«НОВОКИБ» реквизиты
Наименование организации: НОВОКИБ
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью
Регистрационный номер: 1747
Дата регистрации Центробанком: 03 апреля 1992 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 654080, Кемеровская область, город Новокузнецк, улица Кирова, дом 69
Официальный сайт: http://novokib.ru
«НОВОКИБ» отзывы
Добрый День. Пишу про терминалы оплаты этого Ужасного банка.Нужно было как-то заплатить за садик ребенка в управлении образовании для погашения за должности перед садиком. Так как управление образование находится в конце города, решил воспользоваться терминалом оплаты данного банка.1. Нужно было оплатить 4000 руб, размена с собой не было, была вставлена купюра в 5000, в надежде на остаток денег оплатить сотовый или другие виды услуг. Так вот с ужасом обнаружил, что терминал не перекидывает остатки денег на другие операции. Попытался сделать отмену операций, данной функции там тоже нет. Оповещение о том, что терминал не выдает сдачи и не переводит деньги тоже нет. Тех. поддержка банка сразу сказала, что это Ваши проблемы и деньги требуйте с тех, кому перечислили. Так что избегайте таких недоразвитых терминалов этого банка.
Между мной – клиентом и ФАКБ «Акибанк» в 2002 году был заключен договор срочного вклада. Согласно п.10 и п.11 данного договора, банковский вклад оформлен путем заключения настоящего Договора и все операции по открытию и закрытию вклада осуществляются при предоставлении Вкладчиком документа, удостоверяющего его личность. При обращении в Ваш банк для закрытия счета мною был предъявлен паспорт гражданина РФ. Однако, сотрудник банка отказал мне в операции по закрытию вклада, ссылаясь на то, что мною не предъявлена сберегательная книжка. Согласно пунктe 1 статьи 834 ГК РФ По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Согласно пункта 1 статьи 837 ГК РФ Договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по первому требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад).Прошу разобраться и принять соответствующие меры к сотруднику и вернуть мой вклад в полном объеме. В противном случае вынужден обращаться в Национальный банк, Агентство по страхованию вкладов и прокуратуру. Равкат.
6.11.2015 отправился в торговый центр снять зарплату. Позвонил в колцентр, чтобы уточнить в каких банкоматах нет комиссии за снятие. Назвал банкоматы: АкбарсБанк, БанкКазани, РосБанк. Девушка, которая представилась Ксенией объявила, что эти банки входят в систему ОРС и можно снять без комиссии. После чего было установлено, что Акбрс банк деньги выдавать отказался сославшись на технические проблемы. БанкКазани предложил снять 7000р. После снятия пришло смс уведомление, о том, что со счёта списано примерно 7380р. Очевидно, КОМИССИЯ.Набрав номер колцентра, снова вышел на Ксению, и уточнил, куда делись средства? Получил ответ, что комиссия была, т.к. Банк Казани не входит в систему ОРС. Попросил уточнить, т.к. 2 мин назад он входил со слов той же девушки. Оказалось, что банк входит, и вроде, как комиссии не должно быть. Но претензию принять отказались по телефону, необходимо обратится в любое удобное время по будням с 8-ми до 5-ти вечера.Возможно оставил бы сей факт халтуры со стороны банка без внимания, если бы это было в первый раз. Пол года назад уже обещали снятие без комиссии, тогда комиссию рублей 700 взяли в АкбарсБанке, но тогда о том что комиссии нету рассказали на презентации сотрудники банка, забыв уточнить, что комиссии нет только для классических карт. У меня тогда была электрон.В связи с чем, прошу возместить комиссию 380р, а также % за пользование моими средствами в размере 17.75% годовых (именно под такой процент банк выдал мне кредит). А также компенсацию в размере 5000р, за моральный ущерб.
Сегодня 22 сентября 2015 года пришла в филиал Акибанка по улице Кулахметова 25/2 города Казани, зашла заплатить за учебу. В банке работал один оператор и она обслуживала клиента, меня попросили подождать. Потом вышла вторая сотрудница, набрала мне квитанцию и ушла. Я высказала недовольствие по поводу длительного ожидания. На что охраник Г-ев А.Д. в «хамской» форме мне сказал, что я могу убираться в другой банк, а на ответ почему он со мной так разговаривает, что он не имеет на это право, услышала ответ, что на улице он мне «матом» объяснит. Вот такие охраники работают в наших банках. Негодованию нет предела, куда писать, где добиваться правды..
