«ЭКСПЕРТ БАНК» реквизиты
Наименование организации: ЭКСПЕРТ БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 2949
Дата регистрации Центробанком: 29 июня 1994 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 644046, г.Омск, ул. Маршала Жукова, дом № 107
Официальный сайт: http://www.expertbank.com
«ЭКСПЕРТ БАНК» отзывы
На первый взгляд, очень странный банк. Для человека, который привык пользоваться дистанционными сервисами, и подавно. Я выбрал этот банк как резервный для хранения средств, потому что он предлагает безлимитные снятия в любом банкомате мира и хороший процент на остаток ежемесячно.Плюсы:1. Необычно хорошие условия как для физических, так и для юридических лиц. 2. Возможность решать многие вопросы дистанционно, без визита в банк.3. …Отзыв дополню по мере опыта обслуживания в Эксперт-банке. Теперь о том, что кажется странным в 21 веке.1. Вход в отделение — по паспорту. Охрана не страдает вежливостью. Вахтёры — самые главные люди, это понятно. Но могли бы не грубить и хотя бы улыбаться. Пока сидел в очереди, был свидетелем того, как спешащему клиенту, который где-то в документах затерял пропуск, резко сказали «Ищите!» Клиент, конечно, сам виноват. И пропуск, в итоге, он нашёл. Но покинул отделение на негативе.Господа! Всё можно исправить элементарной вежливостью. Поверьте, я бывал в главном здании одного крупнейшего банка. Там досмотр похлеще. Но вежливо!2. Заявку на карту можно заполнить только лично в банке. Никаких тебе дистанционных заявок на сайте…3. Карта делается 10 рабочих дней. При этом — банк звонит сообщить, что карта готова, только один раз. Не смог взять трубку — перезвонов не будет. Звони сам. (к слову, сегодня, 31.10, девушка сказала, что теперь клиенты получают смс, — это удобнее).4. Получать карту нужно тоже только лично, посидев в очереди. Никаких тебе приветливых курьеров.5. Сегодня примерно в 17-00 в банке была очередь. Работали два окна из трёх. Охрана не пускала людей внутрь, пока кто-то не выйдет. Лимит был, как я понял, количество сидячих мест в операционном зале (три). Есть одна переговорка. Пока сидел в очереди, невольно слушал переговоры на повышенных тонах между сотрудником и клиентом. 6. Поразили грамматические ошибки в буклетах и, конечно, на сайте. Речь не о запятых, а о «в течении» вместо «в течение» и так далее.7. Удивили % на остаток — 8,3 против ставки ЦБ 8,25. Такое возможно? В буклетах видел до 9%, но, думаю, это всё же устаревшая информация.8. Не нравится, что нельзя поменять пин-код карты на свой. Вот совсем не нравится. 9. Но самое страшное — это сайт банка! Жутко тяжёлый, вырвиглазный сайт. Когда прогружается, и ВНЕЗАПНО фигуры сотрудников начинают двигаться, становится страшно. Плюс проблема с вёрсткой… Плюс сложно найти нужную информацию.В принципе, первое впечатление о банке такое, что нет никакого желания появляться в его отделениях. Если у нас сложатся дистанционные отношения, это будет здорово. Так как я только стал клиентом банка, без оценки.
Не так давно стал держателем дебетовой карты. Привязал карту к приложениям белка и делимобиль, но оплата не проходит. Не очень удобно. С карты другого банка все оплачивается без проблем. И еще один момент: если банк ввел минимальный оборот по оплате услуг и товаров, то нам, как пользователям, было бы удобно в конце месяца получать отчет об операциях и на какую сумму. И соответственно какой процент начислен. Все вопросы отпадут сами, все будет прозрачно. А то народ сам что-то подсчитывает, а это неудобно.
