«БКС — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК» реквизиты
Наименование организации: БКС — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 101
Дата регистрации Центробанком: 30 декабря 1991 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, д.37
Официальный сайт: https://bcs-bank.com/
«БКС — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК» отзывы
Месяц не могут решить проблему с базовым функционалом при смене счета у карты. Описание проблемы ниже, номер запроса 141 442. Объясните мне как должно работать переключение карты между счетами, т.к. я столкнулся с проблемой:16 ноября мне нужно было оплатить подписку на зарубежном ресурсе в долларах США. Я переключил карту *XXXX со счёта в евро на счёт в долларах и получил смс с подтверждением операции. При попытке оплаты и подтверждении через систему Visa была показана сумма в евро (см. скриншот). Я не стал подтверждать платёж и связался с online консультантом и он подтвердил, что теперь карта привязана к счёту в долларах и оплата должна пройти в долларах. Я предположил, что передача информации о смене валюты карты в платёжную систему Visa требует времени и повторил платёж 18 ноября. При подтверждении сумма опять была показана в евро, но я решил провести платёж. В итоге вместо 79 долларов было списано $80.78, т.е. на 2.2% больше (думаю, что из -за двойной конвертации). К продавцу обращался, они ответили, что валюта счёта определяется банком. — «The currency you will be paying with will automatically be changed by your bank.»Вся информация по данной транзакции у Вас есть, поэтому прошу объяснить почему платёжная система определила валюту карты как евро и со счёта было списано на 2.2% больше.
Добрый день! Пользуюсь картами БКС Банка более 3ех лет. До этого не было нареканий, но на выходных решил оплатить услуги зарубежной компании с помощью вашей карты, трижды пробовал провести операцию, сервис же мне отказывал ссылаясь на банк выдавший карту, ок, думаю, попробую с другой карты, пробую перевести средства с БКС на другую карту — пишет «средств не хватает». Захожу в БКС-онлайн, все нормально — деньги на счету. Звоню в тех.поддержку, отвечает мне некий Артур, сотрудник службы поддержки, и говорит что в бкс-онлайн пока информации вы не видите, но средства заблокированы банком, на вопрос как можно дистанционно их разблокировать — он отвечает что присылайте письмо на hd@bcs.ru, с описанием проблемы и со скриншотом о том, что сервис отклонил операцию. На мой вопрос когда средства разблокируют, он ответил что специалисты возьмутся за решение вашего вопроса уже завтра и завтра же решат данную проблему и разблокируют деньги. Ок, звоню на следующий день, на этот раз общаюсь уже с Яной Эдуардовной, доб — 1073. Она говорит что письмо мое видит, а вот обращение Артур даже не соизволил оформить. Т.е. я сутки прождал уже не понятно чего! В итоге сегодня пятница, прошла рабочая неделя, средства все еще разблокированы, информации от БКС ни какой не поступает, звоню каждый день — «обращение рассматривается». Сегодня мне вообще сказали что результат обращения будет аж 14 декабря! Это вообще нормально!? С какой стати БКС блокирует мои средства и непонятно что с ними делает все это время!? С какой стати ваши сотрудники говорят клиентам ерись ? Завтра вернут — а на деле 14 декабря. Я не хотел оставлять отзыв здесь, так как понимаю на сколько это не приятно для банка, и я дважды говорил об этом сотрудникам тех.поддержки, но раз вы как банк не пытаетесь помочь своим клиентам а только усложняете им жизнь то пожалуйста. Номер обращения на HelpDesk — 13 533
Обслуживаюсь в Новосибирском отделении. Положил на доверительное управление 2 млн. рублей и к этому претензий у меня нет. Так же мне открыли обычный счет для обслуживания. Заблаговременно при открытии счета поинтересовался на всякий случай сколько стоит заказ наличных. Радостный персональный фин. консультант (О.П-ко) ответила, что это бесплатно. Удивился, ибо как у остальных банков снятие крупных сумм наличными облагается комиссией. Думаю — ладно, если что воспользуюсь.Через некоторое время захотел купить автомобиль. Хозяин категорически не хотел принимать безналичную оплату. Решил — ладно, хорошо, выведу деньги со своей фрилансерской зарплатной карты через БКС. Действовать надо было быстро. Еще раз уточнил у своего персонального фин. консультанта — действительно ли бесплатен заказ наличных? Получил утвердительный ответ. Дней 5 переводил деньги с Payoneer, пока на счету не скопилось 1,6 млн. рублей. Позвонил в службу поддержки — еще раз уточнил точно ли бесплатен заказ наличных. Получил утвердительный ответ. За 3 дня до того как мне нужна была сумма, еще раз написал в поддержку, уточнил не возникнет ли проблем с выдачей наличными 1,6 млн. рублей, будет ли это бесплатно. Ответ — проблем не возникнет, снятие будет бесплатным. За 1 день до снятия заказал наличные в Тюмени.