«БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ» реквизиты
Наименование организации: БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 3138
Дата регистрации Центробанком: 20 октября 1994 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 27/24
Официальный сайт: http://bgfbank.ru/ru/index.wbp
«БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ» отзывы
6 ноября подал заявку на ипотеку через сайт банка, подгрузил доки. На следующий день сотрудники банка позвонили дважды, после чего заявка была предварительно одобрена, а я начал досылать документы. Наконец со мной связалась Б-ва Ирина из Нижегородского офиса и попросила прислать договор аренды и свидетельство о праве собственности на мою квартиру, которую сдаю, для увеличения доходной базы.На следующий день со мной связался андеррайтер Ольга, позвонившая вечером и устроившая полный шмон по предоставленной информации. Слушать не собиралась, систематически перебивала, не давая закончить мысль.Кроме того, Ольга отъявленно хамила, обронив, например: «Я вас конкретно спрашиваю!»Прошлась по всем вопросам анкеты, и закончила на самых важных — место и дата рождения. Ответы, к слову, получила на все вопросы, но степень невоспитанности сотрудника был таковым, что в какой-то момент захотелось повесить трубку и больше не иметь общего с данным банком. Тем более, если бы он стал моим кредитором.Спустя сутки получил письмо на почту, что по заявке отказ, при том, что банк абсолютно не имеет индивидуального подхода к клиенту, слушать его не хочет, структурировать его фин состояние тоже, зато канонада вопросов захватывающая, — коммерческий формализм и только.Полагаю искренне, что отказ, скорее всего, именно из-за предвзятости этого андеррайтера, а вовсе не относительно моих сведений. Если бы наперед знал, что банк так работает с клиентами, никогда бы не обратился вновь.
В связи с нижеизложенным в интернете создана петиция и разослана ряду адресатов, в том числе в Банк России, Прокуратуры, ФССП, Суд, Роспотребнадзор.Необходимо защитить многодетную семью с тремя маленькими детьми от вопиющего бюрократизма и обезопасить её имущество (единственное жилье — небольшую квартиру в «питерской хрущёвке») от наглых посягательств АО «Банк ЖилФинанс». АО «Банк ЖилФинанс» ведет себя неадекватно, нечестно и нагло. Вкратце, Банк требует с многодетной семьи давно несуществующий, то есть давно выплаченный банку долг в размере 1 500 000 рублей и выселяет семью на улицу. Семья за 3 года войны с Банком запуталась и устала от бесконечной и безрезультатной бумажной волокиты, от судов, от обращений в различные инстанции и переговоров с банком-виновником (АО «Банк ЖилФинанс»). И, выбившись из сил, решила обратиться за поддержкой к общественности.А теперь немного подробнее. СОВЕТУЕМ ПРОЧЕСТЬ ВСЕМ, КТО ИМЕЕТ (или планирует приобрести) ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ, особенно в АО «Банк ЖилФинанс»1. Ипотечный кредит был взят в 2014 году: 1 750 000 на 10 лет (50% стоимости приобретаемого жилья) в АО «Банк ЖилФинанс». Хотим отметить отдельной строкой, что банк уже при выдаче кредита повел себя недобросовестно:первое — кредитный договор Банк отказался предоставить для ознакомления заранее, и «показал» его только в день совершения сделки по покупке недвижимости, когда в зале банка собрались все стороны сделки; и второе — банк не сообщил заблаговременно о том, что предоставление кредита стоит 30 000 рублей, а стряхнул эти деньги уже при подписании кредитного договора. Клиенту ничего не оставалось делать, как заплатить, иначе снова грозила волокита.2. Почти сразу после заключения ипотечного кредитного договора в счет погашения ипотеки был направлен материнский капитал.3. В 2015 г. семья допустила несколько просрочек из-за серьезно ухудшившегося материального положения, но при этом всего лишь за 1 год (против 10 лет кредита) погасила перед банком более 50% долга + проценты и прочите начисления.4. В августе 2015 года в счет погашения ипотечного кредита была направлена жилищная субсидия, предназначенная исключительно на погашение суммы основного долга и процентов.5. Банк тут же неправомерно присвоил часть средств жилищной субсидии (~70 000 рублей), самовольно погасив ею начисленные на просроченный долг пени и штрафы. Возвращать эти деньги и делать перерасчет долга Банк отказался, грубо послав семью… в суд.6. На обращения о реструктуризации кредита и снижения неустоек Банк ответил отказом.7. Спустя 1,5 года после заключения кредитного договора АО «Банк ЖилФинанс» подает в суд исковое заявление о досрочном погашении ипотечного кредита за счет продажи ипотечной квартиры с торгов. При этом (ВНИМАНИЕ!) БАНК подает иск в суд по старому адресу должника, прекрасно зная новый адрес. Должник (пострадавшая семья), соответственно, понятия не имели о том, что их дело рассматривается в суде. Банк хотел по-тихому отобрать квартиру, зная все подводные камни судебного и исполнительного производства, практически лишив семью должника возможности защитить себя и своё имущество. Семья совершенно случайно узнала о суде за 3 дня до последнего итогового судебного заседания. По заявлению семьи-должника дело было перенаправлено в суд по месту прописки должника и рассмотрение дела было начато с самого