Хотел оплатить мобильную связь 6.06.15г и закинуть деньги на счет кошелька системы Webmoney. В итоге, когда ввел номер телефона, то терминал написал, что, якобы, номер телефона не прошел проверку. Рядом стоял другой человек, который попробовал оплатить свою связь и тоже не прошел какую-то проверку номера. Затем я попробовал закинуть на электронный кошелек Webmoney и тоже там терминал написал такую же ошибку. Стоит учесть, что банкоматы работают иногда, но принимают не более 1000 руб. Я позвонил в офис узнать почему купюры 5000 руб. терминал не принимает. Там сообщили, что в городе много фальшифок по 5000 руб., полиция бездействует, и банк отказался от купюр номиналом 5000 руб. Обычно приемник вроде как система может определить подделку же. Раньше кстати платил через них за жкх и не было комиссии. А сейчас ввели комиссию. Теперь за жкх вообще не плачу В целом могу сказать, что обслуживание плохое, и терминалы плохо работают. Кто не верит может пройтись со мной, все покажу.От Администратора: Автору: «..то терминал написал, что якобы номер телефона не прошел проверку..» — подскажите, пожалуйста, Вы выяснили, что это за проверка?От mafioz: по всей видимости это проверка существования номера. Или к примеру проверка, что номер принадлежит к выбранному мною мобильному оператору .
2,5 года назад потерял карточку, были выходные, обратился в банк только в понедельник. Ушли почти все деньги с карты, через магазины, без ввода пин-кода. На сайте банк гарантирует сохранность средств, потом оказываешься виноват сам, что не позвонил и не заблокировал карту. Зачем тогда нужен пин-код? Заявление в милицию ничего не дало, выжидают, пока закончатся сроки. Суды тоже, трата времени, нервов и денег на адвокатов. Обидно, в других банках возвращают, карточка была зарплатная, естественно завел не добровольно.
Удивительно, но в этом банке специалистов подбирают по навыкам отвратительного обращения с клиентами. Один операционист практически никогда не могла оплатить мои платежи (на каждый случай — своя причина находилась), хотя в соседнем банке все успешно проходило. Другой операционист вежливо попросил меня прийти через полчаса, поскольку занят оформлением отчета. Банку необходимо повышать не только ставки по вкладам, но и повышать уровень (во всех направлениях) своих сотрудников. Терпению клиентов есть предел, закрываю свой вклад и больше в этот банк ни ногой.Администратор: Приведите один конкретный пример с датой.
Сегодня 15.06.13 или поздно вчера вечером, с моей работы перевели деньги. Прихожу к банкомату — у карты истек срок действия. Хорошо бы, если кто предупредил, что по выходным в этом банке ни что не работает, но это еще цветочки. Сегодня как раз суббота, оператор сказал так и ждите понедельника. Какой понедельник! Весь город на сабантуе, завтра день рождения, а я без копейки Слов просто больше нет. Худшего отношения к клиентам не встречал.От администратора: Уточните, пожалуйста, вы обращались заблаговременно в банк для перевыпуска карты с истекающим сроком действия?
В феврале 2013 года оставила заявку в банке по ипотечному кредиту. Зарплата хорошая, службу безопасности прошла без проблем, готова была оставить в залог квартиру и землю, которые по стоимости превышали запрашиваемую сумму в 3 раза. Заплатила какую-то комиссию за рассмотрение заявки в сумме 2000 рублей. Меня целый месяц мурыжили и в конце концов мне отказали, ничем не обосновывая.Все, кто ценит свое время и деньги: не ходите в Акибанк. Я с таким обслуживанием в банке первый раз сталкиваюсь. Я в шоке.Администратор: А какой срок рассмотрения ипотечной заявки был обещан? Вас не просили предоставить дополнительные документы?tanc На вашем сайте черным по белому написано СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ 7 ДНЕЙ. Конечно, просили дополнительные документы, например, написать на бессрочном трудовом договоре, что работаю по настоящее время, при этом на седьмой день, а еще через 7 дней справку из пенсионного об отчисления мужа, который был созаемщиком, не участвующим в доходах. Зачем это справка? И что за шевеления на седьмой день. Отрабатывают 2 тысячи рублей, типа работают. Кстати, по-поводу 2 тысяч. Я считаю, что во-первых комиссия не законна, во-вторых, я хочу видеть товар или услугу, за которую плачу. В вашем случае мне отказали без объяснений, это по-вашему работа, за которую нужно платить.