В день снятия, прямо в кассе банка, в Тюмени неожиданно кассир мне сообщает, что комиссия за снятие будет около 80 тысяч. Медленно офигеваю, звоню своему консультанту в Новосибирск, спрашиваю, что за фигня. Получаю запутанный ответ и обещание разобраться. Ругаюсь с сотрудниками отделения, получаю выписку о том, что фин. мониторингу не нравятся некоторые зачисления на мой счет и комиссия будет чуть больше 60 тысяч. Сотрудник банка заверяет меня, что предоставив подтверждение происхождения средств комиссии можно будет избежать. Звоним в Новосибирск моему фин. консультанту по громкой связи. Объясняю, что если бы хоть кто-то уведомил о необходимости документов — я бы предоставил. Договариваемся на том, что сейчас соглашаемся на комиссию, чуть позже через претензию вернем. Снимаю деньги, теряю 60 тысяч комиссии.По возвращению в Новосибирск пересылаю своему персональному фин. консультанту документы, подтверждающие происхождение средств. Та сообщает мне, что решила вопрос с фин. мониторингом банка и так как я доверенный клиент, у которого относительно много денег на доверительном управлении, мне вернут комиссию, надо только написать претензию. Пишу претензию о возврате 60 тысяч комиссии. Получаю отписку-ответ, смысл которой сводится к «комиссию не вернем, читайте тарифы банка — там все написано». Финита.Очень хотелось бы поинтересоваться у руководства банка — вам вот на кой черт весь этот штат консультантов, службы поддержки, а? Чтобы я перед каждой операцией руками скачивал и смотрел тарифы? Может оставите только кассу, одного менеджера и повесите табличку «все остальное читайте на сайте»? Нет, я понимаю, что четко по правилам все логично, однако ни одна живая душа при необходимости не укажет вам на потенциальные проблемы и не проконсультирует. Все надо делать руками и совершенно непонятно откуда берется такое количество сотрудников и такие конские тарифы в месте, где люди банально не умеют делать свою работу.
Тоже телефонный спам. 07.11. С номера +7 495 578-55-44. Представились банком БКС. Сказал спасибо, положил трубку. Тут же перезванивают, говорят, мол, у нас сорвалось и ничего не слушая начинают заученную мантру про один из крупнейших в России банков из ТОП30. Уже более настойчиво сказал, что меня это не интересует.1) Запись разговора делать не буду, но по сути очень похоже на недостоверную рекламу.2) Уймите своих телефонных агентов. Когда вы поймёте наконец, что нельзя обзванивать людей просто так?P.S. По правилам банки.ру оценки здесь формально быть не может. Если бы могло — твёрдая двойка.
Получил два входящих звонка от этой финансовой организации — 1 ноября с телефона +7 499 490-33-18 и 7 ноября с телефона +7 812 680-27-27, оба звонка в 16:40. Могу предоставить список входящих от Мегафона. Первому молодому человеку, настойчиво предлагавшему воспользоваться финансовыми услугами, объяснил, что не заинтересован в их услугах, не давал своего согласия на обработку своих персональных данных. Я — внимательная зануда, читаю всё, что подписываю и тщательно вымарываю главы, касающиеся передачи моих персональных данных кому-либо, поэтому ни им, ни какому-либо из их «партнёров» я свои данные не оставлял. Попросил молодого человека меня больше меня не беспокоить. 7 ноября получил повторный звонок, который меня совершенно возмутил. Уже другой молодой человек слащавым голосом сообщил мне, что по его информации «у меня не получилось найти общий язык с Борисом», и поэтому теперь его очередь впаривать мне финансовые услуги. Попрощались уже на более повышенной ноте. Т.е. эти нехорошие люди ведут учёт безуспешности своих звонков в какой-то CRM — и сложно обвинить их в неорганизованности, но при этом не в состоянии исключить меня из списка обзвона, о чём я прошу тут уже в третий раз. Пользуясь случаем, передаю привет инвестиционной организации БКС и мне бы очень хотелось, чтобы портал banki.ru стал последним местом, где мы с вами общаемся. Я не хочу быть вашим клиентом, ваши услуги мне неинтересны…
Как ни проверишь курс покупки евро на Банки.ру- всегда самый выгодный курс у БКС Банка. По факту зайдя в их отделение- и в Краснодаре, и в Калининграде слышишь ответ рецепциониста ,, Извините по техническим причинам покупку валюты мы не осуществляем,, Причем эта фраза одна и та же видимо сотрудники выучили ее как Отче Наш. Вопрос- зачем ежедневно обновлять информацию на Банки.ру о высоком курсе покупки валюты если банк ее перманентно ,,по техническим причинам,, не осуществляет? Если вы не хотите ее покупать так поставьте как минимум самый низкий курс и тогда никто к вам и не пойдет. Трижды попалась на эту удочку потеряв время на поход в их отделения в разное время года пока не запомнила это синее здание банка.
