«ЭЙЧ-ЭС-БИ-СИ БАНК (РР)» реквизиты
Наименование организации: ЭЙЧ-ЭС-БИ-СИ БАНК (РР)
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью
Регистрационный номер: 3290
Дата регистрации Центробанком: 23 апреля 1996 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 115054, г. Москва, Павелецкая площадь, дом 2, строение 2
Официальный сайт: http://www.hsbc.ru/1/2/rus/ru/business
«ЭЙЧ-ЭС-БИ-СИ БАНК (РР)» отзывы
Не дай Бог связаться с канадским отделением HSBC. 16 лет я имел вклад в Калгари. Два года назад обратился с распоряжением о переводе денег в Московский СБ. Банк HSBC в Калгари потребовал подтверждающие документы: сначала паспорт, затем, водительское, затем карточку любого банка, затем документы дочери. Так продолжалось полгода. Наконец сказали окей. Я ждал ещё месяц. Потом на мои послания никто не отвечал. Сейчас удалось связаться с банком. Ответ: «мы решаем» и опять не отвечают.Как быть? Поездка в Калгари съест треть вклада.
Здравствуйте. Я гражданин Украины, открываю в Питере счет. Ручитель — фирма работодателя. Просят сказать номер айди карточки. Сказали для проверки действительности документов. Начитавшись много страшных баек про банки, я уже боюсь говорить лишнюю информацию. Я конечно без проблем могу сказать номер, но я не понял Зачем? Ведь все равно я иностранец и в базе реестра России меня нет. Они ведь по номеру моей карточки все равно ничего узнать не смогут… а сказать просят… мне показалось это странным… зачем? Спасибо.
Здравствуйте.Хочу всех предупредить, чтобы не пользовались услугами банка HSBC, так как банк может без всяких предупреждений зажать ваш денежный перевод. Судя по всему, согласно новой внутрибанковской инструкции от 20 октября 2015 года, если денежный перевод направлен гражданину России в российский банк, то такой перевод блокируется с пометкой «»непосредственно или косвенно связан с Крымом»». При этом в банке не найти сотрудника, который бы решал подобные проблемы.Подробнее о ситуации.Я индивидуальный предприниматель из Санкт-Петербурга. Работаю через Сбербанк. У меня есть клиенты в Гонконге, которые работают с их местным представительством банка HSBC. Следовательно, опосредованно я пользуюсь услугами банка HSBC при каждом их денежном переводе. Три с половиной недели назад два моих мои клиента (клиенты HSBC) сделали денежные переводы в мою пользу, в качестве оплаты за разработанное ПО. Я ждал 3 дня, но деньги не поступили на счет. Попросил клиентов написать запрос в банк и узнать что случилось? Пока запрос обрабатывался пробежало ещё 10 дней — обычно деньги возвращаются отправителю, но денег не вернули.Мало того! У одного из моих клиентов отмечено в его электронном кабинете, что деньги успешно доставлены! Я обращался в Сбербанк, но там подтвердили, что денег не поступало. А так же сообщили, что за последний месяц у них нет никаких «»зависших»» денежных переводов. Я попросил клиента обратиться в гонконгское представительство HSBC-банка напрямую, но там ему сказали, что всё доставлено. Вот тут пришлось затратить нереально много моральных усилий, чтобы убедить клиента, что деньги не дошли до меня и уговорить его пойти в свой банк и начать всех «»пинать»», чтобы те инициировали проверку. Кстати, результата этой проверки до сих пор жду. Другому клиенту отменили платеж. Но как то странно отменили, так как денег ему назад не вернули — они у него заблокированы (ни туда, ни сюда несколько недель). А на запрос клиента, что с денежным переводом, был получен вот такой ответ:We have acted in accordance with your instruction dated 20-OCT-15 to effect the above payment.However, we are advised by HSBC Bank USA NA, New York that they need the following information in English:Please provide full address for beneficiary, the branch location where maintain their account, a detailed purpose of payment and an attestation that this payment is not directly and indirectly related to Crimea any way.The above information is required and must be received within 5 business days or funds will be rejected, blocked or return.»
