«МОСКОММЕРЦБАНК» реквизиты
Наименование организации: МОСКОММЕРЦБАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 3365
Дата регистрации Центробанком: 11 апреля 2001 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 125284, г. Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1, эт. 22
Официальный сайт: http://www.moskb.ru/
«МОСКОММЕРЦБАНК» отзывы
Во вторник 03.10.2017 в два часа дня была осуществлена операция по переводу ДС на карту из стороннего банка. Но по сей день зачисления нет. Поясняют, что сторонний банк не осуществил какие-то действия, со слов как раз таки стороннего банка все подтверждающие документы направлены были в тот же день. Крайне негативна ситуация на текущий момент. Считаю необоснованным задержку ДС, и надеюсь Банк обратит внимание на мою проблему. Пользоваться услугами банка не рекомендую
Я являюсь активным вкладчиком. И так как вклады большие их приходится дробить. 28.09.2017 года обратился в банк с просьбой открыть один из вкладов по нотариальной доверенности. Операционистка С-ва Е.Ю. приняла доверенность и переслала её на стандартную проверку (типа в юр отдел). По прошествии почти часа (а это было около 16.00) не только никакого ответа не последовало, но и на попытку дозвониться в юр отдел никто не брал трубку, звонили несколько раз с промежутками по времени. В результате вклад не был оформлен. В моём лице ваш банк лишился пакета вкладов на крупную сумму.Вот хочу вам откровенно сказать — при такой «оперативности» в отношении доверенностей для работы с вкладами, вкладчиками у вас будут одни бабушки. Крупные клиенты вас будут обходить стороной. Только не вздумайте смешить меня отпиской — «на проверку доверенности по нашему регламенту выделяется 3 дня». На практике во всех банках этот срок занимает в основном 15 минут, иногда полчаса. Случай не открытия вкладной позиции из за отсутствия оперативной проверки доверенности именно с вашим банком — это первый случай у меня за 2 последних года.
Как правило всегда все пишут отрицательные отзывы. Сам так часто делаю, потому что иногда просто не достучаться до руководства банка. Но данным банком я очень доволен. Да он работает до 17, но в нем почти всегда нет очередей, всегда быстрое и качественное обслуживание, а самое главное очень высокие ставки. С этим банком уже 4 года знаком и хоть и думаю, что он какой то ненадежный, но всегда работает и всегда возвращает деньги. Короче спасибо Вам за обслуживание и качественную работу.P.S. Написал отзыв, так как на кассе есть плакат: понравилось обслуживание — напиши отзыв на banki.ru. А почему бы и нет — мелочь, а приятно.
Как тут уже писали, чтобы забрать деньги надо заранее за 2-ое суток их заказывать (и это для суммы большей всего 100 т.р.). Это первое неудобство. Но главное издевательство, что для такой простой процедуры как заказать деньги, т.е. чтобы они просто были в кассе через 2 дня, нужно ответить на кучу вопросов по телефону: ФИО, паспортные данные, кодовое слово (возможно что-то ещё, но до этого я не дошел). Ну давайте тогда уж заставляйте приезжать к вам, чтобы подписать дополнительный договор на то, что собираюсь через 2 дня забрать свои деньги. Просто абсурд.И раз уж так, то где в договоре написано, что для заказа денег я должен что-то такое по телефону предоставлять?
У кассы увидел напоминание оставлять отзывы на Banki.ru. Оставляю. 03 закончился 3-х летний вклад, позвонил заранее на всякий случай заказать (хотя в договоре этого нет), соединилось сразу, но попал в Москву (странно, код города 812). Сразу переключили на нужное отделение в Питер, заказал. Когда пришел, был в банке единственным посетителем. За 3 года практически ничего не изменилось, тихо, чисто, уютно, комфортно. Быстро распечатали несколько листов расходников. Про заказ никто не интересовался, деньги в кассе были. Получил, пересчитал и ушел минут за 10. Проценты четко по калькулятору фин-плюс. По обслуживанию ощутил себя VIP клиентом, (только не понятно, на ком банк деньги зарабатывает, если народу никого). Расстался с банком только потому, что до отделения ехать далеко.
21.01 заканчивается срок вклада. Решил позвонить и заказать деньги. С первого раза этого сделать не получилось — были странные гудки, напоминающие звук при «недоступности» абонента. Удалось дозвониться только в 14:20. Но выяснилось, что заказать деньги на субботу можно было до 12, а на понедельник — до 14 часов. В итоге, позвонив в пятницу, я вынужден забирать деньги аж во вторник! При том, что суббота — рабочий день. Такого нигде не встречал. При попытке оставить отзыв на сайте банка нужно выбрать отделение из списка. За этим списком никто не следит: там есть ДО «Китай-город», но такого уже не существует, а новое отделение на Чистых прудах не добавлено. Видимо, сайт не поспевает за переездом офиса — за год он побывал уже по трём разным адресам.
