Отзывы о банках Топ 10 самых лучших! Рейтинги, обзоры, отзывы.

«ФОРА-БАНК» отзывы клиентов и реквизиты

«ФОРА-БАНК» реквизиты


Наименование организации: ФОРА-БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 1885
Дата регистрации Центробанком: 27 мая 1992 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д.25
Официальный сайт: http://www.forabank.ru

«ФОРА-БАНК» отзывы

Оценка: 3 ★ ★ ★

Как и для многих москвичей, для меня Фора-банк долгие годыбыл только удобным обменным пунктом – расположение рядом с офисом, другоеотделение – у станции метро; открыты допоздна, курс приличный, кассиршивежливые – что еще надо отпускнику для счастья?И вот внезапно они решили обратить внимание на частныхвкладчиков – по-моему, впервые со дня основания. Внимания не хватило, но обэтом позже.Итак, захожу в центральный офис  на Зубовском бульваре – шикарный особнякпослепожарной Москвы, на стенах картины неизвестных (мне ) художников, все оченьмило (кроме композиции Чистых прудов, но это можно пережить). Прохожу в зал, где работают с частными лицами. Пять сотрудниковв наличии, действительно работают. С чем именно, для меня осталось тайной. Единственноечастное лицо, кроме меня – молодой человек, предварительно хорошо отметившийпоход в банк и распространявший запах химической клубничной жевательной резинкина все помещение, оставался на своем месте недвижим около получаса. Вопрос: если эти пять человек не работают с частными клиентами,то зачем они здесь сидят? Внутреннюю работу положено делать во внутреннемпомещении. Когда же в зал зашел живой клиент, его положено сразу обниматьзаботой. Это разве открытие Америки в сфере обслуживания? Когда сотрудникисидят, уткнувшись в свои компьютеры, другие ходят туда-сюда, обсуждают своивнутренние дела и всячески показывают, что частный клиент здесь лишний, токлиент может ведь и уйти, приобретя плохое настроение, и рассказать о нем всемзнакомым и даже незнакомым на просторах Интернета. Фора –банк какое-нибудь понятие о маркетинге имеет?Через некоторое время один из этих пяти все же решился помочьмне оставить в банке некоторую сумму денег – ну, большое душевное спасибо! Оноказался продвинутым начальником, и как оформляются вклады, успел позабыть, такчто договором мы перепечатывали раза три. Но это ладно, сами мы от природыбелые и пушистые, на этом все могло бы и закончится.Последний этап – собственно, внесение средств. Идем в кассу.И тут нас постигает большой облом! То, что работает две (а может, и три) кассы –это нормально при нормальных обстоятельствах. Но дело было перед праздниками –возможно, для управляющего отделением новость, что люди на праздники выезжаютна отдых, и им может понадобиться я твердая валюта? Короче, очередь стоит –человек 10 – 12. А обмен валюты – долгая история, с регистрацией паспортныхданных, и прочее, это вам не сдать деньги по приходному ордеру. И вотполучается, что мне нужно здесь провести еще час, и это в лучшем случае.  Поехать  в другое отделение я не могу, договор ужеоформлен здесь. Развернуться и просто уйти не могу тем более – мне что, идти вфитнес с пачкой денег в сумке? К кассирам претензийнет, они работают быстро, как могут, лично со мной занимались минуты три, ивсе. Но руководству банка, если оно не готово переключиться наработу с частными клиентами, не стоило ее и начинать.


Оценка: 1 ★

Ребята из Фора-банка на Вернадского Пр-кт., 86а наверное не доедают. Агрессивные, информацию приходится вытаскивать клещами, хотя, как мне казалось, это СПЕЦИАЛИСТЫ должны информировать клиентов о работе банка. Сергей страшно недовольным тоном выдавал по одному слову после каждого вопроса. Неприятно! Больше никогда не буду обращаться в этот банк! Руководители, примите меры! Гнать таких специалистов, которые не могут отработать с человеком. Разговор на 1 минуту растянул на 7. Вероятно, этим все там занимаются в течение дня!