Закрытие розницыНа этом народный рейтинг по этому банку можно считать завершенным. Надеюсь, они пойдут навстречу всем клиентам в такой ситуации — у меня, например, даже нет возможности в Москву попасть до 30.06.2011.Карта, кстати, оказалась действительно удобной — снятие денег без комиссии и ограничений на Мальте — именно то, что и было нужно. Но политика полной «закрытости» от клиентов, видимо, и сыграла свою роль в описанном по ссылке.
Банк, неплохой, но сыроват. Оформил дебетовую карту в $ с целью покупки авиабилета и поездки заграницу. Пришел в отделение на 1905 года, все было очень красиво, очень оперативно все бумаги заполнил специалист за меня, оставалось поставить только подписи. Я даже после неких банков подумал: «Вот это система в Банке интересная». Карту выпустили в срок и доставили в Дополнительный офис на Алтуфьевском шоссе. Меня проинформировали, что для активации карты я должен ознакомиться с содержимым конверта, там было сказано позвонить в КЦ Банка и все активируют. Пришел значит я домой, позвонил, карту активировали и бегом к компьютеру для покупки билета. Диковина карта не работает. Звоню опять, говорят: «Ваша карта была активирована, но фактически пользоваться Вы сможете через час». Я расстроился, ну да ладно. Час прошел, пробую, опять не работает, звоню мне говорят: «У Вас все активно, но для оплаты по Интернету нужно обратиться в ДО и написать заявление для осуществления платежей». Я очень расстроился, что время потрачено зря. (А время у нас в стране дорогое нынче). Приехал в ДО на Алтуфьевском шоссе, постоял в очереди из-за того, что работает в будни 1 сотрудник, а 2 куда-то исчез сразу после того, как я зашел в дверь. Написал заявление, ругаться не стал, т.к. время уже не вернуть, а человек я миролюбивый. Пришел домой оплатил билет все супер. Через некоторое время потребовалось сделать перевод в рублях и долларах. Пришел я в тот же ДО на Алтуфьевском шоссе и в отличие от ДО 1905 года вредная девушка дает мне заявление со словами: «Заполняйте», не дав мне никаких образцов и не предложив заполнить за меня. Отмучился, но смог заполнить. Все ушло, платежку сразу получил.Потом покинул нашу любимую страну и уехал в США на 6 месяцев и — о чудо! — при снятии средств в банкоматах сторонних банков снимались огромные комиссии. По приезду через месяц поменял паспорт РФ. Прихожу в ДО с целью закрыть все счета и — о чудо! — без паспорта по водительскому удостоверению я не могу это сделать. (Странно, т.к ВУ документ удостоверяющий личность и в других Банках с данным документом). Смирился, ушел, дождался получения прихожу закрывать и мне говорят у вас долго 850 рэ, я глаза сделал вот такие => O.o и спросил с какого, в ответ слышу у Вас комиссия за обслуживание списалась, а я картой по факту пользовался 2 месяца и потом баланс был 0, а оказалось списалось за будущий год, на все мои просьбы и т.д что я закрываю карту все равно пришлось оплатить эту сумму. Девушка специалист отправил меня в кассу, отстоял очередь попал к Кассиру, тот отправил меня обратно, т.к. паспортные данные не совпадают и нужно писать заявление на смену персональных данных. Вопрос в голове возник один, а куда та девушка смотрела?.. Написал дебильное заявление, нафиг оно нужно. (В Сбере просто вбиваю данные и все ок). Пошел опять в очередь к кассе. Свершилось, я внес деньги, и теперь осталось только отдать карту и написать заявление на закрытие всех счетов. Опять же все заполнил сам, девушка от помощи отказалась. Мораль сей басни такова, что:1) Очень «слабо подкованные» и вредные специалисты именно в ДО на Алтуфьевском шоссе, количество сотрудников за все мои посещения офиса не превышало двух, очень странно при том, что места для 4х и клиентов многовато и еще не забываем про сотрудника КЦ на которого я попал при 1 звонке.2) Коммерция на лицо за будущий год обслуживания карты, даже при условии закрытия все равно придется платить.3) Средства за услуги SMS могут списываться в овердрафт. Напрягает, даже если услугой не пользуешься и картой тоже, все равно списывается. 4) Ну очень-очень слабый интернет-банк.5) Завышенные комиссии за перевод и обслуживание картами.6) Банкомата Cash-in в ДО не наблюдал очень не удобно все и вся через кассу в очереди стоять.Из плюсов если только:- ДО 1905 года и симпатичные девушки в нем. — Забавный дизайн карты с фотографией.Приложить немного усилий, и чуток заботы о Клиентах и все будет хорошо. Удачи.