На сайте банка и на портале Банки.ру условия процентов по депозитам физических лиц данного банка прописаны неверно. Обещано СупервкладБКС — Инвестиционный Банк 8,55% нет опций 300 0006 мес.Уточнили по контактному телефону банка, так ли это и нет ли каких либо скрытых условий типа навязывания приобретения дурацких страховок, либо непомерных процентов за перевод со счета на счет в конце вклада, и реальна ли информация по данной ставке от 300 000 рублей? Милая девушка уточнила наше местонахождение Москва и весело сообщила приезжайте ждем с! Приехав с супругой с 400 000 рублей с удивлением услышали от сотрудника, что сумма маловата, вот если бы 500 000, то можно было бы положить под 8,4%, а так нет, это невозможно, только 7, 25% максимум, что он может для нас сделать…. На просьбу впредь давать корректную информацию на портале Банки.ру, да и на своем сайте тоже, включая и информацию по контактному телефону, заявил нам, что ему об этом ничего неизвестно и менять ничего они не собираются, такова политика данного банка…. Прошу портал Банки.ру удалить строку о депозитах этого банка, как не соответствующую действительности, а руководство банка давать внятную информацию о своих продуктах. Я инвалид 2 группы и мне тяжело просто так кататься, чтобы послушать байки молодого человека о политике его банка…. Для справки: даже в пошанувшемся Бинбанке информация по депозитам корректна, так же корректную информацию дают Хоум кредит и Русский Cтандарт, не понимаем почему бы БКС банку не ровняться на эти банки, а не размещать на данном сайте фейковую информацию? Пользуясь случаем приношу глубокую благодарность работникам портала Банки. ру за полезность и информативность…. Очень помогает мне, как пенсионеру, делать вклады под правильные проценты, учитывая, что пенсии не столь высоки, правильный вклад равно хорошая прибавка к пенсии….
Платёж в валюте (банк в Шанхае). Ошибка в реквизитах, не верно указан бенефициар, соответственно и получатель денег не увидел, и БКС отвечает, что денег нет:»Денежные средства были списаны с банковского счета:Вам необходимо обратиться в подразделение БКС Банка (Офис) и написать заявление на изменение/уточнение платежного поручения. Данная услуга называется «Расследование по переводам», комиссия определяется Тарифами Банка***. В иных случаях Вам необходимо самостоятельно обратиться к Банку получателю денежных средств (Вы сможете уточнить сроки возврата средств, так как они должны встать на невыясненные). Зачислить средства отправленные Вами и списанные с банковского счета, не представляется возможным, так как денежные средства не поступали к нам.***Согласно Вашего пакета услуг «Директ», расследования по переводам в иностранной валюте: для переводов в долларах США 70USD , для переводов в других иностранных валютах 70EUR. Расследования по переводам в рублях РФ 200 руб.С уважением,»Получатель утверждает, что более 3-х дней деньги на счетах его банка лежать не могут, и они давно возвращены.
Добрый день!Друзья! Я тут почитал отзывы особенно последние, не поленился зарегистрировался! Народ, такое ощущения здесь пишут сотрудники со сбера и втб, те мелочи, что случаются могут быть в любом банке, не правильные начисления и услуги, решаются по письменной претензии почти в любом банке (трудности только в моем «любимом» сбере»). Все пишут хорошие тарифы мультивалютный счет…. и ставят единицы?! Как тат идите в сбер, он же супер удобный там с карты на карту можно кидать друг другу в займы. К банку тарифам и обслуживанию нет никаких претензий.