Пыталась дозвониться до банка 2 дня. 11 января был направлен запрос на выдачу справки о задолженности и копии договоров. Никакого ответа из банка получено не было. По прошествии недели, наконец-то взяли трубку в банке и оператор call centre, искала мой запрос в почте 10!!! минут, затем сообщила, что по внутренним регламентам банка ответы на запросы готовятся 14 дней. Где можно заранее почерпнуть эту информацию она не знает и представляться отказывается. Настоятельно прошу дать ответ по срокам предоставления справок и документов принять на работу хоть одного грамотного сотрудника в call центр.
На сайте банки ру указан телефон офиса г. Китай-город (495) 363-22-22. Время работы офиса в субботу до 20 часов. Звоню в 18-00 17.12.2016 по телефону (495) 363-22-22 и меня соединяют со справочной, которая находится в Казахстане. Ответ Казахстана: о работе Московского офиса мы ничего не знаем и соединить не можем. Москоммерцбанк решил подзаработать на доверчивых (дураках) клиентах банка? Ожидание ответа из Казахстана более 10 минут у меня списались деньги более 450 рублей по международному тарифу. Оператор из Казахстана не предупреждает, что она находится в Казахстане.
Тут где-то проскакивала аналогичная ситуация.История: Брал автокредит в 2008, погасил досрочно в 2012. Просрочек не было. Недавно, заказав отчёт в ОКБ, увидел наличие непогашенного кредита (В НБКИ — всё корректно). Расстроился, позвонил в колл-центр банка. Девочка сообщила, что банк не работает с ОКБ. Написал в ОКБ, получил ответ, что таки Банк работает (есть договор присоединения), и я могу и в ОКБ обратиться, но придётся 30 дней ждать пока все процедуры пройдут. Снова позвонил в колл-центр, получит ответ что РАНЬШЕ работали, а сейчас нет. Ну а мне какая разница? И у меня кредита нет, а ошибка есть. Банк должен исправлять. Обещали перезвонить по моему обращению. Дополнительно я написал через форму обратной связи на сайте банка суть проблемы с просьбой решить её в кратчайшие сроки. Прошло несколько дней. Никто не звонит…. не пишет… …из банка, в смысле.В общем написал уже сам в ОКБ на исправление ошибки. Итого Оценка: сотрудникам, работающим с ФИЗЛИЦАМИ — неуд. Обратная связь — неуд. ПС. Коллегам из КОРПОРАТА — 5 (Почему? Потому что когда-то сам там работал и в корпорате остались адекватные, приличные люди. Но к сожалению решение такого простого вопроса по корректировке кредитной истории не в их компетенции.
В свое время положил в этот банк деньги на депозитный счет. Встреча с работниками не очень меня порадовала. Народу под вечер было мало, но время в ожидании оформления документов я потратил много. Текст общих условий по проведению операций физических лиц писали наверно адвокаты, получающие деньги с каждого листа и хорошо на них заработали. 8 страниц мелким шрифтом терминов и воды. Я такого не видел нигде. Ну да ладно, отступать не хотелось. С шутками, прибаутками все оформили…Пришло время получать свои деньги и невеликие дивиденды и тут опять какие-то не мыслимые условия. От меня потребовали сообщить по телефону практически все мои персональные данные и за заказанной мною суммой прибыть точно в назначенное банком время. В противном случае операционистка «Танечка» сказала, что гарантий получить деньги у меня нет. Безопасность клиента для нее была не важна, мои доводы бесполезны. Ответ один – все в тексте общих условий по проведению операций с физическими лицами. Поехал без предупреждений и согласований на разборки в отделение банка. И тут о чудо…Приезжаю 28.06.16 г. Беру регистрационный талон. Меня приглашает очень внимательный, деловой, дружелюбный и компетентный операционист Дмитрий С-ов, вникает в мои проблемы, успокаивает и в течение 3 минут я уже в кассе получаю свои деньги. Более того он приносит от имени банка извинения. Прощаемся с улыбками. Молодец! Спасибо ему за вежливое и профессиональное отношение. Такие сотрудники и творят лицо банка.