Вчера пытался снять деньги в банкомате, в Меге (сам клиент другого банка), все шло хорошо, пока банкомат не отказался выдать деньги и вернуть карту, написав на экране, ошибка такая-то… Долго искал номер телефона куда обратиться — на экране он не отобразился, на банкомате в видном месте его нет — пришлось подлазить сбоку — и разглядывать из-за другого банкомата номер…Позвонил — выбрал сразу голосом меню — не клиент, далее следовало 15-ти минутное общение с оператором — которая искала меня почему-то долго в клиентах банка, потом 20 раз переспрашивала, что произошло…В итоге сказала, что заказала инкассацию и что нужно будет, через непонятно, сколько времени, приезжать не понятно куда (типа позвонят — сообщат) и забирать карту. Хотел оставить жалобу — сказали — не клиентам жаловаться нельзя!Отсюда вопросы: ПОЧЕМУ я не могу оставить жалобу на действия банка — если я не клиент? Если банк взял у меня карту — извините, но я клиент! ПОЧЕМУ я должен иметь проблемы с блокировкой/восстановлением карты/ ехать непонятно куда за своей картой? ПОЧЕМУ я должен тратить свои деньги и время на общение по телефону/поездки в отделение, отказываться от планов и ждать возврата карты?Когда банк принимает у меня карту для операций — он должен принимать на себя обязательства (тем более, что комиссию, скорее всего берут за операцию). И должен вернуть мне карту, в удобное для меня место — ну или в МЕГУ как минимум, вместе со снятыми деньгами и неустойкой (ну про это в РФ можно и не говорить).Отсюда вывод: технически не исправная техника — отсутствие должного сервиса, огромный геморрой для клиентов (ну и «не клиентов» тем более).
Являюсь клиентом HSBC в Великобритании на протяжении нескольких лет. Так как у меня открыт счет Premier, то меня заверили, что при переезде в другую страну у меня не будет проблем с открытием нового счета в HSBC другой стране. Более того, сотрудник обслуживающий меня сообщил, что при переезде в Россию счет для меня будет открыт заранее и мне нужно будет лишь появиться в одной из отделений банка в России, для того чтобы процедура по открытию нового счета была завершена.По приезду в Россию, я обратился в отделение банка «Белая Площадь» где с меня сперва затребовали массу личной информации, не имеющей отношения к ведению банковского счета, а спустя два дня позвонили и сообщили, что банк отказывается открыть счет. При этом все требования банка по предоставлению информации и документов были выполнены. На сайте банка четко указано, что если вы переезжаете за границу, живете в двух странах и т.д. (www.hsbc.ru/1/2/ru/premier/worldwide-assistance/moving-country)… HSBC Premier без дополнительных комиссий поможет вам открыть новые счета еще до того, как вы приедете на новое место.На практике оказывается, что данные обещания не выполняются и не имеют отношения к действительности. Более того, банк не только не объясняет причину отказа но даже не предоставляет извинения в доставленном неудобстве.Очевидные причины для того, чтобы продолжать обслуживаться в банке, который только стремится позиционировать себя как world local bank и при этом ведет себя как worst local bank, отсутствуют. Держать значительные суммы в банке, который не может выполнять обещания предоставленные клиентам неразумно и неэффективно. После опыта общения с HSBС в России я принял решение о прекращении всех отношений с HSBC.