Началось все с того, что при открытии счета сотрудниками была допущена ошибка. Счет пришлось закрывать и открывать заново. Со всеми бывает. Но. После получения карты обнаруживаю, что в личном кабинете отображается карта с другими реквизитами, а баланс счета не отображается. По большому счету, интернет-банк не работает вообще. Прихожу в офис — отвечают, мол, со счетом все нормально, обращайтесь в техподдержку. Обращаюсь в техподдержку. Регистрируют запрос, обещают разобраться. Приходит письмо — проверьте интернет-банк, все починили. Проверяю — нет, не починили, ничего не работает. Опять обещают разобраться. «Разбираются» уже две недели. При запросе в техподдержку сначала говорят, что все починили, а потом опять обещают разобраться. И так по кругу. Есть стойкое ощущение, что проблемой никто не занимается вообще. Итого, счет был открыт две недели назад. И до сих пор у меня ничего не работает. Не знаю, какие стандарты у БКС, но у других банков ничего похожего я не встречал. Надеюсь, хоть здесь обитает какой-нибудь сотрудник, которому не плевать. Пока же от уровня обслуживания банка впечатления просто ужасные.
Казалось бы простой вопрос занял у меня более часа.Мне потребовался код субъекта кредитной истории (КСКИ). Изучив сайт ЦБ и эти ваши интернеты отправился в банк, в котором открыты счета. В отделении меня приняла начальница отдела.И так, сам диалог (кратко):- Мне нужен КСКИ- Что?- КСКИ- Не знаю, что это такое и у нас этого нет.- Точно есть, его не может не быть- Идите в Сбербанк- Не люблю Сбер, к тому же у вас дешевле, вот, пожалуйста, ваши же тарифы (предъявляю https://bcs-bank.com/f/rates/rates-providing-information-about-the-storage-customers-credit-history.pdf?v3)- Мне нужен звонок другу (звонит в центральный офис, и повторяется диалог, но уже без моего участия).По итогам разговора мне предлагают сходить погулять, а они попробуют разобраться. Ну что ж, необычно конечно, но в Сбер хочется еще меньше.Через 20 минут прогулки решаю позвонить в колл-центр для привлечения коллективного разума в помощь сотруднику отделения. Оператор тоже первый раз в жизни слышит о КСКИ и недолго думая соединяет меня с сотрудником отделения, который предложил мне погулять. Он нее я выслушал укор за звонок в колл-центр, что настолько меня обескуражило, что я даже не нашелся, что ей ответить. ОК, звоню во второй раз в колл-центр, и тут у меня состоялся фееричный разговор с оператором, суть которого сводится к тому, что я все вру и никакого КСКИ они не предоставляют, а доказательством может служить только если я предъявлю ей тариф, который она не может найти на сайте. На мой вопрос, как я по телефону могу предоставить тарифы, ответа я не получил. В итоге я вернулся в отделение, где мне дали заполнить форму, в которой галочкой нужно было отметить интересующую меня услугу, однако формирование КСКИ там не было, на что я обратил внимание сотрудника, но та лишь пожала плечами. На удачу я отметил предоставление дубликата КСКИ. И еще, они могут его сообщить мне только по телефону, прям живо представил разговор с оператором: — с как доллар )).По срокам предоставления ответа меня так же не информировали.Несмотря на то, что меня пытались несколько раз откровенно послать я их все же заставил принять заявление, однако с непредсказуемым результатом. Подобный уровень сервиса считаю недопустимым.