Хронология такая:- получаю зарплатную карту от Акибанка (заставляют на работе) — Visa Electron;- подключаю туда SMS-оповещения (об операциях с картой в банкоматах и т.п.), услуга платная (35 руб/месяц).Сразу минус № 1: сразу же подключаются рекламные SMS-рассылки, вы либо берите деньги за SMS-оповещения, либо не берите и рассылайте рекламу.- дабы переводить деньги сразу на карту Связной Банк заказываю у них карту MasterCard Classic, 400 руб за выпуск.Минус № 2: оказывается, SMS-оповещения подключаются не к моему счёту (к которому сейчас привязаны уже 2 карты), а конкретно к карте. Минус № 3: подключить SMS-оповещения к новой карте стоит тоже 35 руб/месяц, подключить могут почему-то по телефону, а вот отключить со старой карты могут только при личном визите с паспортом в центр обслуживания в Набережных Челнах (а если бы я жил в сели Усть-Урюпкино?), а это огромные очереди. Отделение работает до 19-00, причём уже в 18-15 зал набит людьми и «просят не занимать», обслуживает вечером только одна девочка, хотя зал ожидания набит людьми, которые пришли получить карту, например.Почему действия с картой (отключение SMS), которые НЕ требуют личного присутствия в принципе (не нужно же физически что-то получать), Акибанк требует производить лично, в очередях и т.п.?Ну ладно, подключил SMS на новую, отключил со старой. Теперь пытаюсь подключить карту к банку Связной. Пишут: «Указанные неверные данные карты». Проверяю ещё раз — всё верно, та же ошибка. Может проблема в Связном? Пытаюсь подключить карту к ТКС-Банку и перевести для пробы 10 руб. и 20 руб., ошибка более подробная: «Операция отклонена банком-эмитентом». Однозначно проблема в Акибанке.Звоню в Акибанк на их контактный круглосуточный телефон. Через ооочень долгое время ожидания трубку берёт оператор Ландыш. Которая мне и говорит, что у меня всё нормально и «все переводы по интернету подключены». А если у меня проблемы — то опять нужен личный визит в банк с паспортом (ага, который работает до 19-00 с очередью в 50 человек).Не понимаю, зачем нужен визит в банк.Требую соединить с начальником. Звучит мелодия ожидания, потом выясняется (дословно): «Начальник с клиентами по телефону не общается». Требую начальника этого начальника. Отказывают. Требую фамилию, имя, отчество начальника — она их не знает. Говорю о том, что напишу жалобу генеральному директору, — опять мелодия ожидания и наконец удосужились не требовать личного визита в банк, а выяснят и позвонят сами.Отношение хамское. Как при личных визитах, так и при звонках на линию поддержки (которая по сути заключается в том, что девочка выслушивает вопрос, а потом просто включает мелодию и, видимо, спрашивает у специалистов, которые периодически то отсутствуют, то на обеде и т.п.).Администратор: Укажите дату происходящего.
Ужасные специалисты! Я звонила им уже не первый раз и мне предоставляли информацию по счету. Сейчас у них информация не доступна. И «типа» кодовое слово не подключено, хотя подключила кодовое слово. Когда перевыпускала карту написала его, потом пришла получать, уточнила специально у девушки подключено ли оно, на что девушка сказала, какое конкретное кодовое слово у меня. Но ваши специалист мне информацию предоставить не могут. Для чего банк пишет, что у них круглосуточный call-центр? И нагло врут, что кодовое слово не подключено? Для чего вводить клиента в заблуждение и обманывать его?
Отвратительный сервис, то, что в других банках делают за 5 минут, вчера в этом банке мне делали 30, а именно — выдавали перевод по системе Контакт. Менеджер при этом раза 3 висела на телефоне. Я поинтересовалась, почему так долго идет обслуживание и получила ответ: «Что вы хотите, мы в 2 программах работаем!» Когда я уточнила, сколько времени жду, менеджер сказала: «Это абсолютно не важно». Вот и думайте, нужно ли кому-нибудь такое обслуживание… Я лично в этот банк больше не зайду, мое время слишком драгоценно. Да, в кассе девушка тоже минут 5 повисела на телефоне и только после этого выдала деньги… Правильно, время клиентов же нам абсолютно не важно…