Оценка: 1 ★

Оценка: 3 ★ ★ ★

С  данным банком был заключен объединенный договор на расчетно-кассовое обслуживание и торговый эквайринг сроком на год, через год договора разъединили, расчетно-кассовое обслуживание сработало оперативно, договор заключили вовремя, по торговому эквайрингу договор пришел позже и потерялся, повторили, в связи с данной проволочкой с меня списали комиссию, за август месяц и сентябрь по старому договору — объединенному и новому расчетно-кассовому, писала по клиент-банку письмо, жалобу, несколько раз разговаривала с сотрудником по эквайрингу, который обещал разобраться и перезвонить, но не осуществил свои обещания. Прошу сотрудников разобраться с данным вопросом и вернуть излишне списанную комиссию.ИП Ф-ва И.В.


Оценка: 3 ★ ★ ★

Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★

Была на днях в Коламбусе, надо было поменять валюту,привлёк курс Фора банк,зайдя в офис и ожидая своей очереди,была приятна удивленна отношением сотрудника банка к пожилой женщине из стран ближнего зарубежья (обычно таких не перспективных клиентов обходят стороной) вежливо, доброжелательно, повторяя не один раз ОДНУ И ТУ ЖЕ информацию, дабы она поняла как поступить,она ушла,через минуты две пришла и попросила позвонить, он предложил ей свой телефон для звонка,я такого еще не видела по отношению к таким клиентам.                                              Вообщем выгодный курс,хорошее отношение. Респект ребята, молодцы!


Оценка: 2 ★ ★

Очередь в офисе Фора-Банка 15 минут. Работница из-за стекла говорит так, что ясно: ей нет разницы, слышно ее или нет. Получив перевод, я спросила: можно ли оплатить счета на коммунальные услуги через оператора, сказала она, махнув в даль. Я вышла, взяла новый талон: коммунальные услуги. Еще 15 минут. Другая работница из-за стекла: это не ко мне, такое только через бухгалтера. И снова махнула. Говорю: ваша коллега мне ничего не объяснила. Работница ответила: ЕСЛИ ВЫ ПЕРВЫЙ РАЗ ПРИШЛИ, МОГЛИ БЫ И ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ.Похоже, я первый и последний раз пришла в фора банк.


Оценка: 3 ★ ★ ★

Оценка: 3 ★ ★ ★

Случилось так, что по вине интернет-банка Фора Банка, отправленное мною в пятницу платежное поручение не было исполнено, и необходимые мне денежные средства не были зачислены на счет. Возмущенная данной ситуацией, я на официальном сайте Фора-банка написала обращение к Председателю правления с жалобой на некорректную работу интернет-банка и понесенные мной в связи с этим финансовые потери. Через некоторое время руководитель доп. офиса Наро-Фоминский П-ва Елена Владимировна, связалась по телефону с моим помощником для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Мой помощник ей все подробно растолковал и объяснил, еще через пару дней она перезвонила мне и, начав разговор на повышенных тонах и не слушая моих доводов в ответ, попыталась переложить вину в произошедшем на меня. Её аргументами было то, что якобы всех остальных клиентов интернет-банка его работа устраивает, все довольны и счастливы. На мое возражение, что в системе интернет-банка до сих пор даже не реализована возможность отправки платежных поручений с пометкой «срочно» по системе БЭСП, она ответила, что если мне что-либо в работе Фора банка не устраивает, то я могу «катиться» в любой другой банк и из-за меня никто не собирается что-либо менять в лучшую сторону. От себя отмечу что являюсь клиентом банка с 2011 года, когда данной руководительницы еще не было и в помине в Фора-банке. Все это время себя считала образцовым клиентом, вовремя оплачивая все комиссии и плату за ежемесячное обслуживание. Считаю, что как клиент банка, я имею право на то, что бы ко мне как минимум прислушивались, а как максимум относились по человечески или по деловому честно, как принято в бизнесе. Итог таков, что из-за ошибки банка я даже не услышала, элементарных извинений.


