТВ24, УБРиР», «Россельхоз». Собрала все документы, принесла и со мной ужеработала Юлия. Оооо, это просто специалист и профессионал с большой буквы, асамое главное человечность и помощь в любых вопросах (что не хватает большинстваспециалистам в банках). Решала и выслушивала вопросы даже личного характера,поддерживала и настраивала на оптимистическое настроение. И это очень важно вэтом деле, т.к. это касается жилья и плата ни на один год. Обычно люди нанимают риелтора, ноя с таким менеджером даже об этом и не думала. Организовала, оценку скинувадреса и тел., организовала не дорогую страховую компания, что очень важно, оназанималась ВСЕМ!!! И причем БЕСПЛАТНО,тут платишь риелторам и не видишь их работы за оплаченные услуги. Даже в день сделки,находясь у нотариуса, я ей скидывала договора купли-продажи, чтобы онаознакомилась и я бы не подписала чего лишнего. Огромное спасибо Юлии за ее работу и ее отношение ко мне!!! ДайБог ей здоровья, и ее семье!!! Я точно теперь знаю к кому я могу обратиться, кТкачук Юлии!!! Еще хочу выразить благодарность «службе безопасности» женщине,которая мне звонила и общалась со мной. Она очень внимательно, спокойновыслушивала меня, когда я отвечала на ее вопросы, я даже ей рассказала все своидостижения на тот момент. Поверьте, мне есть с чем сравнить, мне звонили с «ВТВ-24», тамкак будто робот со мной разговаривал, 2 минуты, его ничего не интересовало, кактолько, то что я им предоставила, ни доп. Доходы НИ-ЧЕ-ГО. Я не знаю, как еезовут, но прошу передать ей отдельную благодарность, понятно, что служба безопасностиэто серьезно, но и тут не нужно терять человечность!!! СПАСИБО ВСЕМ ОГРОМНОЕ,кто способствовал получению ОТЛИЧНОГО результата!!!! Желаю повышения в должности и повышение зарплаты, 100% премии к НОВОМУ ГОДУ! Всех с Наступающим Новым годом!!!!
8 ноября 2017 г. закончился срок вклада мох средств в МосОблбанке, санацию которого проводит СМП Банк. 9 ноября я написал заявление на закрытие вклада и выдачу денежных средств. С 9 по 13 ноября сотрудники банка не могли выдать мне деньги под разными предлогами. Со скандалом мною была получена часть денег 11 ноября, остальная же сумма с не меньшим скандалом и в мелких купюрах была выдана мне 13 числа. Все это время сотрудники банка препятствовали в выдаче денег. На каких основаниях задерживались мои денежные средства в данном банке остается загадкой. Из всего сказанного можно сделать вывод о финансовой несостоятельности данного банка. Так что, я бы поостерег будущих кредиторов заключать с этим банком какие-либо финансовые договора.
Окончание вклада приходится на 30 декабря, открывал в офисе и ИБ у меня нет. Моё отделение 30 декабря (суббота) не работает, значит окончание вклада должно перенестись на первый рабочий день, с выплатами всех процентов за весь период с выходными днями моего отделения. Это по закону РФ. Однако в службе поддержки сказали, что якобы банк автоматически переведёт в день закрытия вклада деньги на до востребования или уведомит о каких-то изменениях, то есть нарушит закон РФ по своему усмотрению. Я не ставлю оценку, потому что хочу услышать официальных разъяснений по это вопросу. Как будет на самом деле?
СМП Банк в одностороннем порядке, произвольно, досрочно закрыл мой вклад. Формальная причина — остаток на депозите, на котором предусмотрены расходные операции, оказался ниже минимального значения в 10 000. Однако я не выполнял никаких расходных операций в этим вкладом, которые бы уменьшили остаток ниже 10 000. По условиям договора проценты по данному вкладу перечисляются на текущий счет 40817*. Я средства с текущего счета вывел, т.е. остаток на текущем =0. И тут совершенно случайно (Банк никак не проинформировал меня о случившемся) я узнаю, что Банк безакцептно списал с моего вклада, где было ровно 10 000 (минимально необходимая сумма) несколько рублей, которые, по утверждению Банка, были начислены мне ошибочно. Мой вклад после данного списания оказывается не соответствующим договору (потому что остаток уже = 9 994), я объявляюсь «нарушителем» договора и вклад, открытый мною год назад, досрочно закрывается (переводится на «До востребования»). Никакой возможности узнать об ошибке Банка в начислении процентов у меня не было — ошибка составила несколько рублей. Уведомлений также никаких не было. Получается, ошибку допустил Банк, а нарушителем, подвергшимся санкциям в виде закрытия вклада, оказался я, добросовестный вкладчик. Подал жалобу письмом через личный кабинет почти сутки назад, никакой реакции на данный момент.