Решил сделать карту этого банка, повелся на удобную конвертацию. И тут началось:1) 04.10 пришел написал заявление на карту, сказали что будет через 10 рабочих дней (кстати это само по себе очень долго, в некоторых банках именную карту класса gold в течение 10 минут делают) и как будет готова придет смс2) Вчера 25.10 очнулся, по ощущениям прошло 3 недели, звоню в колл центр узнать что да как, меня уверяют что ждите смс, да и вообще чего звоните, придет ваше смс, ничего смотреть не будем (это был первый звоночек). Ну я подумал может действительно что-то напутал…3) Посмотрел бумаги, нет действительно прошло 15 рабочих дней вместо 10. Звоню повторно, попадаю на ту же самую операторшу (похоже их вообще работает 1-2). После заявления о 15 днях ожидания, не спросив моих контакты, пропадает на пару минут и когда вернулась заявила: «а вам смс мы еще 13 октября отправили, приходите забирайте» (второй звоночек: наглая ложь вместо извинений и попытка сделать клиента виноватым типа мы отправляли это ты не упустил, хотя ясно что никакой смс никуда не отправлялось)4) На следующий день думаю, думаю дай-ка в интернет банк зайду. А вот фиг, логина и пароля нет, получить никак нельзя, нужно звонить на линию поддержки. Звоню, ожидаю минут пять, потом женский голос бодро говорит: «Вас не слышно» и вешает трубку… Конечно меня не слышно, я ж ничего не успел сказать. Звоню повторно, на этот раз ожидание короче и на мою просьбу получить логин и пароль оператор меня огорошил: «Вам нужно пойти в отделение и написать заявление». Ну что за подход? 2017 год на дворе, банк у которого девиз: «Профессиональный подход к финансам». Не могли при оформлении карты сказать, что для интернет банка нужно еще что-то сделать?Если что у них одно отделение на всю Москву, это в принципе не было бы минусом, если бы туда не надо было третий раз ехать. Честно, с таким отношением и сервисом дальше как-то страшно пользоваться услугами этого банка. Отношение к клиенту на уровне советской столовой, благодари что не отравили.Операторы колл центра: 0 баллов (из 5)Сервис: 0 баллов Отношение к клиенту: 0 баллов Качество услуг: непонятно пока не довелось воспользоваться.
Посетил офис для совершения временной выемки паспорта транспортного средства для перерегистрации в ГИБДД в связи переменой имени (фамилии), в ответ получаю претензии о том, что я не связался и не договорился, хотя предварительно меня проконсультировали и я посетил офис уже по факту. Сотрудник пытался меня поймать на юридических терминах, спорить со мной, о том, что я виноват, не знаю как выглядит акт прима-передачи и так далее. На что в ответ сделал замечание сотрудникам колл-центра, которые обязаны предоставлять информацию в полной мере, но сотрудник со мной не согласился и ответил мне:»От человека зависит!». Хочу обратить внимание на поведение сотрудников банка, ни в каком банке такого общения я не замечал, оплачиваю автокредит в срок. Свои обязательства я выполняю, прошу дисциплинарно наказать сотрудника работавшего в 18:00, 24.10.2017 года. Я не друг ей, чтобы со мной так разговаривать, общение происходило от данной женщины с позиции силы, не клиентоориентированность и наглое общение, будто она подполковник юстиции проректоры РФ, а я ее помощник.
Приехал заказать карту. Менеджер (три места напротив входа, сидела на втором месте) сказала, что у них обед, и мной заняться никто не может. И я ушел. Менеджер допустила, что клиент ушел без услуги. Я бы такого менеджера уволил с треском. Потом я вернулся, попал к другому менеджеру (крайний слева). Она искренне удивилась, что в обед меня некому было обслужить. Вот она то и сделала все, как надо. А первое впечатление от банка оказалось слегка испорченным. Вообще редко пишу комментарии где-либо. Но обед в банке — это что-то! О скользящем графике что-то слышали?
Хочу поделиться печальным опытом и предостеречь других от обращения в Эксперт-Банк. Итак, в одном из автосалонов (в каком именно для моего отзыва не имеет значения) оставил заявку на автокредит. Получил одобрение от нескольких банков, но угораздило меня выбрать именно этот банк для автокредитования. Причина — по телефону пообещали персонального эксперта с транспортом для подбора авто по объявлениям (от планов покупки новой машины в автосалоне решил отказаться), я подумал — очень удобно. В результате обманной схемы 241 т. руб. Эксперт Банк присвоил себе, а именно 106 т.руб. за навязанную услугу «Помощь на дорогах» и 135 т. руб. из внесенного мною первоначального взноса за машину, не были зачтены ни куда (просто пропали). Менеджеры улыбаются и врут не стесняясь, озвучили условия кредита совершенно другие, чем те, которые прописаны в договоре, объяснив, что можно отказаться от обязательной услуги «помощь на дороге» после подписания договора. Врали про размер процентной ставки, про представительство Эксперт-Банка в Брянске и ещё, и ещё, и ещё.
