Отзывы о банках Топ 10 самых лучших! Рейтинги, обзоры, отзывы.

«ГЕНБАНК» отзывы клиентов и реквизиты

«ГЕНБАНК» реквизиты


Наименование организации: ГЕНБАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 2490
Дата регистрации Центробанком: 13 сентября 1993 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Севастопольская, д. 13
Официальный сайт: https://www.genbank.ru/

«ГЕНБАНК» отзывы

Оценка: 1 ★

Уважаемый банк!Я взяла кредит в Санкт-Петербурге в Генбанке. Меня обслуживала потрясающий сотрудник Бойцова Ольга, благодарна ей за помощь во всех вопросах. Ранее оплачивала кредит в отделении на Малой Садовой, было удобно, что работает круглосуточно или до 9 вечера. Сейчас столкнулась с тем, что в СПБ оставили всего один (!!!) офис на Новолитовской. Уважаемые, ну для города с населением в 5 млн чел. это просто бред. Режим офиса на Новолитовской — будни с 9:30 до 17 ч.,сб-вскр -выходной.  Мне нереально  ездить в ваше отделение с неудобным расположением, так как мой рабочий день будни с 9:30 до 19 ч. Для того, чтоб доехать к Вам, нужно тратить минимум 2 ч, таким временем я не располагаю, как и большинство работающих клиентов Вашего банка. Переводить безналом я могу, но  каждый мес пишу заявление на ЧДП, для этого все равно нужно ехать в Ваш офис!  в этом месяце, чтоб заплатить вовремя, мне пришлось звонить папе в Крым и просить его заплатить в отделении в рабочее время! Уважаемый банк, я  понимаю, что закрытие офисов ведет к оптимизации Ваших затрат, но это сказывается на лояльности Ваших клиентов! Прошу сделать хотя бы субботу на Новолитовской рабочим днем или чтоб сотрудники могли сделать пересчет на ЧДП через почту, чтоб не посещать Ваш офис! Надеюсь, вы предпримите меры.С уважением,Анна М.


Оценка: 1 ★

Оценка: 1 ★

Нужно было оформить депозитный вклад для ФМС на имя мужа. Пришла проконсультироваться со специалистом. Задала вопросы, получила ответы, в конце спросила о досрочном закрытии вклада, что потеряю в деньгах. Девушка ответила, что в деньгах ничего не потеряем. Спрашиваю — как-то нужно предупреждать о том, что будем закрывать и забирать деньги назад. Ответила — нет, просто желательно предупредить за день, можно и не предупреждать, но желательно. Через пару дней пришла с мужем вклад открывать. Той девушки-специалиста не было, она опоздала на работу, мы сели к другой. Открыли вклад, муж подписывает различные договора, заявления, я спрашиваю тот же вопрос-когда можем закрыть и что нужно будет для этого. Опять тот же ответ — ничего, но желательно предупредить. Через неделю прихожу предупредить, что завтра мой муж будет закрывать вклад. Специалиста, который открывал вклад, на месте нет. Подсаживаюсь к специалисту, с которым общалась в первый раз, объясняю ситуацию. Отвечает: нужно, чтоб муж пришел, написал заявление, и только на следующий день сможет забрать деньги. Объясняю — нам этого не говорили, о том, что должен лично приходить и заявление за сутки писать, не было оговорено и сказано. Девушка отвечает — это прописано в Правилах банковского обслуживания (но нам их не выдавали), и за другого специалиста отвечать не могу, а сама я так не говорила. В итоге: муж должен потратить два дня, чтоб забрать деньги, а не один, а, соответственно, это минус существенный в деньгах нашего бюджета и проблемы на работе (я не работаю по состоянию здоровья, меня и ребенка обеспечивает муж, который сейчас в другом городе в командировке). Зная об этом требовании заранее, мы решили бы ситуацию по другому, в другой день. Но сейчас у нас поджимают сроки. Два дня потерянного времени и очень плохой осадок на душе от обслуживания. Вещи такие, считаю, должны оговариваться максимально подробно и конкретно, тем более раз клиент сам задает вопрос специалисту, чтоб в будущем не возникало никаких проблем. Раз уж назвался специалистом и обслуживаешь людей, так будь корректным и ответственным. Все, что знаешь на интересующий вопрос клиента, скажи и ответь, а не знаешь -так уточни на месте и ответь правдиво. Всего доброго!


Оценка: 3 ★ ★ ★

Жалоба! Сегодня в отделении № 29 г. Симферополь была следующая ситуация при оплате государственной пошлины!1. Подошла моя очередь, даю квитанцию! Внимание! Сформирована на сайте ФНС. Но нет, отправляют к операционисту.2. Даю квитанцию, что делает операционист! С квитанции берут реквизиты и печатают мне другую квитанцию, с которой иду в кассу — опять стоять в очереди3. В кассе мне говорят сумму за гос.пошлину — 850 руб. Задаю вопрос, почему за гос.пошлину комиссия 50 рублей. Ответ был гениальный! Это за подготовку квитанции. Т.е. исходя из выше изложенного я понимаю, что сайт ФНС создает не достоверные платежные документы, а ваш банк тупо зарабатывает на ровном месте 50 рублей в той ситуации, когда данная услуга бесплатная!


