«НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК» реквизиты
Наименование организации: НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 2170
Дата регистрации Центробанком: 26 ноября 1992 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 117036, г. Москва, просп. 60-летия Октября, 10 А
Официальный сайт: http://www.nrb.ru
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК» отзывы
Банально, но клиенты банку не нужны. Второй раз сталкиваюсь с филиалом «Северный» в г.Воронеже, по достаточно небольшой причине. Дело в том, что мои родственники, живущие в ближнем зарубежье, имеют привычку высылать небольшие суммы на семейные праздники, а мы соответственно высылаем им. Это гораздо быстрее и удобнее, чем тратиться на сувениры и пересылать их почтой. Переводы делаем обычно в системе «Юнистрим», и до последнего времени их присылали на отделение «Юнистрима» в одной из «Линий». Но последние два раза зацепился видимо глаз за знакомую улицу Владимира Невского у моих родственников, и отправили они свои денежки в «Национальный резервный банк». Первые проблемы я почувствовал еще полгода назад, когда девушка, занимавшаяся в банке переводами, не могла найти перевод около 30 мин, хотя в «Юнистриме» это занимало 5 мин максимум. Т.к. перевод адресный — на этот банк — уходить я не стал, тем более девушка была вежливая, все проверила несколько раз, и перевод был найден. Подвох я почувствовал неделю назад, когда родня обрадовала меня тем, что не забыла про мой день рождения и, что они выслали небольшой знак внимания на адрес «Национального резервного банка». На следующий день я был в районе банка, паспорт был с собой, и ничто не мешало моей маленькой радости, но… В безлюдном банке, где не было ни одного клиента, очень занятая девушка, которая обсуждала что-то важное с коллегой, быстро проверив данные, сказала, что перевода не видит. На мое робкое предложение проверить еще раз, она раздраженно ответила: «Я же сказала, перевода не вижу. Идите и проверяйте в других местах!». Еще раз уточнив у родственников, что перевод именно на этот банк, заехал туда сегодня. В банке — традиционная пустота. На месте девушки — молодой человек, рядом другая сотрудница. Спрашиваю у молодого человека, можно ли получить Юнистрим? Он в растерянности, спрашивает у соседки, можешь выдать. На что та, не стесняясь меня, говорит, что, мол, не видно, как я занята (напомню, офис пуст, как степь), пусть подождет… (имя опустим), она скоро придет и выдаст перевод. Парень поворачивается и предлагает ждать некую сотрудницу неизвестное количество времени… Я ушел.Вы знаете, дело не в деньгах, я не собираюсь за ними ходить, не та там сумма, хотя я и очень трепетно отношусь к деньгам. Дело в том, что при таком отношении ваших сотрудником, не поможет даже вклад «Звездный», я обратил внимание на рекламу, и даже подумал, что можно было бы стать вашим клиентом. Но… пусть в хороших банках, где я обслуживаюсь сейчас, процент и ниже, зато я чувствую себя человеком и клиентом, а не покупателем советского магазина. Хоть по возрасту и не подходят ваши сотрудники к тем временам, но почему-то отношение к посетителям у них именно такое.
Начало здесь – Часть 1, Часть 2.В день сделки явились во всеоружии. Настроение у всех было вполне даже праздничное. Финиш близок. Вот уже принесли нам на подпись кучу предварительных бумажек. Аренда ячейки, доверенность на получение денег, то-се. Вот уже и сами деньги предъявили, пересчитали, уложили в контейнер. Что у нас осталось? Договор о приобретении квартиры за счет кредитных средств. Пять экземпляров. Один — нам, один — банку, по одному — каждому из троих продавцов. Не торопитесь, господа, читайте, отмечайте ошибки.И вот тут необходимо лирическое отступление по очень важному поводу. Дело касается буквы Ё. Предупреждаю всех, кто вдруг решит ввязаться в ипотеку: если у вашего продавца в фамилии фигурирует хотя бы одна буква Ё — немедленно делайте ноги. Придумайте что-нибудь. Район не тот, метраж неподходящий, цена квадратного метра не устраивает, банк одобрения не дает – найдите любой предлог, но только не связывайтесь!А если эта буква там есть, будут вам дополнительные проблемы. Это вам только кажется, что Семенов и Семёнов, к примеру — одно лицо. С точки зрения закона это два разных человека. Если этот самый Семёнов наследство от бабушки получил, а в завещании значится Семеновым – черта с два ему что дадут без взятки во все инстанции. Невзирая на то, что товарищ Сталин еще в 1943 году повелел своим указом считать Семенова и Семёнова эквивалентными. Правда, тот же самый товарищ в том же году повелел заодно во всей учебной литературе букву Ё писать в явном виде, но это уже другая история.