1. На сайте банка для дебетовой карты указано, что: «Любая операция, будь то снятие наличных средств, или оплата товаров и услуг в России или за рубежом, будет происходить с конвертацией по курсу Банка России, а это выгоднее, чем обменивать наличную валюту перед заграничными поездками.» Это ВРАНЬЁ, потому что это относится только к доллару!2. На сайте банка для дебетовой карты указано, для устройств самообслуживания ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для текущего счёта: «Вносите наличные, средства будут доступны на следующий рабочий день.» Это ВРАНЬЁ! В кол-центре (Марина) и в офисе на Трубной (Елена) сообщили, что такое зачисление происходит в течение ТРЁХ рабочих дней!Как теперь можно верить этому банку?
Я также прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены — и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Обязательства я выполнил 22.08.2017. Увидев это операционистка сказала, что надо было это сделать 21.08.2017 Кроме того добавила, что лучше завести счет в банке и тогда обязательства банка передо мной уж точно будут выполнены. Правда, смешно?
Господа!Прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены — и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Звонил в кол-центр -> футболят по телефону в отделение. В отделении говорят, что ничего не видно им в программе, звоните в кол-центр, просите соединить с главной по карточкам. Но главная по карточкам — неконтактная дама, трубки телефонов не берёт. Пишу сюда, в надежде получить ответ от представителей банка! АУ!
Дебетовой картой «MasterCard Standart» пользуюсь несколько лет. Удобна практически во-всем плюс начисление процентов на остаток. «Непонятки» начались с августа, когда начисление процентов связали не только с ежедневным остатком по карте (он был и ранее — 20 тыс.р.), но и с ежемесячной суммой операций по оплате товаров и услуг с использованием карты (макс. процент должен начисляться при сумме более 15 тыс.р.). В августе начисленные проценты составили что-то около 4 % вместо ранних 8 %, так как новые тарифы были введены в действие с 14.08.2017, а отчетный период заканчивался 24.08.2017. Т.е. я как клиент попросту не были готов к ним, а банк успешно начислил минимальный процент, так как за 11 дней мне, пенсионеру, трудно было реализовать условие по ежемесячной сумме операций по карте.Ладно с августом, я уже успел забыть про него, еще раз внимательно изучил Тарифы банковских услуг (раздел «Начисление процентов по банковским счетам»). Считал, что в сентябре всё будет по писанному в них, а именно: ежедневный остаток существенно превышал 20 тыс.р., с карточного счета за период с 25.08 по 24.09 была списана на оплату товаров и услуг сумма, существенно превышающая 15 тыс. р. А в итоге: 30.09. 2017 получаю СМС-извещение о пополнении карты на сумму, даже меньшую, чем 4% из расчета годовых. 02.09.2017 по прямой линии обратился за разъяснением, рекомендовали прийти в свой операционный офис, что я и сделал в тот же вечер, оставив там претензию.Рекламная замануха была прекрасной, а результат для клиента — непонятный! Хотя до этого момента я был в восторге от банка и даже пару раз писал положительные отзывы на этом портале.
Зашел оформить карту для редких операций и зачисления денег. Карту ждал около двух месяцев, потом пришло СМС с приглашением. Начал работу с картой, но когда второй раз пришли деньги от организации, карту фактически заблокировали, снизив лимит снятия наличных до 1 т.р. В опер. офисе на Плехановской, 9 (БРНО) заведующая на меня «сорвала всех собак» непонятно за что, и в повелительном тоне потребовала, чтобы я перевел деньги обратно в организацию. Несмотря на то, что все оправдательные документы я предоставил, денег своих так до сих пор и не увидел. В общем хороший, доброжелательный до ваших денег, банк!