Оценка: 3 ★ ★ ★

Это просто треш… Возможно много где так, но столкнулся здесь с этим именно в этом банке. Ежемесячно я получаю из США перевод за работу. И на протяжении 5 лет мне переводили на имя ALEXANDER, так как вам переведет любой переводчик и я получал деньги по российскому паспорту. Но месяц назад кассир сказала, что в следующий раз нужно писать ALEKSANDER (прям по буквам) и сказала, что если будет через Х, деньги мне не выдадут. Сегодня деньги мне не выдали, хотя написали, как просили. Теперь им не понравилась букве Е в конце, теперь нужно ALEKSANDR. В следующем месяце придумают новое коверканье моего имени.


Оценка: 3 ★ ★ ★

Хочу выразить огромную благодарность за качество, скорость и вежливый персонал в офисе у м. Театральная (банк на Тверской). Мы проводили сделку с 5-ю квартирами, со сложной цепочкой — сотрудница Илона профессионально всех рассадила в переговорные комнаты, и очень быстро и качественно провела нашу сделку, без каких-либо ошибок и сложностей. Приятно было еще осознавать, что все отправленные заранее документы уже были приняты банком и подготовлены договора, что значительно ускорило проведение сделки, что не в первый раз. Абсолютное различие, сравнивая с другим банком, которого уже нет, в котором мы раньше проводили сделки — мало клиентов, много места, но толку от этого нет — медленно, ни темпа, ни качества.        С марта нас позвали в Фору, и что радует — это атмосфера, энергия работников и скорость работы, несмотря на такое большое количество сделок и столпотворений и очередей банк все равно все держит на высочайшем уровне — качество и скорость работы сотрудников, депозитария — как одна сильная команда. Все нюансы, которые мы можем забыть указать, сотрудники буквально подталкивали, и мы вспоминали. Начальник отделения Артур Гагович сам ходил все контролировал и спрашивал нас все ли вопросы решаются хорошо, при этом посетителей было очень много. Все мои клиенты были довольны этой сделкой. И после завершения он нам предложил отметить сделку в ресторане с «комплиментом от Банка и большой скидкой» — мы не смогли отказаться и решили устроить небольшой праздник — качество работы банка, энергии, совмещенное с досугом — ни в каком месте мы раньше этого не встречали! Молодцы Фора, так держать!


Оценка: 3 ★ ★ ★

24 апреля мы с мужем отправили документы на рассмотрение для выдачи ипотечного кредита на вторичное жилье. Нам согласовали сумму кредита и 5ую ставку, сказали что можем начать подбор квартиры. Квартира была найдена, документы отправлены по электронной почте сотруднику банка,после проверки,квартира подошла,с одобрения сотрудника Елены,мы заказали выезд оценщика и сотрудника банка на квартиру. Одновременно Елена уточнила у страховой возьмут ли они страховать данную квартиру, мы получили положительный ответ. За это время от подачи документов до заказа оценки, сумма кредита,первоначального взноса и %-ов по кредиту менялись 3 раза. В итоге сумму кредита то увеличивали, то уменьшили,тоже самое происходило с первоначальным взносом. Самое интересное случилось после оценки, мужу позвонил сотрудник Ирина, представилась как сотрудник кредитного комитета, сказала что нам они одобрили уже 4-й вариант суммы кредита,разница была существенная в 500 тысяч рублей,соответственно вместо 5% взноса мы уже должны были внести 15%. О том что сумму переиграют в 5 ый раз и то что кредитный комитет будет в конце сделки,мы узнали в конце сделки, К-ва Елена, которая занималась нами,не о чем таком нас не предупредила, после проведения оценки отчет был выслан в банк. 4 дня мы ждали согласования его банком,о чем нас тоже не предупредили,до этого была назначена дата сделки на 7 июня, и вот 5 июня мы узнаем что банк в принципе отказался нас кредитовать.Как работает банк непонятно. Сначала он согласовывает нам сумму кредита и ставку, потом переигрыает и то и другое, затем мы собрали документы по квартире,которые устроили и банк и страховую,потом нам измени все условия кредитования,ну в довершение вообще отказали в выдаче кредита. Мы потеряли 2 месяца,деньги которые оплатили как аванс продавцу,оплату за оценку. Как такое вообще возможно? И что за отношение к клиентам?


