«НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ» реквизиты
Наименование организации: НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 3421
Дата регистрации Центробанком: 02 октября 2002 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 115093, г. Москва, Партийный пер., д. 1, корп.57, стр.2, 3
Официальный сайт: http://www.ns-bank.ru
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ» отзывы
Мною был открыт вклад в данном банке, и обязательным условием данного вклада «Удобный » было подключение двух интернет-банков и оформление карты (как оказалось это карта партнеров банка Промсвязьбанк) теперь мне приходят смс от Просвязьбанка в огромных количествах. Но дело не в этом, мне должен был придти пароль для входа в интернет-банк, но по каким то непонятным причинам за 2 недели он так и не пришел. Сотрудник банка мне при оформлении сказал, что данный пароль мне придет после того, как я получу карту, карту я получил, через две недели приехал домой, почитал договор по интернет-банку, там тоже сроков прихода пароля не указано и при каких условиях он приходит тоже.Позвонил на горячую линию, а они ничем помочь не могут, идите в отделение, пишите вновь заявление и ждите опять пароля сказали. Ну это же полный бред, так как всю остальную информацию они мне сообщают при озвучивании мной моих данных. Так самое странное я не прошу ничего, кроме просто повторной отправки или того пароля или нового, так как я не успел ни войти, ни поменять его на новый и номер телефона у меня остался прежний. Это первый сумасшедший дом.А второе мне дали памятку, потом выдали карту и опять в НС банке есть другой интернет-банк для карты hendi-bank, но в памятке ни слова нет про то, как туда зайти и для этого начинаешь проходить регистрацию как нормальный человек, а пишется, что вы уже зарегистрированы и опять звонок на горячую линию, только уже теперь указан другой номер телефона, а на карте вообще третий, по которому, кроме баланса карты, говорят с любым вопросом обращаться в отделение банка, выдавшего карту. Вообщем, у меня только отрицательные эмоции, хотя я не первый раз уже обращаюсь в этот банк, но с каждым годом сервис всё хуже и компетентность сотрудников и тех.поддержки оставляет желать лучшего. Сотрудники, кстати, сделали предположение, так это вы наверно сами её удалили, а теперь звоните и возмущаетесь. Руководству банка хотелось бы пожелать больше обращать внимание на более логичные методы повторной отправки паролей и восстановление, а не походы в единственное отделение города ради того, чтобы проверить отправят тебе пароль или нет и ведь клиент никогда не узнает был ли ему отправлен этот временный пароль, так как служба поддержки не владеет такой информацией, это уж совсем полный бред. Не рекомендую.
Искал недорогой по комиссиям банк и «по совету друзей» попробовал НС. По прошествии полугода претензий никаких. Ставки не выросли. Отношение к мелким (или средним — не знаю) клиентам не изменилось. Хочется отметить очень вежливый персонал. В основном всегда проблему можно решить по телефону, без всякой череды переключений. Если проблема уходит в дебри — то помогают разобраться, а не «звоните на горячую линию». Очень дружественный валютный контроль — позвонят и предупредят если что-то вдруг не так или какие-то вопросы. Оповещают и по почте.Вкратце — я доволен.А, да — хотелось бы как-то от токена избавиться, может на смс или пуш-коды как-то можно в ближайшем?