Оценка: 1 ★

Банк кинул на сделке в 2 млн рублей!!10.08 должен был состояться перевод денег по уже подписанному ипотечному договору (отделение банка г Тула). Покупателем был оформлен счёт в банке, произведена страховка квартиры за 1 год на 13,5 т.р. По правилам Генбанка сделка купли/продажи уже была зарегистрирована в Росреесте. И вот в день получения денег банк ИХ НЕ ДАЛ! Управляющий сказал, что не имеет полномочия подписывать документы о переводе денег. Т.е. получается, что смена собственника квартиры по ипотечному договору с Генбанком состоялась, а банк не исполнил свои обязательства! Продавец на грани нервного срыва, сотрудники банка ничего не могут ответить ни по срокам, ни по тому, ждать ли вообще этих денег. СМИ пестрят информацией о том, что смена администрации никак не сказывается на работе банка, но по факту это неправда, люди просто брошены в эту ситуацию и никакой обратной связи от Генбанка нет!


Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★

Хочется выразить благодарность сотруднику Генбанка Леутиной Татьяне Николаевне, которая пошла навстречу в вопросе выплаты страхового возмещения в отделении банка, которое не входило в список по выплатам. Являюсь клиентом банка с 2010 г. отделение на Малой Андроньевской, также постоянно пользуюсь картой и услугами банка в Крыму, проблем никогда не возникало — ни в снятии денег с карты, ни с выполнением переводов через отделения банка, ни с оплатой услуг в интернет-банке. Спасибо за хорошую работу.


Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★

Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня записали 102, проходил только 43, хотя обслуживали 3-4 оператора! Поплохело мне, без сопровождающего мне домой не добраться и возможно не дойдет очередь или не доживу, минут через 15 нашли мне стул сел и не знал, что делать, народ взвинчен, о поблажках для старого инвалида и не мечтал, боялся нарвался на скандал, ведь и побить наверное могли….Попросил сопровождающего подняться на второй этаж и найти главного и проводить меня к нему, что он и сделал. Встретила меня приятная молодая женщина и представилась С-н Александра зам.начальника УРО. Отложила свои дела внимательно меня выслушала, к своим проблемам со здоровьем, я добавил, что еще являюсь вкладчиком Генбанка и не первый год, попросил ве это учесть. Дама попросила подождать и ушла на первый этаж, вернулась минут через десять и сказала, что сама оформит все документы, на своем рабочем месте, а документов как оказалось было шесть штук, потом проводила меня на первый этаж и затем в кассу! Такого чуда я не ожидал, почему? Может слишком жалкий больной вид у меня, но вериться умный добрый ответственный работник разобрался и понял верное решение! Большое спасибо!


Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★

Управляющий ДО Бахрушина Караван Г.С. ответственно подошёл к организации выплат страхового возмещения АСВ. Для первого дня выплат характерен наплыв народа, но в данном офисе царила атмосфера образцового порядка: в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник, сидячих мест было достаточно, а если кому-то не хватало — сотрудник предлагал своё кресло, операционистки и кассиры работали споро. А что ещё надо пострадавшему вкладчику?


Оценка: 1 ★

06.06.2017 в операционном офисе № 6 АО «ГЕНБАНК», расположенному по адресу  г. Севастополь, просп. Героев Сталинграда д.51 был оформлен  SWIFT перевод во Францию физическому лицу (родственнику) на сумму 1 000 евро. (Приходный ордер №318 от 06.06.2017)  За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошло более чем 1 месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали, сотрудники отделения в Севастополе  демонстрируют полную некомпетентность и главное  — полное нежелание помочь клиенту. Предлагается в данной ситуации оплатить клиенту процедуру поиска денег, почти еще 50 евро сверху! То есть Банк взял деньги за услугу перевода, которая не выполнена, деньги «пропали» и чтобы их найти требует с клиента еще оплату сверху за «процедуру поиска». Складывается ощущение, то банк пользуется деньгами клиента на свое усмотрение, вводит в заблуждение, раньше подобные переводы доходили за несколько часов. Требуем — решить проблему незамедлительно, и вернуть деньги клиенту за невыполненную услугу. Прошло уже более месяца — денег нет ни у получателя, ни у отправителя, а банк предлагает заплатить клиента «за поиск денег». Многочисленные звонки на горячую линию не дают никакого эффекта — отсылают на отделение, где оформлялся перевод. В отделении на требование вернуть сумму перевода и оплату за невыполненную услугу дают устный отказ и предлагают ожидать пока деньги вернутся клиенту на счет, либо оплатить розыск потерянных банком моих денег.  06.07.2017 (ровно через месяц после оформления услуги) на сайте банка через чат была описана ситуация с требованием донести до руководства банка о проблеме и решить ее — оператор обещал, что в кратчайшие сроки с клиентом свяжется банк, но звонков не поступает до сих пор. В тот же день на сайте, через блок обратной связи была оставлена жалоба руководству банка — никакого ответа на данный момент нет. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, потеряны мои личные средства, время и куча нервов, советую всем в Севастополе обходить данный банк десятой дорогой и никогда не доверять им свои деньги!