Оценка: 3 ★ ★ ★

Добрый день. К сожалению, не нашла подходящей темы для моего обращения. Претензия.15.05.2017 мне необходимо было обменять валюту. Мне нужно было купить у банка 200 мелкими купюрами. Обслуживала меня кассир-операционист З-ва Анна. Я сказала сразу, что мне нужны мелкие купюры, Анна дала мне 4 купюры по 50. Скорее всего кассир вовсе не вникла в мою просьбу. Пришлось ещё раз повторить. В итоге мне поменяли 2 по 50, 2 по 20, 4 по 10 и 4 по 5. Не смотря на то, что в национальной валюте США присутствуют ещё номинал 2 и 1 доллар. Я попросила дать мне мельче. На что было отказано. Кассир ссылалась на отсутствие номинала ниже. Ранее также обращалась и обслуживалась именно у данного сотрудника, и никогда у неё не было мелких купюр. Я посещаю регулярно офис, также обслуживалась и у кассира рядом. Так вот у неё всегда находились купюры и по 2 и по 1 доллару.Во первых я — клиент и снабжение офиса необходимым номиналом купюр является обязанностью банка. Меня как клиента тонкости об отсутствии купюр не волнует. Также прошу проверить действительное наличие купюр на 16:30 15.05.2017. Второе это халатное отношение работника. Также на рабочем столе наблюдался мобильный аппарат, с поддержкой фото и видео съемки, что является недопустимым условием в работе сотрудника с базами данных, а также с положением о порядке хранения и распространения персональных данных и данных конфиденциального характера.Прошу устранить все нарушения и снабжать офис в достаточном количестве денежных средств, необходимых для клиентов. Далее я также собираюсь обращаться в данный офис, и в том числе для наблюдения устранения нарушений.