Была у меня долларовая карта банка HSBC, а завел я ее только по тому, что банк обещал расчеты по курсам Мастеркард без дополнительных комиссий.После смены руководства банка в конце 2010 года начались чудеса со скрытыми комиссиями. Никаких новостей на сайте банка никогда нет вообще, а в колл-центре каждый говорит свою версию. Сначала они якобы сделали курсы обмена валют по картам по внутреннему курсу банка, а курс рубля оставили MasterCard — это нам подтвердили в самом отделении.И вот совсем недавно они начали мухлевать и с курсом рубля, последняя операция была по курсу на 60 коп. ниже курса MasterCard. НИКАКИХ официальных комментариев они по этому поводу не дают, более того, в колл-центре сказали, что КУРС РУБЛЯ ПО ДОЛЛАРОВОЙ КАРТЕ ЗАРАНЕЕ УЗНАТЬ НЕВОЗМОЖНО, ОН ЗАВИСИТ «ОТ РЫНОЧНОЙ СИТУАЦИИ И ВЫСЧИТЫВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ»! Причем в реальности получается он весьма неконкурентноспособным, и остается только гадать, за что теперь банк удерживает залог в 75 т.р. и что он предлагает клиентам Премьер, где залог с шестью нулями…В интернет-банке же висит аж два курса, наличный и безналичный, но как они применяются, сотрудники тоже внятно объяснить не могут. В общем, пришли мы от отличного и полезного сервиса в какое-то унылое болото, где никто ни за что не отвечает. Очень, очень жаль. А ведь банк претендовал на обслуживание ВИП-клиентов. Вы в своем уме там, кто к вам пойдет, если такое творится?От администратора: В каком отделении и когда Вам не смогли объяснить про два курса?vasiliy2011: Обслуживаюсь в «Белой Площади», а объяснить не смогли в колл-центре. Равно как и в отделении ещё в прошлом году НИЧЕГО не знали про два курса, вывешенные в инет-банке, на вопросы про это сами удивлялись. Более того, эти курсы на самом деле не использовались при операциях по картам первые два года работы банка, а что происходит сейчас, они снова толком не знают.
«Повезло» стать клиентом данного банка — не по своей воле — у компании, куда я недавно пришла работать — зарплатный проект с этим банком. Анкету заполнила в конце февраля, за ней приехал молодой человек из банка, забрал, сказал, что через неделю карта будет готова (как раз в перерыве между праздниками), а счет откроется уже через пару дней.5 марта всем начислили зарплату, в т.ч. мне. Бухгалтерия сказала, что я могу без проблем получить ее в отделении банка по паспорту, что я и попыталась сделать, но, увы…Девушке-консультанту в отделении на Курской я поставлю «5» — она была, очень мила, любезна, корректна, уточнила для меня информацию и даже набрала номер call-центра. Кассир была грубовата, ей «3».В отделении меня проинформировали о том, что снять свою зарплату через кассу я могу только с комиссией. Впервые сталкиваюсь с таким, чтоб по зарплатному проекту з/п снимать с комиссией. Снимать не стала — для меня сейчас каждая копейка дорога, и дарить заработанные деньги банку я не планирую.Консультант набрала мне номер call-центра, где мне сообщили, что моя карта уже готова и на неделе после 8-го марта ее должны привезти в офис. Но наступило 9 марта, потом 10, потом 11, а карту так и не привезли. Бухгалтерия не может дозвониться до менеджера. В понедельник уже 14 марта — карты нет, денег нет. Я вот думаю — может устроить голодовку у отделения банка? Ничего другого уже не остается.