Дорогие сотрудники, посетители, а так же руководство НС Банка! Хотелось бы поделиться с читающими своим опытом общения с этим банком и, возможно, получить ответ от руководства. На прошлой неделе в выходной я обратилась в данный банк (дополнительный офис на Земляном Валу) за получением денежных средств со вклада, имея на руках документы: паспорт, оригинал свидетельства о выдаче доли в наследстве (1/2 от наследства при двух наследниках), а так же оригинал свидетельства о выдаче супружеской доли (1/2 от всего имущества) в связи с кончиной моего мужа. Таким образом, путем сложения нехитрой математики 3/4 от всего вклада я должна была получить на руки. А так же предварительно позвонив в данный банк — узнав, когда можно туда подъехать и смогу ли я получить свои средства, и узнав заранее, какие документы нужны для получения. Попала я к сотруднику по имени Валерий. Я отдала ему все имеющиеся при себе документы, он делал с них несколько ксерокопий и сказал мне: «В такие дни эти дела не решаются». На мой вопрос: «В какие дни тогда?» и «Почему?» он не ответил и предложил приехать мне в другой день. На что я отказалась, за не имением времени и сил (я пожилой работающий человек, живущий в другом городе). Путем разговоров мы договорились о том, что я оставлю ему ксерокопии, которые сделал он сам! с моих документов, и номер телефона, а далее какой-то сотрудник Лариса мне перезвонит и скажет, когда мне можно будет подъехать за денежными средствами. Я, немного расстроившись, уехала домой. Затем, поговорив со вторым наследником, мне стало известно, что он получил вышесказанную сумму на руки в тот же день, в который приехал, причем, в неправильном количестве. Далее 21 августа в понедельник мне звонит сотрудник банка и говорит о том, чтобы я ехала и заверяла ксерокопии, которые они же сделали, у своего нотариуса и привозила им, а потом они еще пару дней рассмотрят «проверят документы» и тогда выдадут мне сумму. На что я ужасно возмутилась! И мне предложили везти оригинал. Я сказала девушке, что оригинал я вам и привезла, с которого ваш сотрудник лично сделал ксерокопии! Она попросила его (оригинал) оставить им. На что я ответила: может вам еще паспорт свой оставить? В итоге вопрос не решен. Поругавшись изрядно со всеми сотрудниками по телефону — еду делать ксерокопию в другой город к нотариусу заверять и снова тащусь к вам в банк в другой город. Посмотрим, какие в этот раз будут результаты.Теперь вопросы к банку: 1) Зачем Вы набираете сотрудников, которые не умеют правильно читать документы и ошибаются при выдаче наличных?2) Зачем Вам сотрудники, которым Вы сами не доверяете, что они верно сделали ксерокопии?3) Почему Вы заранее не предупредили, что помимо оригинала нужно иметь с собой заверенную копию? Неплохо было бы к этому вашему ответу приложить положения ЦБ, где сказано о том, что должна быть еще с собой заверенная копия помимо оригинала.4) Не стыдно ли Вам так выматывать пожилого человека? Вы надеетесь на теплые отзывы?5) Почему мне не выдали наличные так же в тот же день, как выдали второму наследнику? Может я по фейс-контролю не подхожу?Таким образом делаю вывод и ставлю банку твердую «1» за неумение решать вопросы с клиентами и за ужасно подобранный персонал, который является лицом Вашего банка.
Ни один год посещаю это отделения с целью приобретения/продажи валюты, т.к. в этом банке всегда хороший курс. Замечаний к обслуживанию никогда не было. Стал свидетелем инцидента, который меня крайне возмутил и я не покидая отделения отправил жалобу на эл. адрес web@nsbank.ru. Какой-либо ответной реакции на мое обращение я не получил. Ниже копирую отправленной сообщение в том виде, в каком оно отправлялось.———————————————————Добрый день! 04.07.2017 19:45 Только что в моем присутствии ваш сотрудник в окошке (не в кассе) на замечание недовольного клиента, что он в следующий раз обратится в другой банк ответила, цитирую: у нас клиентов много, думаете нам от одногоклиента станет хуже??? Позвольте поинтересоваться, руководство банка разделяет позицию данного сотрудника? Являюсь постоянным клиентом этого отделения, вопросов к обслуживанию никогда не было, было очень неприятно слушать такое, пусть и не в мой адрес. Клиент был чем-то недоволен, т.к. ваш сотрудник сообщила,что не успеет совершить для него перевод, но говорил он достаточно спокойно и никого не оскорблял. Так и ушел из отделения. Надеюсь на адекватную реакцию на мое обращение с вашей стороны. С уважением,///////////////////———————————————————-В кассе обслуживала женщина в возрасте 50+, к ней претензий нет. Сотрудница, к которой относится моя жалоба, на вид значительно моложе и кроме нее в тот момент в зале из сотрудников банка был только охранник. Думаю при желании руководство может вычислить этого работника. При необходимости готов дать дополнительные разъяснения.
