«МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ КЛУБ» реквизиты
Наименование организации: МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ КЛУБ
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 2618
Дата регистрации Центробанком: 20 декабря 1993 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 123317, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10
Официальный сайт: http://www.mfk-bank.ru/
«МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ КЛУБ» отзывы
На истекшей неделе посещал ДО банка «МФК», что на Щепкина 29, два раза — открывал и пополнял вклад. В целом обслуживание понравилось. Никаких неожиданностей, т.к. прочитал более ранние отзывы. Снижаю оценку банку по следующей причине. Поскольку у ДО банка МФК нет своей кассы по месту нахождения отделения, то для зачисления средств на счет вклада, открываемого в МФК, приходится вносить их сначала на текущий счет клиента, открываемый в ДО банка «Таврический» (как банка из группы), а потом «перегонять» их на соответствующие счета в МФК. Далеко не всем потенциальные вкладчики осведомлены об этой схеме, поэтому специалисты обоих банков долго и сбивчиво разъясняют её потенциальным клиентам МФК голосом, что затягивает процесс оформления вкладов и не добавляет привлекательности в общем-то хорошему предложению по вкладу «МФК Максимум». Не проще ли прямо над терминалом, выдающим талоны очереди, разместить обращение к клиентам МФК, в котором доступным языком и простыми визуальными образами отразить действующую схему кассового обслуживания вкладчиков МФК. Здесь же дать оценку легитимности применения такой схемы со ссылкой на локальные (корпоративные) правовые акты кредитных организаций (при необходимости и на указания ЦБ РФ). И ещё один момент — не совсем понятна причина, по которой выписку со счета вклада можно получить только через 2-3 часа после получения на руки документального подтверждения приема средств во вклад. Очевидно, что так не должно быть.
Посетила 30 сентября Тверское отделение в Москве. Изумил стиль общения и поведение операциониста. Со мной впервые в банке разговаривали в манере»-А че?», «-А сами не дали» -» А, дали, значит, не показали»- «А, показали, значит, не то»»А, то,…» Пришел другой сотрудник. А потом, операционист (та же) при мне (я просматривала Договор в это время), достала огромную пилку для искусственных ногтей и стала свои ногти подпиливать.Я просто в шоке))) Возможно, девушка «чья-то», другие объяснения просто огорчают еще больше.
30 августа в 14.45 зашел в отделение банка, чтобы открыть вклад. Электронной очереди в банке нет. Впереди меня 2 человека. Через полчаса пригласили следующего. Работали то 1, а то 2 операционистки. Хотя в центре зала 3 рабочих места, а вдоль стены еще ~ 5 рабочих мест. В 15.45 3-ья операциониста (2 других операционистки в это время не работали, хотя и находились на своих местах) без всякого объявления начала обслуживать женщину с пожилым человеком, которая по «живой» очереди была за мной. На мое замечание женщина ответила, что опаздывает на прием к врачу. Добиться ответа у сидящей без дела операционистки: когда же она будет обслуживать мне так и не удалось; и я покинул этот враждебный банк. Точно также 2 года назад я покинул Экспресс-кредит банк, когда там резко понизили % ставку) и забрал из него деньги (16.11.2016 у банка отобрали лицензию). Тоже произошло, но полгода назад, и с Русским Международным банком (банк сейчас работает только до обеда). Бог «шельму» метит. За допущенную волокиту сотрудниками банка и мое потерянное время требую перечислить на счет моего телефона сумму равную 1 часу средней зарплаты сотрудников банка. Мой номер телефона есть в вашей база данных.
30 августа — сделала попытку открыть депозит в отделении на Тверском (то самое, которое как бы Лучшее банковское отделение…. правда, далекого 2011 года). Приехала около 18-15 (работает до 19-30), живая очередь из 6 человек при ОДНОЙ работающей операционистке, которая еле шевелится. Первые трое к этому времени провели в ожидании около часа, за это время был обслужен ОДИН человек. Пришедшая за мной пара возмутилась ситуацией, потребовала жалобную книгу, накатала жалобу. После чего вышла начальственная дама, которая в вежливой форме пыталась объяснить, что:1. Один человек в час — это ничего страшного при норме (с ее же слов) 15 минут на человека. В банке действует система, когда данные о потенциальных вкладчиках вносит в базу второстепенный сотрудник, а операционист лишь оформляет договор, тут и 15 минут много;2. Ну и вообще, чего вы хотите, сейчас тут клиент с тремя доверенностями (на него 3 часа надо, пожалуй);3. Один операционист за час до конца рабочего дня — это тоже норма;4. Вообще-то сейчас конец месяца (… и что, собственно, из этого следует? а потом начало будет);5. Отделение работает всего месяц (а как же 2011 год и лауреатство?… ну, или до этого были VIPы с персональным обслуживанием, а тут пошли всякие…. с улицы.)Странная ситуация. Если банк, традиционно позиционирующий себя как банк, работающий только с большими суммами, вдруг снижает планку (с минимума в 500 000 р до 100 000), то вроде как банку понадобились деньги и клиенты. Но либо это лажа и дешевый популизм, а через банки.ру был сделан вброс для нищих и убогих, что они могут попытаться притащить свои жалкие 100 000 деревянных; а на деле это не так. Либо это квинтэссенция идиотизма — если вам нужны деньги, так возьмите трех операционисток вместо одной, научите их работать с обычными людьми и продлите работу отделения хотя бы до 20-00. Народ со 100 000 обычно работает и в банки ходит после работы лично, а не через своих доверенных лиц.В общем, развернулась и ушла в другой банк (для нищих и убогих), со ставкой по вкладу чуть поменьше, где на всё — про всё ушло примерно 20 минут (и операционисты быстро работают, и касса справляется).PS положить-то собиралась несколько больше 100 000, но лучше уж с нищими останусь.