Уже не знаю как донести до вас, по факту получается вы плюёте на своих клиентов,отвратительная работа банкомата по адресу Вешняковская ул. 18 универмаг Вешняки,два раза звонил на горячую линию,два раза писал на имя директора, заполняя обращение через сайт(ответа не последовало),это уже на протяжении трёх месяцев,из крайних восьми подходов к банкомату, лишь один раз получилось снять деньги, остальные разы «банкомат находится на профилактической работе», второй вариант «нет денег», такой мерзкой работы, ещё ни в одном другом банке не встречал.
Обратились за ипотекой в СМП. Менеджер Джураева Ольга Сергеевна. Профессионал с большой буквы,а самое главное человечность и помощь в любых вопросах (даже не относящиеся к функционалу банка). И это очень важно в любом деле! Последнюю ночь перед сделкой не спалось)) и по моему мнению она не должна была состояться… но Благодаря Ольге она все таки состоялась))) огромное спасибо и низкий поклон за Вашу работу Ольга от всей нашей большой семьи. Если обратятся ко мне за советом куда и к кому — ответ однозначен! В СМП к Джураевой Ольге!!! Дай вам Бог!с уважением,Зайцев ЮО
Вчера 26.10.17 обратился по телефону в банк. Компания ООО»Аджайл Мобайл Девелопмент» , в 11 часов, с вопросом об остатке на счёте (давно не использовал юр. лицо). В районе 17:30 Сотрудник Андрей дал мне информацию об остатке на счёте без подтверждения меня как директора по телефону. Так же он заверил меня, что я должен предоставить паспорт, список участников ооо и написать заявление, тогда я смогу получить остаток средств на руки, тк ооо ликвидировано налоговой. Мы договорились о времени 16, тк процедура может занять час-полтора. Сегодня со всеми бумагами я был в банке в 15:00. Андрея на месте не оказалось, пришлось объяснять ситуацию ещё раз- на это ушло 30 мин. Сотрудник банка: З-н Анастасия. Через 30 мин я заполнил документы, отдал оригиналы на сканирование (устав, список участников и тд). Мне сказали ждать. Я подождал час и подошёл к Анастасии узнать как дела — на что получил неопределенный ответ: ждите сегодня ваш вопрос решится.Далее я подождал ещё 1.5 часа и пошёл узнавать, когда все таки решится вопрос. Все это время я сидел перед операторами и старшей по банку К-вой Анжеликой. Мне сказали , что центральный офис не даёт ответа и зачем я жду тут в банке, уже после того как время было 17:30! В итоге мой вопрос не решили, как обещали вчера и сегодня пока я ждал. В итоге: потерял 3 часа своего времени! Я не понимаю как так халатно и по-совковому можно относится к своим клиентам.Прошу решить мой вопрос и научить операторов ценить время клиента и минимальным фразам типа: мы с вами свяжемся! Мы вам перезвоним на днях, как ваш вопрос будет решён и тд. И ко всему этому, пока я ехал обратно в такси- оказалось что часть оригиналов мне забыли вернуть. Все это формирует очень негативное представление о сотрудниках и банке. Желаю банку повышать качество сервиса и разобраться с моей ситуацией! Спасибо.
Отвратительное обслуживание… 17.10.2017 в 18:40 приехал в офис по адресу Проспект Мира 85 к С-ву Виталию, была назначена с ним встреча для подачи заявки на рефинансирование. Предоставил все документы, за исключением справки об остатке долга по кредиту из другого Банка. Данный сотрудник, заявил, что можно и на следующий день предоставить. Объявил ставку, 15% сроком на 5 лет. Я заполнил анкету, и мы договорились, что 18.10.2017 я вышлю справку для рассмотрения заявки. Со слов Виталия, до 4-х идет рассмотрение.20.10.2017 я перезвонил сотруднику, чтобы уточнить статус заявки, потому что никто не звонил из Банка с целью моей идентификации и проверки данных, договорились, что понедельник я перезвоню и узнаю решение. 23.10.2017 не мог дозвониться целый день, вечером наконец-то (ура!) дозвонился, но… снова сказали ждать, якобы идет согласование ставки, потому что в итоге ставка по кредиту не 15%, а 17% и нужно время для изменение условий… Обусловились в 12ч 25.10.2017 мне позвонить и уточнить точное решение. Сотрудник снова не ответил, написал, что перезвонит после 17ч… время подходило к 19:30, терпение лопнуло!!!! Я набрал и услышал знакомую фразу: «По заявке ничего не известно, давайте ждать до завтра. Но Вы можете забрать документы, раз так долго все». И это после 6 дней якобы рассмотрения заявки. Полное наплевательское отношение к Клиенту. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ по моей заявке.