Начало истории. Соблазнившись обещанным бонусом, решил открыть счета в данном учреждении — в соответствии с условиями программы по рекомендации. Текущий счёт открыли относительно быстро — всего час в очереди, состоящей из одного меня, и минут сорок заполнения анкеты специалистом, вопросам в которой позавидует самый требовательный к кредитным клиентам банк (напомню — я всего лишь открывал текущий счёт).Счёт был открыт 26 ноября. Прочитав в условиях получения бонуса:Вознаграждение выплачивается Банком и Клиенту и рекомендованному лицу единовременно за каждое рекомендованное физическое лицо не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, при условии, что на что на 10 (десятое) число этого месяца рекомендованное физическое лицо обеспечило минимальный среднемесячный остаток в соответствии с условиями Договора.Уточнил у сотрудницы, обслуживающей меня, когда и на сколько минимально необходимо вносить средства. Ответ был прост — средства должны пролежать на счетах не менее 31 дня. Так как в условиях сказано, что расчёт ведётся на 10-е число месяца, логично предположить, что временнОй промежуток должен браться между десятыми числами месяца. И девятого декабря на счёт были внесены минимальные 75 000 рублей. Соответственно, к 15 января ожидалось «пополнение» счёта бонусом в 2 тысячи от банка, но этого не произошло.Звонок в банк обескуражил — средства должны были быть размещены не позднее последнего числа месяца, тогда условия акции будут выполнены. При чём тут пояснения в условиях про расчёт на 10-е число месяца, пояснить никто не смог.Хорошо. Я понял, что эта фраза призвана вводить в заблуждение (она была, кстати, изменена в ноябре, первоначально там было «на первое число месяца»), но не пропадать же вложенным средствам. Было принято решение оставить их ещё на 20 дней. В начале февраля (7-го) я посетил офис банка и закрыл текущий счёт — так как не видел смысла дальше держать деньги в этом банке, а без минимального остатка в 75 тысяч обслуживание счёта платное. При этом сотрудником банка было обещано, что на этот счёт (45 суток он ещё существовал) будет начислен бонус в феврале согласно Условиям проведения программы.Но не тут то было — звонок в банк 16-го февраля внёс очередное разочарование. Девушка на другом конце провода ответила, что денег на счёте нет. И пообещала перезвонить, когда выяснит, почему так.Перезвонила действительно, сказав, что деньги появятся до конца месяца, причина очередной отсрочки названа не была…В начале марта я был в районе офиса банка и зашёл уточнить — изменилось ли что-либо. И — наконец-то! — мне сообщили, что 22-го(!) февраля бонус по программе «Друзья-друзьям» начислен в размере 2000 рублей… на мой блокированный счёт… Снять я его могу через кассу банка. Я уточнил — возьмут ли за это комиссию, поскольку других способов получить бонус у меня не осталось — из-за «своевременного» его начисления. Операционистка посовещалась с кассиром, кассир — видимо со своим руководством… Ответили, что нет. Однако когда мой паспорт был уже в кассе и выписывался расходник, чудесным образом комиссия за снятие наличных через кассу появилась вновь…Вот такой вот банк… И такая программа лояльности у него.Поэтому моя Оценка: банка соответствующая. Никому из друзей и знакомых этот банк я не порекомендую. Чего и всем желаю.От администратора: В каком офисе Вы обслуживаетесь?Aquila: Обслуживался в отделении «Земляной Вал». В настоящее время я отказался от услуг этого банка.
Всем добрый день!31 ноября я стал клиентом этого банка (по рекомендации). И порекомендовал знакомым. Выполнил условия акции «Друзья друзьям». 15 декабря мне должны были начислить бонус. Не начислили. Написал претензию. После этого мне позвонили, извинились, сказали: «Начислим до конца года обязательно». До конца года не начислили. Написал ещё одну претензию. В ответ: «Начислим до конца месяца». Начислили? Нет. Сегодня (3 февраля) по телефону получил ответ следующего содержания: «Бонус начислен не будет, ибо условия программы не выполнены». После 10 минутного разговора мне не удалось выяснить «почему меня 2 месяца водили за нос». Я понял только, что получить бонус смогу, только продержав 75000 р. на счету, до тех пор пока не начислят бонус. И перед рекомендуемым неудобно получилось.Очень хочется приложить условия программы (может быть только я и сотрудники офиса «Белая площадь» их понимают неправильно), но не могу.Роспотребнадзор оповещён. От администратора: П. 2.2 Условий программы с Вашей стороны исполнялся?VMK: Бонус может быть выплачен 1 раз. В течение 21 дня разместили средства в размере 75 000 рублей и поддерживали их в качестве минимального среднемесячного остатка на счетах в HSBC до тех пор пока не пообещали выплатить бонус (по результатам рассмотрения претензии) и еще несколько дней. После этого деньги понадобились и были сняты (да и смысла вкладывать их под 4% годовых или покупать с конской комиссией пифы Тройки смысла я не увидел, а тем более просто держать их на счёте).