Так вот. В нашем случае продавцов было трое, из них у двоих присутствовала в фамилии буква Ё. Причем присутствовала она как-то непонятно. То есть у дамы в паспорте указано — Ковалёва Марья Ивановна. А у ее сына в свидетельстве о рождении написано — Ковалев Сидор Петрович, и мать у него не Ковалёва вовсе, а Ковалева. Получается, что у него и матери-то толком нет – сиротинушка казанская. В прочих документах тоже разнобой — где Ё, где Е, в том числе и в договоре, который нам предстоит подписывать. И нам бы оно неважно, только вот сам продавец опасается, что регистрационная палата к нашим документам будет придираться. Рассказываются истории про поездку в Институт русского языка и литературы за справкой об этом самом указе Сталина. Долго обсуждаем, нужны нам эти точки или без них лучше. Приводятся разные затейливые аргументы. Ладно, решаем, что вариант Е (без точек) во всех отношениях более общепринятый. Находим еще штук пять опечаток, сообщаем все очередной милой девочке, которую нам выдали взамен Мани Раздолбаевой.Девочка кивает, уносит все бумажки, мы сидим, ждем. Полчаса ждем. Час. Приносит вторую версию — половина опечаток на месте, буква Ё осталась без изменений. Вносим поправки, напоминаем про букву Ё еще раз — убрать! отовсюду! окончательно и бесповоротно! Ждем еще час, приносят третий вариант, все опечатки исправлены, буква Ё расставлена везде, в том числе и там, где ее изначально не было. Бессильно ругаемся матом и плачем, ибо уже вечер, шесть часов, к нотариусу мы не успеваем, а это значит, что закладная, которую мы только что подписали, к утру уже будет недействительна, и нам потребуется новая, от 1 ноября. Четыре листа договора банк исправлял четыре раза, и заняло это все четыре часа. В соседней переговорной тоже идет сделка, и там уже перешли на крик. Выясняется, что банк на данный момент не может предоставить копию выписки из ЕГРЮЛ, без которой регистрация сделки невозможна. Дело в том, что регистрационной палате пофигу, что там у вас за банк. Да хоть полугосударственный Сбер – им подай этот ЕГРЮЛ, и все. Это как паспорт у человека. Вы можете себе представить, чтобы человек пришел на сделку без паспорта? Так вот – у разлюбезного НРБ на данную минуту паспорта нет. Этот простой факт почему-то никак не может понять и принять бедный мужик, которому нужно завтра лететь в Америку, и который уже заплатил три штуки баксов за суперсрочную однодневную регистрацию сделки. Плакали твои деньги, мужик, и плакала твоя Америка.Впрочем, нас уже ничего не удивляет. Полная апатия. Мы просто хотим домой. Приносят четвертый вариант договора. Без буквы Ё. Без опечаток. Времени 18-30. Подписываем все пять экземпляров и расползаемся по домам. Ничего еще не закончилось — завтра опять сюда ехать, за новой закладной. И к нотариусу. А затем сдавать это дело в регистрационную палату.На следующий день явился в банк за новым экземпляром закладной от сегодняшнего числа. Девочки на ресепшн в недоумении. Они ничего не знают, им никто ничего не передавал. Звонят в соответствующее подразделение. Девочки, а кто будет делать закладную для клиента такого-то? Маня, ты будешь? Ах тебе некогда? (Ну конечно же, ей некогда) Не знаем, подождите, извините. А я, между прочим, на работе, и обед, во время которого я смылся в эту контору, уже заканчивается. Мимо пробегает начальник отдела сделок. Улыбается мне, кивает, мимоходом роняет «Как ваши дела?» и пытается тут же улизнуть. Хватаю его за пуговицу пиджака, чтобы он не слинял.- Мои дела плохи.- (с кислой миной) А в чем дело?- Вчера мне сказали приехать за закладной, но ее нет.- Не переживайте, сделают… Наверное…- КТО ЕЮ ЗАНИМАЕТСЯ?!- Не знаю…- АХ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? МОЖЕТ, ВАШЕ НАЧАЛЬСТВО ЗНАЕТ?!!!Через пятнадцать минут документ напечатан, подписан и выдан. Еще три дня я на пару с несостоявшимся американцем ждал ЕГРЮЛ — и вот наконец-то последние бумажки сданы в регистрационную палату. Через две недели звонок от «нашей» регистраторши. У вас тут неточности обнаружены. Во-первых, буквы Ё нигде нет, надо везде поставить. Во-вторых, на странице первой поставить двоеточие в трех местах. В-третьих, перед словом «собственность» на странице второй и четвертой вставить слова «общая совместная». И еще – последний пламенный привет от госпожи Раздолбаевой. В кредитном договоре сказано, что банк дает доверенность подписать договор от своего имени Иванову. А в доверенности, выданной банком и сданной в палату, указан Петров.