Добрый день! Обращаюсь за помощью в решении данной проблемы. В ноябре 2016 года был полностью погашен кредитный лимит по кредитной карте. В следующем месяце с КРЕДИТНОГО ЛИМИТА СПИСАЛИСЬ денежные средства в размере 40 руб. (смс-информирование). Банк наложил штраф в размере 1500 руб., при этом заёмщик не был проинформирован ни о задолженности в размере 40 руб., ни о штрафе в размере 1500 руб. На сегодняшний день долг погашен и кредитный счёт закрыт. На основании изложенного, прошу скорректировать мою кредитную историю, т.к. в моих действиях злого умысла не было.
Несколько лет обслуживался как юр и физ.лицо в отделении на Ляпидевского — все было замечательно. Этим летом банк перевел обслуживание юр.лиц в отделение на Войковской — и начались проблемы. Получение новой карточки ключей в сентябре заняло неделю. Сейчас пытаюсь получить новый сертификат для Банк-Клиента — процесс длится с 11 октября, обещают «на следующей неделе». В процессе общения с поддержкой выяснилось, что продление полномочий директора, оформленное в 2016 году — почему то оформлено внутри банка не до конца, непонятно, почему это выясняется только через год работы. Повторно привезли в банк продление полномочий — «ожидайте еще неделю». Дозвонится в само отделение практически невозможно, просто не берут трубку.
Сегодня столкнулся с отсутствием денежных средств в банкоиатах Москвы на Таганской улице и площади Европы, 2. В колл-центре сотрудники не знают сколько осталось средств в банкомате, поэтому не могут точно дать информацию о возможности снять ту или иную сумму в конкретном банкомате, также не могут ответить, когда будет следующее пополнение. Являюсь клиентом банка уже почти 3 года и до этого с такой ситуацией не сталкивался. Надеюсь, что это какая-то временная проблема. Завтра придется ехать в отделение за деньгами…
Всегда сдержанный на благодарности не могу не отметить сотрудников опер.зала отделения в г.Самара Полякову Татьяну и Мовсисян Марину, их руководителя Поваляеву Елену Ивановну и работников кассового зала (Светлану, Ирину, Ольгу). За все время работы с Вашим банком неоднократно обращался к ним за разъяснениями, помощью в работе с оплатой, консультациями. А про то как встречают — отдельный разговор. Привык к каменным лицам девочек опер.зала других залов — работа не сахар с людьми работать, но тут совсем другое дело. Ни усталости на лице, ни хамства в адрес, ни «футбола» на горячую линию (чем обычно грешат операционистки).Как-то с ключом проблемы были, Марина решила проблему, находясь в тот день на отдыхе. Татьяна всегда на скорости примет информацию, пока договариваю сумму и тянусь за ручкой расписаться в «объявлении на взнос наличными» бланк уже перед моим носом. Отдельно стоит отметить работников кассового зала. Наш бизнес — это торговые автоматы. Основная выручка — мелочь по 1, 2, 5 рублей и купюры 50, 100 руб. Девушки — Светлана, Ирина, Ольга с невозмутимым видом примут и пересчитают всю выручку. Грешу, что прибегаю сдавать выручку под конец дня. Всегда благодаря их оперативности успеваю провести оплату под конец дня! Контрагенты довольны, мне спокойно. Прошу отметить и поощрить работу сотрудников. Спасибо за работу. Настроен на долгосрочное сотрудничество с ЭТИМИ сотрудниками Вашего банка.
Ни разу не пользовался услугами данного банка. Достаточно часто приходят смс с разными предложениями услуг на сотовый, а теперь вот и на сотовый моей 8-ми летней дочери (номеру приблизительно три года, возможно ранее принадлежал другому лицу, но сам факт начала рассылки не радует). На сайте банка в «обратной связи» http://smpbank.ru/ru/service-quality/ найти куда можно обратиться с просьбой исключить мои данные из рассылок — нет. Есть только вариант «написать директору», либо подать официальную жалобу в какую-либо из инстанций (официальное письмо в сам банк, в филиал ЦБ и т.д.). Но почему я должен возиться — если спамит сам банк? Сотрудников прошу ответить какой из вариантов будет оптимальным.