Здравствуйте. Пришел в отделение банка на Воскресенском бульваре, чтобы купить валюту и сделать перевод средств. Вошел в банк в 17-03. Пошел к кассе, чтобы купить валюту, объяснил зачем она мне нужна. Девушка постаралась ускорить процесс и отправила сначала к операционистам, чтобы в кассу 2 раза не идти. Отстоял очередь минут 5. Подошел к девушке-операционистке и объяснил ситуацию. Она говорит, чтобы сначала пошел в кассу и купил валюту, заодно проверил имеющуюся на руках. В общем, пошел в кассу, отстоял снова очередь, поменял деньги, но проверить свои забыл, думал, что операционист проверит. Возвращаюсь к девушке-операционисту. Она говорит, чтобы снова шел в кассу и проверял деньги. Я сказал — спасибо, в своем банке все сделаю. Вывод — какие-то усложнения придумываются на ровном месте. И каждый раз в очереди стоять из-за этого. Спасибо, что потратили мое время именно в таком ключе.
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом НС-банка. Банк хороший, хотя, конечно, мало отделений. В моем случае — отделение этажом ниже и с этим проблем не возникает. Сотрудники вежливые и приятные, все вопросы решаются быстро. В банке достаточно хорошая линейка вкладов. Но хотелось бы высказать пожелание по поводу сервиса он-лайн банка. К сожалению, переводы осуществляются только с карты на карту, либо с текущего счета. Зачислить деньги на собственный текущий счет для, например, открытия или пополнения вклада со своих карт не получается. Заводить ИНН и остальные реквизиты — долго, даже пробовать не стала. Приходится ходить в отделение. Хочется, чтобы банк решил данный вопрос. Заранее спасибо!
Уважаемые руководители НС банк, доброе время суток. Прочитав отклики о вашем чудо-банке поняла, что я не одна. 25 марта я обратилась в ДО Семеновский для покупки валюты, мне так же как многим отказали в покупке 1 300 евро в связи с отсутствием мелкой валюты, только по 500 евро, такие инциденты происходят и в ДО Курский. Интересует такой вопрос: как же вы обходитесь со вкладчиками, выдачи процентов например, или вы им так же говорите, что в наличии у вас только 500 евро? Сама являюсь сотрудником банка, могу подсказать особо одаренным руководителям ДО и в банка в целом, как можно избежать негативных отзывов в свой адрес, есть два способа — один: предложить клиенту вернуть разницу, наверняка у клиента может быть мелкая валюта (у меня есть всегда), но в вашем банке такое запрещено, не понимаю почему? Второй: оформить заявку на подкрепление мелкой валюты, и ВСЁ!!!
Неоднократно бывал в отделении ДО «Южное Чертаново» с целью прикупить немного евро. Вот и сегодня 8 февраля попытка купить евро на сумму до 1000 оказалась безуспешной. Обоснование кассира: «Есть купюры только 500 достоинства». Это политика Банка? Или саботаж кассиров, которым лень вскрывать пачки с «мелкими» банкнотами? Если Банк или его отделение работает только с банкнотами только одного номинала, то на своём сайте надо так надо и информировать.
27.10.2016 закрывал счет в отделении, пришел был 1 человек и тот в окошко операциониста. Пока долго оформляли-переоформляли, набежало народу в кассу, ты как бы уже и подписал бумажку о выдаче денег, что очень странно, почему дают подписывать бумагу о получении в кассе операциониста, а не при фактической выдаче денег.. Так вот, затем стою жду очереди, подходит в единственное окошко кассы работница и просит поменять валюту молчелу, молчел то явно после меня пришел, и его охранник впихнул передо мной, т.е. налицо преемственность выгодного клиента, я то уже просто снимаю могу и постоять выгодных подождать. А ведь это рабочий день и у всех есть свои дела, а не просто постоять у вас в отделении. Короче это ваш выбор, если вам глядя в лицо, так просто турнуть бывшего клиента, то вы заблудившийся банк.