Тихо материмся. Файл с договором в банке, у нас его нет. Делать нечего, Чаинка садится печатать. 18000 знаков. В половине второго ночи все готово. Наутро распечатываю все это в пяти экземплярах, бегу в банк и получаю там почти без проблем другую доверенность, в которой указан правильный Иванов вместо ошибочного Петрова. Вечером мы все собираемся в регистрационной палате, все заново подписываем, за пять минут до закрытия засовываем весь пакет документов работникам палаты в окошко и наконец-то едем домой. А еще через два дня свидетельство о собственности уже в наших руках.После того кошмара, который сопровождал нас при выдаче кредита, резонно было опасаться, что и обслуживание будет таким же ужасным. Но нет – банк, как будто в качестве компенсации, снова повернулся к нам своим симпатичным лицом. Никаких особых проблем при обслуживании кредита за пять лет не случилось. Мне очень нравился неформальный, небюрократический подход – практически любое заявление можно было послать в банк по электронной почте. Кредит я гасил переводами из другого банка, и поэтому необходимость ходить в НРБ ногами возникала только раз в год, в январе – за справкой об уплаченных процентах для налогового вычета.Я привык контролировать банк и самостоятельно считать в Excel проценты, которые должны быть списаны по кредиту. Как-то раз зашел в тупик – мои расчеты не совпадали с банковскими, а самостоятельно найти ошибку я не мог. Написал письмо, через неделю банк ответил и разложил мне все по полочкам, указав на мою ошибку. Решил перестраховаться в другой страховой компании – да пожалуйста. Решил рефинансировать кредит в рубли – подумали, согласились, прислали по почте официальное письмо с разрешением. Правда, сделать это я не успел – продали. Надеюсь, что не из-за моих писем.Настоящий косяк вылез только один раз – когда я запросил в кредитном бюро свою историю, я с изумлением обнаружил, что наш кредит задвоен. То есть их там два, на одинаковые суммы, один – потребительский, другой – ипотечный, один при этом гасится, а другой – нет. При этом, хотя один из кредитов не гасится, просрочек по нему тоже нет. Я тут же написал претензию, и на следующий день мне на работу позвонил вежливый молодой человек и сказал, что вся информация в кредитном бюро банком исправлена. Это произошло так быстро, что мне даже не поверилось. Снова свою историю я пока не проверял – не дошли руки.Проверю.Ну а теперь мы в Петрокоммерце. Не знаю, как получится там, но уход из НРБ, как бы то ни было, вспоминаю с сожалением. Запоминается все-таки последнее, а оно – было неплохим.
Начало здесь – Часть 1.Когда подходящий вариант был найден, банк назначил нам менеджера по сопровождению сделки. Милую такую девушку. Я не буду писать здесь ее имя. Во-первых, с тех пор уже пять лет прошло, и, возможно, она там уже не работает. Во-вторых, руководство ее имя знает – в 2006 году мы об этом позаботились. А в-третьих, цель этого отзыва не в том, чтобы ей еще раз настучали по башке. Просто мне хочется вам рассказать, как это бывает в наших банках в нашей стране. Поэтому – пусть ее зовут, предположим… Маня Раздолбаева. Естественно, как только возникла определенность с квартирой, мы стали этой Мане звонить по телефону. Сразу выяснилось, что по рабочему телефону ее выцепить невозможно – она, как Скумбриевич из романа «Золотой теленок», находилась в одном из двух равновероятных состояний – «минуту назад вышла» и «еще не появилась». Это в том случае, если вообще хоть кто-то брал трубку. На возникающие конкретные вопросы по конкретной квартире отвечать было некому.Наша риэлторша, дама нервная, но упорная (особенно если ее правильно мотивировать), приложила невероятные усилия и, убив целый день, к вечеру раздобыла номер корпоративного мобильника госпожи Раздолбаевой. Однако Маня отвечать на вопросы отказалась – «Чего это вы мне звоните в нерабочее время?! Вас много, а я одна!». В принципе, может, оно и правильно, но ведь звонки в правильное время (с 9 до 1 оставались без ответа! Затем хитроумную нашу риэлторшу осенило позвонить Мане с мужнина мобильника, и тут – внимание! – госпожа Раздолбаева сию же секунду взяла трубку. И все было бы хорошо, да только стратегия разговора оказалась совершенно неправильной.- Алло, это Маня?- Нет, вы ошиблись,- отвечает Маня после секундной паузы.- А кто тогда? Это какой номер?