Предыдущие темы и война с банком описаны ТЕМА в НР?. Решив совместить полезное с приятным, поехал в Москву. 22.06.2016 пришел в ДО «Беговая», где сразу же прошел идентификацию по новому паспорту, при этом никакие копии с паспорта не снимались, да и оператор не настаивала. Лишь переписала все полные реквизиты паспорта. Запросил выписки по счетам как в период действия филиала, так и при обслуживании в Москве. Написал заявление на отмену распоряжений на межбанковский перевод, чтобы не платить комиссию при закрытии вклада и получить всю сумму в кассе банка. Предупредил оператора, что завтра приду закрывать вклады и предъявлять ИЛ по обязанию банка оформить договор вклада в пользу третьего лица… Вечером мне и моим клиентам приходит СМС… о снятии блокировки в ИБ, доступ восстановлен. 23.06.2016 утро. Конечно же ничего не готово, потратив четыре часа, получил выписки, написал кучу заявлений в банк, закрыл два вклада. По одному получил деньги в кассе. По второму перевел деньги на текущий счет. После предложил оператору сообщить мне о готовности банка к открытию вклада, позвонив мне, я ушел. Через два часа звонок — приезжайте, все готово…Через 15 мин перезванивают — технические проблемы, не торопитесь… Приезжаю в банк за полчаса перед закрытием ничего не сделано. Технический специалист ушел домой, а руководство банка уже дома. Пишу огромную претензию о невозможности банка исполнить решение суда в открытии вклада и даю банку время два часа на 24.06.16 последнего шанса.24.06.16 на истечении двух часов прихожу в банк… Опять ничего не готово. Вернее предлагают заполнить анкету выгодоприобретателя и вписать в договор реквизиты ДУЛ третьего лица. Приглашают в переговорную, приходит директор департамента ОО. Выливаю весь негатив, что накопился с момента отказа филиала в открытии вклада — ГОД! Выслушиваю нелепые доводы банка: ограничение при закрытии филиала, блокирование ИБ, удаление кодового слова и другое… Директор несколько раз выходит советоваться с руководством, но без указания этих данных договор вклада банк не открывает. Не договорились. На мировое соглашение банк тоже не согласен. Не договорились. Пишу опять кучу заявлений: на предъявление ИЛ, на открытие вклада, на перечисление с текущего на счет вклада, отложенное распоряжение на межбанк перевод по сроку вклада, ещё много других. Заявления принимают, ставят отметки о принятии. 24.06.2016 уезжаю домой, так и не исполнив решение суда. Зато вновь Москву повидал.
Сегодня обратилась в банк за выпиской по моим счетам. Оценка: для сотрудника ДО — 5. Тройку ставлю за «клиентоориентированность» самого банка: заверение выписки по действующему депозиту круглой печатью банка (т.е. просто поставить печать на выписку) стоит 100 руб. Еще и расписку с меня взяли с я ознакомлена с действующими тарифами банка и претензий не имею. Остался крайне неприятный осадок, не столько этих денег жалко, сколько покоробило само отношение банка к своим клиентам.
Предыдущие «истории» с банком Открытие вклада?, Не дают новых реквизитов вклада?, Проблемы с межбанковским переводом и закрытие ИБ?, Тема Москоммерц?.Поданы обращения в Роспотребнадзор по включению в договор о ДБО пункотов нарушающих права потребителей. Пришли ответы ЦБ, по сути отписки, но кое-что есть полезное.Из банка пришел один ответ, мол банк ненадлежаще предупредил своих клиентов о закрытии филиала в Перми, клиент не пришел, не закрыл вклад — его проблемы. Обслуживание переведено в столицу, пусть туда едет и разбирается и вклад закрывает там. Видимо банк о ст.310 и 316 ГК РФ ничего не слышал.Далее банк пишет, что доступ в ИБ (а это был единственный вариант отслеживания денежных средств на вкладах) был закрыт на основании ФЗ-115 и пункта условий ДБО. Но………ЦБ РФ в своих письмах ничего не знает о введении банком ограничений клиенту на основании ФЗ-115. Напомню, ФЗ-115 контролирует финансовые потоки и действия с денежными средствами. Есть в ФЗ-115 четко прописано, на каких основаниях банк может заблокировать СЧЕТ и какие действия он после этого должен предпринять и в какие сроки, кого уведомить. Про блокировку доступа в ИБ ФЗ-115 не говорит.В общем банк творит что хочет: закрывает филиал в ущерб клиентам, при этом не предлагая клиентам условия выполнения договора не ущемляющие их прав, не отменяет комиссию за межбанк — ввиду невозможности лично приехать в столицу и получить денежные средства по окончанию срока вклада в ПВН банка, задерживает выполнение распоряжения на перевод, ну и самое главное — отключает доступ в ИБ.Ну что же, если банк сам не хочет -значит заставим.
15.04.2016 обратилась по телефону в отделение банка уточнить какие документы вместо паспорта могу предоставить для оплаты платежа по ипотечному кредиту. Сотрудник этого отделения сказал, что только паспорт, я сказала, что я не могу предоставить паспорт по причине его замены (справка у меня на руках есть), на что мне ответили, что помочь ничем не могут тогда, что платежи в банке принимают только по паспорту. Это вообще как понимать такое отношение к клиентам банка, абсолютно некомпетентный сотрудник отделения! На что я напрямую поехала в отделение, зашла в кассу, сказала, что паспорта нет, подала справку, водительские права и оплатила без проблем.