Оценка: 5 ★ ★ ★ ★ ★

Оценка: 2 ★ ★

Фора банк предлагает привлекательный курс обмена, поэтому ранее все валютно-обменные операции наша семья проводила только здесь. Однако начиная с января 2017 года произошло уже несколько неприятных инцидентов, после которых сотрудничество с банком мы решили прекратить.Основную претензию я бы хотела выдвинуть к ДО «Арбатский». В этом отделении при покупке нескольких тысяч фунтов стерлингов мы получили пачку купюр номиналом по 20, причем верхние банкноты были в хорошем состоянии, а внутрь были убраны ветхие купюры со штампами, надрывами и надписями. Безусловно, мы должны были отказаться от них при покупке, однако не заметили в виду большого объема пачки. В данном случае хотелось бы отметить, что кассир банка, дорожащего своей репутацией, не будет намеренно прятать ветхие купюры среди новых, в надежде, что клиент не обратит на них внимание. Знаю, что за денежные знаки ненадлежащего качества кассир вынужден расплачиваться сам, поэтому предположу, что это была попытка избавиться от проблемы за счет клиента. В дальнейшем данные купюры у нас, разумеется, не принял ни один банк.Также мы неоднократно сталкивались со случаями дезинформации. В частности, в феврале этого года сотрудник отделения по телефону сообщила нам, что банк может предоставить услугу замены купюр на купюры той же валюты, но другого номинала. Так как данная услуга обычно не предоставляется банками в РФ, мы специально приехали в отделение, чтобы лично обсудить такую возможность. Нас заверили, что подобный обмен возможен. При нас был произведен звонок и осуществлен заказ нужной суммы, после чего назван день, когда мы можем явиться в отделение. Однако, само собой, по приезду мы услышали, что подобных услуг банк не оказывает. На просьбу назвать имя и фамилию сотрудницы, производившей для нас заказ валюты и сообщившей о возможности обмена, нам ответили категорическим отказом. Никакие извинения также не были принесены.Сегодня произошел очередной случай дезинформации. 5 мая 2017 будет выведена из оборота купюра номиналом 5 фунтов стерлингов (бумажная банкнота заменяется полимерной). Нам необходимо было продать имеющиеся купюры этого номинала и сразу же купить новые, находящиеся в обращении (сумма была маленькая, так что без проблем готовы были потерять на конвертации). Так как банки в РФ работают по своим правилам я предположила, что дата вывода купюры из оборота может отличаться от даты, установленной Великобританией (5 мая). Поэтому я специально позвонила в отделение (вначале в ДО «Цветной бульвар»), чтобы описать возникшую ситуацию. Звонок был произведен в 18:19 по московскому времени. Сотрудник заверила меня, что в течение 3 и 4 мая данная купюра принимается банком на территории РФ, однако в их отделении отсутствуют фунты нужного номинала.Затем я совершила звонок в ДО «Арбатский» (в 18:22 по московскому времени), где мне также подтвердили возможность обмена. Более того, представитель банка попросила подождать, сообщив, что она отойдет за дополнительной консультацией. Через минуту она вернулась и окончательно заверила меня, что все в порядке, в наличии имеются нужные купюры и в течение сегодняшнего дня ДО «Арбатский» гарантированно произведет обмен банкнот, которые скоро выйдут из обращения и что мы можем подъехать. Думаю, не составит особых проблем при желании прослушать и проверить этот телефонный разговор. Через 30 минут в отделение приехал мой супруг. И сразу же услышал, что в мае эти купюры больше не принимаются банком к обмену. На вопрос кто же 30 минут назад озвучил абсолютно противоположные сведения сотрудники ДО «Арбатский» отказались отвечать. Имена сотрудников: П-люк О.А., Г-на С.А. (ресепшн), Г-на Н.М. (кассир). Супруг сообщил мне о возникшей проблеме, после чего я снова позвонила в это отделение в надежде переговорить с тем же сотрудником, что и ранее. Меня попросили подождать минуту, после чего в трубке воцарилась тишина на 10 минут, к телефону больше никто не вернулся. В это же самое время супруг был свидетелем разговора между П-люк О. А. и Г-ной С. А. Далее точная цитата с их слов: «Я эту херню разгребать не буду». Именно такая формулировка была озвучена вслух, при находящихся в отделении клиентах.Далее Г-на Н. М. всё же сообщила, что ложную информацию предоставил новый сотрудник, ещё не введенный в курс дел банка. Однако повторюсь, что специально по моей просьбе во время телефонного звонка сотрудница отошла за консультацией и в ДО «Цветной бульвар» мне предоставили аналогичную информацию. Таким образом, как минимум три сотрудника Фора банка уверили меня в том, что купюры будут приняты, то есть предоставили нам заведомо ложные данные.Прошу принять к сведению, что перечисленные выше сотрудники не стремились даже в малой степени сгладить возникшую ситуацию, предложить пути решения проблемы, принести хотя бы минимальные извинения. Общались крайне нелюбезно, пример формулировки я привела выше.Таким образом, неоднократные проблемы с обменом валюты, возникающие у нас в ДО «Арбатский», привели к решению отказаться от услуг Фора банка в дальнейшем.Возможно, если руководством будут приняты меры (дисциплинарные, чтобы повысить качество сервиса, или же образовательные, чтобы хотя бы минимально ознакомить работников с перечнем оказываемых банком услуг), банку удастся не потерять других своих клиентов.