- Не знаю, какой номер. Он у меня недавно.Би-и-и-ип, би-и-и-ип, би-и-и-ип, и все. Больше Маня Раздолбаева на звонки с этого номера не отвечает. Никогда. А какого черта было спрашивать, Маня это или нет. Сразу надо было к делу переходить.При последующих звонках (с каждого нового номера — по одному разу) удалось выяснить следующее: нам надо будет явиться в страховую компанию, туда пришлют копию нашего кредитного договора, далее мы страхуем жизнь-имущество-право собственности, едем в ипотечную компанию, подписываем кредитный договор, и все это надо сделать накануне сделки, 25 октября, а 26-го мы с продавцами собираемся вместе и подписываем договор о приобретении квартиры. Нас этот вариант вполне устраивал.Я спросил Маню, когда мне нужно звонить в страховую компанию и сколько времени занимает страхование. Ерунда, был ответ, застрахуетесь накануне сделки, и все. Заранее туда звонить не нужно, потому что без подготовленного кредитного договора все равно в страховой никто ничего делать не будет. Ерунда так ерунда, я человек исполнительный и страховую компанию из головы тут же выкинул на самый задний план. Как оказалось, совершенно зря.Когда до сделки осталось три дня, эта кукла Маня позвонила мне и совершенно невинным голосом спросила – «А вы звонили в страховую?» — «Нет», — отвечаю. «А почему? Звоните немедленно, вам же еще надо будет медосмотр проходить». Звоню. Страховая девушка, узнав про дату сделки, просто обалдевает, но терпеливо начинает объяснять мне подробности.Подробности, мягко говоря, порадовали. Мне был выдан список врачей, анализов и поликлиник, где все это можно сделать за умеренную плату. Ну что делать, медосмотр так медосмотр. Я взял два дня отпуска, но прежде чем бежать сдавать кровь на СПИД, мочу на сахар, сердце на ЭКГ, ноги на велоэргометр и легкие на рентген, позвонил Мане. На звонок с моего рабочего телефона она тут же ответила, очевидно, ей хотелось насладиться тупиковой ситуацией, в которую она меня загнала.- Почему вы сразу меня не предупредили, что надо проходить медосмотр?- Откуда я знаю, что вам надо. Лучше бы за риэлтором своим проследили. Чего она на меня орет.- Ладно, бог с ним, скажите, что еще надо сделать. У нас сделка срывается.- Ничего не надо делать.- У нас все документы в порядке?- (с тихой мстительной радостью) Нет, не все. У вас справка об отсутствии задолженности по квартплате истекла на прошлой неделе. Скажите продавцам, что надо новую сделать.- Да блин! Что же вы раньше-то не сказали?! И, кстати, тут в страховой компании требуют весь комплект документов на квартиру.- Ну и отвезите им.- Так ведь все документы у вас!- (сквозь зубы) Ладно. Я им сама позвоню.Следующие два дня бегаю по врачам, продавцы добывают в ЖЭКе новую справку. В среду 25 октября с утра нам звонит менеджер из страховой компании. И выясняется, что документы по квартире к ней поступили только что (а не два дня назад, когда об этом был разговор). И еще выясняется, что, поскольку одному из продавцов уже стукнуло 60 лет, необходимы справки из психоневрологического и наркологического диспансера – о том, что этот самый продавец находится в здравом уме и твердой памяти. И справки эти нужны ПРЯМО СЕЙЧАС, поскольку без них никакое страхование, а значит, и подписание кредитного договора и завтрашняя сделка состояться не могут. Цензурных слов нет, просто аут.А теперь скажите мне, откуда нам самим было знать, что справка, уже сданная в инстанцию, может стать недействительной? И что после 40 лет для страхования необходим медосмотр? И что нужны справки из ПНД и НД, если один из участников сделки потенциально может находиться в маразме достиг пенсионного возраста? Кто должен был нам все это рассказать? А?И риэлторша со стороны продавца мчится из своего Бутова в наши гребеня за этими справками (за наши, между прочим, деньги), и, усадив к себе в машину поддатого 60-летнего деда, возит его по диспансерам и каким-то чудом эти справки получает, а я в это время добываю из поликлиники заключение врачей, что весь этот кошмар меня не доконал я все еще здоров, несмотря на, и мы с Чаинкой бежим в страховую компанию.25 октября, 15-00. Мы в страховой компании. Справки из диспансеров присланы по факсу. Для полного счастья не хватает одного — номера кредитного договора. Звоним нашей Манечке Раздолбаевой. Всей страховой компанией ее разыскиваем. По телефону, по аське и по мейлу. Безрезультатно. Тогда меняем SIM-карту в мобильнике на нижегородскую симку жены и звоним. Это у нас последний незасвеченный номер остался. Манечка, @$%