Не раз предоставляли документы по запросу банка по операциям. Операция стандартная, все относимся с пониманием. 3 года на компания у Вас на обслуживании. В это месяце как будто очнулась специалист отдела фин.мониторинга филиала. Ранее проводившаяся операция — перечисление ден.средств физ.лицу за оборудование бывшее в употреблении теперь вызвало вопрос и ступор! В том же августе тому же физ.лицу закончили перечислять 500.000,00 за технику! Которую приобретали в рассрочку с июня! Сразу выслали скан договора по первому запросу. Не спорю, ошибку допустили, что физ.лицо, оно же ИП, поставил печать на договоре, а мы и просмотрели. Но это устранимо, так как то же физ.лицо продает нам новое оборудование как дилер производителя автоматов, и соответственно ИП, и поставил печать наспех заехав на пару часов на работу в августе.Все это разжевывал специалистам опер.отдела, благо терпения у них много и к работе они относятся осознанно, без фанатизма, те передали мой ответ спецу фин.мониторинга! На что последовал второй запрос, мол почему печать ИП на договоре с ФЛ и дайте-ка нам ТЕХПАСПОРТ! Так как скан выслали уже исправленный, то первый вопрос снимался, со вторым хуже! Во-первых, даже на новое вендинговое (кофейные и снековые автоматы) оборудование производитель не дает тех.паспорта! ИХ НЕТ В ПРИРОДЕ ВООБЩЕ! Только инструкции (которых у нас завались) и гарантийный талон (дающий гарантию на 1 год). Мой вопрос на горячую линию тоже поставил в ступор менеджера по продаже оборудования. НО мы все же сделали официальный запрос производителю, дабы показать Вашему банку, что мы не занимаемся левотнёй! Во-вторых, оборудование бывшее в употребление. Это физ.лицо скупает по России новые и старые автоматы, ремонтирует их, отмывает и продает или ставит на свои торговые точки. Откуда взяться тех.паспорту? Вы на авито покупаете пылесос или ноутбук 2-3-х летний, спрашиваете тех.паспорт? Я редко встречал в своей жизни аккуратистов, которые хранят подобные документы!К тому же физ.лицо несет ответственность по НК РФ в части уплаты НДФЛ и отчету по форме 3-НДФЛ только в 2018г! Мне что, ждать 2 года? И кто мне даст право требовать с него декларацию и уплату НДФЛа? Все документально оформлено: договор купли-продажи, акт приема-передачи, спецификация, график платежей! Требования ГК РФ соблюдены. И, да, чуть не забыл, физ.лицо дает нам рассрочку! Беспроцентную! на 3 месяца! Растягивал бы кто-то вывод денег на 3 месяца? Я сомневаюсь! Тем более оборудование приобреталось под новые договора со Сбером, ВТБ, РЖД, Все подтверждено аукционами и реальными договорами, автоматы стоят на точках и приносят деньги! А мы платим налоги! Кстати и Вашим специалистам мы предложили в ответном письме поехать на точку в ВТБ 24 и показать этот автомат.Все хоз.операции в Вашем банке — это оплата налогов, аренды, коммуналки, ингредиентов, товаров, инвентаря и основных средств. НИ ОДНОГО СНЯТИЯ НАЛИЧНОСТИ Я НЕ ПРИПОМНЮ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ! Изучили все нормативные документы ЦБ РФ, в том числе 115-ФЗ и последние 18-МР (метод рекомендации по выявлению сомнительных операций). Ну не содержит наша операция ни одного признака левотни! Причем в той же 18 методичке указано, чтобы банки ОБРАЩАЛИ ВНИМАНИЕ НА ИСПОЛЬЗУЕМУЮ СИСТЕМУ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ КЛИЕНТА, А У НАС ОНА ЕНВД! ТОРГОВЫЕ АВТОМАТЫ! Их мы и покупаем! Я не трактор покупаю у физ.лица или поросенка!Одним словом в погоне за слепым и непрофессиональным исполнением требований ЦБ РФ, необдуманно, совершенно не учитывая и не вдаваясь в деятельность компаний, Банк теряет клиентов, у которых, что кредитная история качественная, что учет налажен! Всё равно! Двойку поставил только из-за операционистов и кассиров, те, слава Богу, самые адекватные, шустрые и трезвомыслящие! За их работу не стыдно!P.S. когда уже примите третьего операциониста? Если к Вам придешь и клиенты, то девочки зашиваются, слов нет! А-ля Сбербанк двухтысячные! Кстати о Сбербанке! Нам в 2015г Сбербанк выдавал кредит и на эти кредитные средства мы приобретали оборудование у физ.лиц. А учитывая въедливость спецов Сбера, мы боялись, что откажут в покупке БУ техники, мол кредит целевой, на оборудование и оно должно быть новым! Но нет, слава Богу, оборудование купили, оно работает, кредит платим! Так что подумайте, не перегибаете ли палку, товарищи?!