Здравствуйте!02.09.2016 г. пытался открыть вклад Сберегающий в отделении на Тверском Бульваре. Договор оформляла управляющая Н-ва О.А. (договор оформляла в отсутствии очереди около 20 мин. Подготовила договор, отправила в кассу. В кассе кассир С-ая Е.А. пересчитала деньги, среди которых одна купюра достоинством 5000 рублей не проходила через счетную машинку. Она ее просматривала дополнительно несколько раз через аппарат. Я спросил: что то с ней не так. В ответ услышал: она подлинная, но принять я ее не могу, поскольку она подмочена или согнута не так. Я еще раз переспросил о подлинности и получил тот же самый ответ: подлинная, но принять не могу. Тогда я попросил вернуть мне всю сумму назад и что я, при таком объяснении, вклад в банке открывать не буду. В ответ она нажала на кнопку «операция проведена» и говорит, что все нормально. Деньги не могу вернуть поскольку операция проведена и деньги поступили на мой счет по договору. Приходный ордер 53245 от 02.09.2016. Все это происходило в 1,5 метрах от места, где сидит управляющая Н-ва О.А. Поскольку для меня вопрос был принципиальным, то мне пришлось разрывать договор и обратно получать деньги из кассы. (дог 0_3671/001/165743). На мой вопрос почему управляющая не вмешалась в процесс в кассе, Н-ва О.А. ответила, что была занята. Я потратил массу времени и столкнулся с тем, что в этом отделении никто в клиентах не заинтересован. Позже в сбербанке мне проверили купюру и подтвердили ее подлинность, как впрочем и кассир в НСбанке и я попросил ее поменять, что мне и сделали. Чуть позже сделаю запрос в Центральный банк России для получения ответа по действиям кассира и проверки используемых в банке счетных машин.
Добрый день!Являюсь клиентом банка много лет. Открывал вклад в отделении Котельники 30.08.2016, все действия для данной процедуры были соблюдены, помимо договора и приходного кассового ордера мною была озвучена просьба предоставить заверенную копию доверенности на осуществление действий по операциям с вкладами физических лиц, данный вопрос был озвучен в свете последних ситуаций, в частности с банками, у которых были отозваны лицензии, где договора подписывали лица, не имеющие полномочий, в связи с чем были проблемы при включении в реестр на получение страхового возмещения в суде. Начальник отделения Ал-дрина Т.И. на мой вопрос отреагировала странно для банковского работника ее уровня, в стиле «как я Вам могу предоставить, ведь там мои паспортные данные?!», в то же время, данного работника не смущало, что я оставляю свои личные данные при оформлении договора. В результате при оформлении вклада решить данный вопрос не получилось, договор оформляла некая К-нова В.Д., полномочия и квалификация которой вызывает большие вопросы. В других банках данную просьбу выполняют без напоминания и в совершенно штатном режиме. Хотелось бы уточнить, это инициатива работников данного отделения или политика руководства?Прошу прокомментировать данную ситуацию и квалифицированно ответить на вопрос, решение которого совершенно не является проблемой. Надеюсь на быстрое разрешение данной ситуации. Спасибо.
Открывал вклад 04.08.2016г. Банку достались деньги рухнувшей «Стратегии». Отличный расходно-пополняемый вклад с хорошим процентом и близость к работе были основными критериями выбора банка. Я — капризный клиент, но несмотря на это с поразительным терпением и доброжелательностью специалисты банка И.А. и Т.Е. оформили все необходимые документы, включая доверенность на супругу. Оформление было долгим — около часа, включая подключение ИБ. Интернет-банк правда был подключен на следующий день, и то после повторного визита в офис и отправки заявки на подключение во второй раз. Через час ИБ заработал. Картина по вкладу в ИБ очень порадовала, ибо подробная, но не перегруженная излишней информацией.О невесёлом. В нарушении Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (ранее Законопроект № 163560-6) охранник офиса каждые 15-20 минут удовлетворял на порожках офиса свою потребность в никотине. А так как офис НЕ ИМЕЕТ КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ (нонсенс в наши дни), то через открытые двери офиса дым от сигарет залетал в зал обслуживания и портил мне и моей супруге настроение, так как мы ярые противники табакокурения…
14 июня я оформила в банке вклад Пенсионный и хотела оформить доходную пенсионную карту, чтобы проценты от вклада перечислять на карту. На сайте банка опубликованы тарифы по выпуску и обслуживанию пенсионных карт, где указано, что обслуживание карты осуществляется бесплатно. Однако сотрудница банка сказала мне, что на сайте ошибка и обслуживание пенсионных карт платное. И добавила, что сообщит в головной офис об этой ошибке. Пришлось мне оформить вклад с капитализацией, хотя мне это неудобно. Сегодня я зашла на сайт банка и увидела, что тарифы не изменились. По-прежнему обслуживание пенсионных карт бесплатное. Кто обманывает: сотрудница или сайт банка? Оценку пока не ставлю, жду ответ банка.