По независящим от меня причинам пришлось столкнуться с обслуживанием банка HSBC в г. Санкт-Петербург.1. Отсутствует организация работы у сотрудников. Привезли семь сотен конвертов с картами и пин-кодами в полном хаосе, никакой сортировки. Т.о. поиск карты и пин-кода для выдачи сотрудникам нашей компании занимал от 10 до 20 минут, потому что надо было перелопатить несколько сотен бумажек. А через 20 минут клиенту могли сообщить, что привезли только пин-код, а за картой подойдите в другой раз или приезжайте в банк.2. При выдаче карт конечного пользователя не оповещают об условиях обслуживания карты и счета, никаких договоров, копий и правил обслуживания клиенту на руки не выдается. Информация на сайте весьма расплывчата и неконкретна, сотрудники выдающие карту ответить вменяемо ничего не могут, кроме как — мы вам позвоним, или вы позвоните в наш колл-центр. Т.о. о том, что на карте могут быть открыты какие-то кредитные лимиты, Вы можете узнать пост фактом, случайно обнулив свой счет.3. Будете заполнять анкету, обязательно оставьте себе экземпляр, т.к. при активации карты по звонку в колл-центр Вам будут задавать вопросы и ожидать отчетов по анкете с точностью написания до знаков препинания. Если Вы в анкете, например, укажите должность «руководитель проектов», а по телефону конкретизируйте свои проекты — Вам карту не активируют. Это ошибка и Вас попросят позвонить еще или прийти в банк.Сотрудники банка, уверена, с этим сталкиваются регулярно, но предупредить об этом клиентов, принимая от них анкеты, не считают нужным.От администратора: В каком отделении Вы были?LVi: Я не была в отделении, сотрудники банка приезжали к нам в офис.
Совсем недавно писал хороший отзыв об этом банке. Оказалось, преждевременно. Главная причина, по которой я пришел в этот банк, — были отличные курсы обмена валют по картам MasterCard — без дополнительных поборов со стороны банка.Каково же было мое удивление, когда с Нового года банк стал осуществлять расчеты по картам по внутреннему курсу, абсолютно не предупредив своих клиентов! А курсы там даже хуже ВТБ24!С учетом того, что по депозитам ставки банка абсолютно неконкурентноспособны, остается только гадать, чем он сейчас будет привлекать клиентов.
Карту именно этого банка открывал, в общем-то, вынужденно — он единственный из международных представлен на Мальте. Но в итоге оказалось все гораздо лучше, чем ожидалось:1. У них как раз идет (шла?) акция «Приведи друга», по которой я и тот, кто меня порекомендовал, получили по 2 т.р. от банка.2. Счета открыли быстро, документы внес в кассу и ушел домой разбираться с интернет-банком.3. Решил вложить необходимый минимальный остаток в ПИФы, раз уж такая возможность была — девушка провозилась со мной даже дольше рабочего времени, дожидаясь пока все оформится.4. Все приветливы и внимательны, материалы очень подробные и понятные.5. Бесплатное снятие наличных по России в любом банке и по всему миру в HSBC окончательно развеяло все сомнения .Единственный косяк — интернет-банк: там нет элементарных платежей за сотовые, коммунальные и т.п. (хотя мне оно и не нужно, но сам факт) и не видно, за что заморожены деньги по карте — т.е. видно общую сумму, но нет разбивки по операциям с расшифровкой. В итоге все узнаешь через пару дней, когда уже происходит снятие.От админа: В каком отделении Вы обслуживаетесь?Spiridonov: Отделение на Курской.
HSBC не так давно вышел на рынок российской розницы, поэтому некоторые нестыковки в работе систем бывают, хотя у меня лично ничего критического не происходило. То, что я получил за депозит в 75 т.р., меня более чем устраивает! Честные и прозрачные операции по картам, включая обмен валюты, лучшие курсы по карте и комиссии — это абсолютно вне конкуренции — среди всех банков, что я пользовался.Банк очень, очень помогает мне в заграничных поездках! Я доволен банком на все сто процентов и стараюсь отблагодарить банк тем, что держу там все больше средств. Банк этот конечно не для всех, но для меня самое то! Так держать, надеюсь, тарифная политика банка останется и далее весьма дружественной и честной. Телефонная поддержка меня тоже устраивает, ждать не приходится никогда!От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Что можете добавить про обслуживание в отделении.mega: В Москве — Белая Площадь, в отделениях мне нравится, что банкоматов много и они выдают наличные в трех валютах. С персоналом в отделениях общался только при открытии счета, проблем и очередей не заметил.