Карта БКС банка мне нравится тем, что она мультивалютная. Внутренний курс обмена валют очень хороший, поэтому картой я активно пользуюсь. Но то, как они обманывают людей, кажется, тянет на статью из УК РФ.Итак. История началась, когда пару недель назад второй раз за полгода в банке произошел «сбой». По картам то ли задвоились операции, то еще что-то, и с утра я обнаружила минус на дебетовой карте. Карта без возможности овердрафта. Картой я воспользоваться не могла, потому что это была не ошибка отображения инфо в интернет-банке, а физический минус по карте. Уточнила в тех.поддержке, когда все починят. «Мы над этим работаем, сроки не установлены». Ок, суперответ, ребята, так держать! В итоге с самого утра и до трех часов дня я картой пользоваться не могла. Ок, бывает, переживем.Через 2 дня происходит другая беда. У банка есть программа БКС бонус, когда вы накапливаете бонусы от покупок и потом возмещаете ими покупки; на счет возвращают рубли. Решила я воспользоваться своими бонусами. Провожу операцию — отказ. Пытаюсь еще раз — опять отказ. Пишу в тех. поддержку. «Пришлите скрин, где видно, что в операции вам отказано, мы создадим тех.обращение». Господа! Вы или делайте как надо, или не делайте вообще!! В общем, не отправляла я никуда скрин, возместила более дешевую покупку, но осадок остался на фоне того, что недавно «списали» деньги с карты до минусового остатка, а теперь я услугой не могу воспользоваться. Я думала, что на этом всё. Отнюдь!! В банке смс-информирование платное. За ненадобностью этой услуги, я ее отключала. Захожу недавно в личный кабинет и вижу, что у меня смс-информирование подключено. Удивляюсь, нажимаю на кнопку «Отключить». И вуаля!! Мне приходит смс о том, что теперь услуга ПОДКЛЮЧЕНА, и с меня списывают деньги!! Я пишу в тех. поддержку, на что мне говорят, что вообще-то отключить это можно только на горячей линии. Кайф, супер! Я порекомендовала как можно быстрее вернуть мне деньги, потому что так делать нельзя. И вот тех. обращение создано. Сроков решения вопроса НЕТ, потому что их НЕТ. На горячей линии уточнила регламент обработки обращений — 10 раб. дней. Тех. поддержка онлайн об этих сроках, оказывается, не знает. Когда я сказала, что «все разговоры записываются», меня уведомили, что обращение будет обработано в срочном порядке, но когда, неизвестно. Жду.Удачи в работе!
С БКС как с банком так и с брокером работаю 2 года. Впечатления неоднозначны. С одной стороны, если знаешь чего хочешь и тщательно проверяешь все их тарифы и условия, проблем нет. Они зарабатывают на том, где можно оступиться, либо не знать заранее, что так вообще возможно. Так, например, если забыл пин код дебетовой карты, то обязателен выпуск новой карты. Причем это стоит 950 руб, в то время как у других банков, сбер, тинькоф, альфа, да кто-угодно эта услуга стоит 0-300 руб. Или другой пример, широко рекламируется возможность конвертации валюты по курсу биржи. Это недалеко от правды — в рабочее время спред минимален — на паре рубль доллар 50 коп. Однако же никто вас заранее не предупредит, что купленные таким образом доллары или евро вы сможете снять со своего счета без комиссии только через месяц. А иначе комиссия за снятие со своего счета что-то порядка 5%. Я был просто в ужасе, вы только представьте — на вашем счете лежат ваши деньги, счет не накопительный, ничего такого. Вы ногами приходите прямо в отделение банка и не можете получить свои деньги без комиссии только под тем предлогом, что валюту эту вы только недавно купили. И такими сюрпризами заминировано все. Другой пример касается внешбанковских и внутрибанковских переводов. Это невероятно, но на типичную операцию конвертации валюты, скажем рубль доллар, которую я делаю в интернет банке, им нужно какое-то существенное время. Они предлагают прислать смс когда это случится в течение суток. Смс, кстати, так и не пришла. Но конвертацию они делали действительно не моментально, а несколько часов. Другой момент — межбанковские переводы. У БКС стандартный срок, как и у других банков 3 рабочих дня. Но по моему опыту, другие банки укладываются все-таки в 1 день. БКС банку нужны все 3 дня и не меньше. Комиссия на внешбанковский перевод по реквизитам, кстати, 0.5%, что гораздо выше, чем у конкурентов. У многих бесплатно. Из всего этого у меня складывается ощущение, что либо у этого банка плохи дела с процессингом, либо, что скорей, сотрудники инвестиционного банка понимают временную стоимость денег и у них считается хорошим тоном удержать ваши деньги в подвисшем состоянии так долго, как это возможно. заработок на ставках overnight никто не отменял.
10.10.17 открывал «Супервклад» в Новосибирске. Предварительно созвонился. Меня встретил финансовый советник Игорь С-в. Оформили пакет премьер «Базовый»- обязательное условие депозита, получил отчёт об операциях на открытие депозита. Распечатали ПКО внёс деньги. Вечером почитал отзывы о банке- негатива много,но есть хорошие оценки. Через пару дней перебрал бумаги-по приходнику деньги ушли на текущий счёт. Номера счёта депозита там нет. Паролей к БКС онлайн нет. Звоню советнику- говорит к онлайн банкингу мы вас не подключали. Говорю про ПКО-уверяет,что такая процедура зачисления и средства точно на депозите. 17.10.17 сам звонит и говорит,что мои опасения оправданы. Деньги по-прежнему на текущем, срок вклада не идёт, виновата какая-то девочка и т п. А главное после отзывов на этом сайте есть стойкое ощущение, что это не случайность а банк таким образом зарабатывает себе крошечки.