Сегодня, 17 августа 2017 года, посетила новое отделение банка на ул. Щепкина, 29. Оказалось, что это не отделение МФК, а 2 стола в помещении банка «Таврический». Теперь это одна финансовая группа, поэтому обслуживание идет сразу по двум банкам. Клиенты путаются, не понимают, как взять талон, очереди, неразбериха. Провела в банке больше 3-х часов, чтобы открыть вклад. Передо мной в очереди было всего 6 чел., обслуживали 2 менеджера. Скорость впечатляет. Спасибо сотрудникам, что задержались после 6, иначе не успела бы. При этом в процессе открытия вклада выяснилось, что получать проценты я могу только в этом отделении, которое работает с 9 до 6. В другом, которое работает до 19.30, это сделать будет невозможно. С такими порядками я в последний раз сталкивалась 10 лет назад. С тех пор как-то все банки научились передавать сведения о клиентах между отделениями. Для банка из ТОП-100 это просто нонсенс. Но на этом сюрпризы не закончились. Я планировала оформить доверенность. Но оказалось, что это невозможно сделать по копии паспорта того человека, на которого эта доверенность оформляется. Нужно его присутствие. С такими требованиями мы также в других банках не сталкивались. Особенно приятно это было услышать после того, как я уже провела в очереди почти 3 часа. И оформить доверенность в другом офисе с более удобным графиком работы также невозможно.Информацию о том, что при оформлении вклада все дальнейшее обслуживание возможно тоже только в этом офисе, следует давать на сайте, причем крупными буквами.
Моё первое знакомство с данным банком 14.08.2017г. Итак необходимо было открыть депозит для физиков, т.е. простых граждан. Банк ранее обслуживал только элиту, об этом говорит обстановка. Так вот просто так в банк не войти, это для любопытных. При входе, за стеклом сидит охранник, по паспорту он выдаёт магнитный пропуск, далее вы заходите в капсулу, как космонавт, на несколько секунд и нас сканируют. Капсула мне показалась душной, если автоматика выйдет из строя в этой капсуле можно задохнуться. Для людей с электрокардиостимулятором (ЭКС) наверное в такую капсулу на проверку нельзя заходить. Имейте при себе выписку, что у вас установлен ЭКС. Далее занимаете живую очередь для физиков. В ожидании своей очереди у вас возьмут паспорт на ксерокс и анкету заполняете, чтобы сократить время обслуживания, когда подойдёт ваша очередь. Выходите из банка также посетив данную капсулу. Из минусов — нет электронной очереди, эту просьбу обещали донести до руководства. Для любителей писать жалобы у них нет жалобной книги. Из плюсов — по просьбе включили кондишен.В целом мне понравилось, придраться не нашла к чему.
Был в банке 04.08.2017 в 17 ч. 25 мин. Банк работал до 19 ч. В 18 ч. 40 мин. сотрудница заявила, что не обслужит меня и еще 1 -го оставшегося клиента. Тянула время, работала 1 пальцем, хамила, жевала жвачку при общении, не представилась. Бейджик и табличка с фамилией у нее отсутствовали. Ее начальница, представившаяся Ж-вой Н.Ю., не смогла упросить ее нас обслужить (была послана по телефону), организовать обслуживание другим сотрудником (тоже была им послана) . Книгу жалоб представить отказались, сославшись на ее отсутствие. Так нас и выпроводили, натравив охрану, из банка. Являясь VIP -клиентом ряда банков, первый раз столкнулся с таким «обслуживанием». Видимо не нужны банку мои деньги под лимит АСВ. Вложил их в нормальный банк, где были мне очень рады.
Некоторые сотрудники Банка так и не расстались с совковым менталитетом. Стоит провести тренинг для работников по этике делового общения, с Клиентом разговаривают сквозь зубы. Хотя справедливости ради, есть сотрудники, которые ОЧЕНЬ профессиональны и приятны в общении. Когда они уходят в отпуск, посещение Банка — стресс.Каждый месяц проводим один и тот же платеж по договору и КАЖДЫЙ МЕСЯЦ запрашивают копию договора. Это уже не смешно.Администратор: В каком офисе Вы обслуживаетесь?