Оценка: 3 ★ ★ ★

Есть в Генбанке счет и карта. Мне перечислили на счет 70 000 руб, т.к. в банке сказали, что на зарплатную карту сразу вам деньги не положат. Потом можно перевести в личном кабинете на сайте со счета на карту и обналичить в банкомате. Мне когда переводили заплатили комиссию какую-то, ТАК еще и ЗДЕСЬ ПРИ ПЕРЕВОДЕ СО СЧЕТА НА КАРТУ СОДРАЛИ 1.5 ПРОЦЕНТА! 1000 РУБЛЕЙ НА РОВНОМ МЕСТЕ! СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЮ КАРТУ 1000 РУБЛЕЙ, КАРЛ! И ПЕРЕВОДИТСЯ БЫВАЕТ ПО ТРИ ДНЯ  СЕБЯ ЖЕ!


Оценка: 3 ★ ★ ★

Мне нужно было  оформить пластик для оплаты в инете. Пришел в отделение, рассказал, что мне надо оплачивать, сказали без проблем сделаем вам пластик. Остановились на Visa. Заказал сразу пару карт по 500р./шт. Через пару недель мне нужно было оплатить услуги в инете. Ввожу данные карты. И вуаля «Эта карта отклонена». Ну думаю, ладно, может защита там от покупок стоит. Захожу на сайт банка, вижу телефон горяч. линии, не знаю платно ли звонить по 8 800 с мобилы. Тут открывает онлайн консультант, бла-бла чем помочь). Ты его закрываешь, а он всеравно выскакивает). Пишу консультанту: «звонок платный ?» ответ».. по всей территории бесплатно», я пишу «..с мобилы тоже?», ответ: «по всей территории бесплатно». Фиг поймешь — бесплатно со всей территории с мобилы или со стационара. Может кому-то и неважно, но я раз так попал на 900 руб. переговариваясь с мобилы по 8 800. ..Короче ладно, забил на нормальный ответ Звоню, спрашиваю что за дела? ) Почему карта не проходит для оплаты. Мне в ответ. А вы что с луны упали, банк в санкционном списке. Я говорю, что я уточнял в отделении, по поводу оплаты в инете и ситуации с Крымом. Уверили, что все в порядке. Мне в ответ —  идите в отделение и разбирайтесь там. Короче непонятно, 1000 рублей для вас что ль для вас так важна ?  Какая-то секундная для вас выгода, в итоге неприятное впечатление сложилось о банке. Вряд ли буду когда-либо пользоваться этим банком. Да и знакомым коллегам не посоветую. Спасибо, что прочитали до конца).


Оценка: 1 ★

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил — никак. Здорово. Насколько я понимаю, обязанность сотрудников — оказывать помощь при оплате через терминал, или в Генбанке это не так? Не представляю, если оплатить захочет пожилой ил слабовидящий человек. При этом в кассовом зале не было ни одного клиента. Сделала вывод, больше с этим банком никаких дел не иметь.


Оценка: 1 ★

Оценка: 2 ★ ★

05.04.17 открывала вклады в банке на Ярославской улице. Увидела, что есть отделения в Крыму и по необходимости решила оформить карту. Сотрудница, вполне вежливая девушка, сообщила, что карта будет готова через 5 дней и она свяжется со мной. Сегодня 24.04.17! Неделя? Две? ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ!! Тишина!В Пт звонила сама в банк, мне сообщили, что специалисты по картам до 18.00 и уже закончили работать, что в отделении на Ярославской технические проблемы — нет электричества несколько дней и что в Пн (24.04.17) оно будет работать в штатном режиме. Сегодня снова звонила сама. Девушка сообщила, что карта готова, но! Забрать я ее могу только в головном отделении, а ехать по пробкам 3 часа! А я предупреждала, что 26 улетаю и до этого времени мне надо получать карту, либо она мне вовсе не нужна! На вопрос: в чем проблема была сообщить? Девушка, очень вежливо сослалась на отсутствие электричества в отделении и принесла извинения. Она не виновата, что голова, руки, ноги, печень, почки и все остальное у вас по отдельности живут.Скажите, у вас система взаимодействия и база вообще не работают? Если света нет в одном отделении, то перестают работать все службы? Даже в других местах? Посмотрим, что будет с работой карты в Крыму. Судя по отзывам, там вообще все сильно запущено.


Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★