начала.8. Семья подала встречный иск, в котором просила забрать у банка неправомерно присвоенные им денежные средства. В этом судья, не разобравшись, отказала. Требования банка были судом удовлетворены в полном объёме.9. Семья должника обжаловала решение суда в вышестоящий суд.10. В декабре 2016 г., за месяц до вынесения определения вышестоящим судом, семья должника добровольно исполнила решение суда первой инстанции, выплатив банку практически всю сумму долга на текущую дату. Оставался долг около 70 000 рублей, которые Банк присвоил, и которые семья должника планировала отыграть в суде апелляционной инстанции.11. Все документы, подтверждающие погашение долга перед банком, были предоставлены суду и приобщены к материалам рассматриваемого дела.12. Итогом рассмотрения апелляционной жалобы было изменение решения суда, снижение размера долга перед Банком на 70 000 рублей и (зачем-то) дана отсрочка исполнения решения суда сроком на один год, т.е. до 18 января 2018 года.13. Банк отказался делать честный перерасчет в соответствии с судебным решением, закрывать ипотечный кредит и, вместо этого, насчитал долг в 130 000 рублей, приписав к нему еще и судебные расходы. Переговоры с банком были тяжелы и безрезультатны: АО «Банк ЖилФинанс» приложил все усилия, чтобы вовремя не предоставить перерасчет, отказался от мирового соглашения, не хотел ставить даже печати на своих выписках по счету, ссылаясь на какие-то указы ЦБ.14. Семье должника снова пришлось обращаться в суд с оспариванием суммы долга и снижения начисленной неустойки заоблачной величины.___________________УТОЧНИМ ЕЩЁ РАЗ: судом была дана отсрочка исполнения решения суда до 18 января 2018 года. Однако, 20 октября 2017 года в дом к должнику влетели судебные приставы с целью ареста квартиры и выселения.21 октября 2017 года семья узнала, что счета заблокированы и средства на них арестованы — сумма долга указана ~1 500 000 рублей.»Должник», ясно, ни сном, ни духом ни о каком исполнительном производстве. Что ещё арестовано и какие санкции наложены, не известно. __________________Поверхностно разобравшись в ситуации, насколько это было возможно за сутки, стало понятным то, что:15. Не обращая внимания на отсрочку до 18 января 2018 года, данную судом апелляционной инстанции, судья 5 ИЮЛЯ 2017 года выдает АО «Банк ЖилФинанс» исполнительные листы на взыскание 1 500 000 рублей за счет продажи залоговой квартиры с торгов (с 20% скидкой от её общей стоимости, кстати + исполнительский сбор минимум 7%).16. Не взирая на то, что долг перед банком погашен и сумма оставшегося долга является незначительной и несоизмеримой стоимости залогового имущества (квартиры), АО «Банк ЖилФинанс» передает судебным приставам исполнительные листки, не предоставив в ФССП никакой информации о том, что долг уже погашен.17. 22 августа 2017 года, невзирая ни на что выше озвученное и невзирая на закон, судебный пристав-исполнитель возбуждает исполнительное производство.18. Снова нарушив закон, судебный пристав не извещает семью «должника» о возбуждении исполнительного производства, не даёт ему право защиты, не дает законных 5ти дней на добровольное исполнение решения суда. Накладывает аресты, пытается отобрать квартиру.Повторимся: только 20 октября семье «должника» стало известно обо всех бесчинствах банка, суда и судебных приставов. В этот же день семье были вручены постановления о возбуждении исполнительных производств.
Хотел бы отметить работу менеджера Татьяны, которая помогла в ускорении решения вопроса по выдаче закладной. В целом приятно взаимодействовать с сотрудникам по всем параметрам — как профессиональным, так и личностным качествам. Радует отношение к работе.Что же касается самого банка. Он ужасен. Дозвониться до отдела по ипотечному кредитованию практически невозможно. Т.е. после перевода звонка «на другую линию» можно провисеть около получаса и потом вызов может просто сброситься. И так со второго-третьего захода получается дозвонится (при этом слушая их ужасно дурацкую музычку — откуда они вообще ее взяли — руководителя она «прёт» что ли — я не пойму, если так, тогда вообще всё понятно))) При этом если вызов превался или проблема не решилась одним звонком, то при последующих звонках всё начинается сначала: кто вы такой, зачем звоните и т.д. — такое ощущение, что у банка! понятие CRM-системы ну или хоть какой-нибудь записи нормальной о клиенте, чтобы ее видели разные сотрудники — отсутствует. Полный колхоз короче. Невозможно дозвониться, потом объяснять разным менеджерам по 100 раз одно и то же. Кто у руля — мне интересно. Несколько раз дезинформировали о сроках/возможностях досрочного погашения (сказали, что только через 30 дней, тогда как на самом деле можно было в любой день — эта оплошность со стороны банка чуть не стоила нам выгодной сделки).Ставлю 4 за Татьяну (и еще одна девушка помогла, которая сидит в коридоре — ускорила рассмотрение вопроса тоже, имя не помним, но, в общем, спасибо).
Первую ипотеку брал в БЖФ в 2006 году и досрочно выплатил в 2013. Была в USD, хорошо что успел до 2014 . Недавно соседи решили продавать квартиру и решил снова обратиться за ипотекой. Первым запросил ипотеку в БЖФ. Сейчас я в категории собственников небольшого бизнеса, кредиты мне дают не все банки и не всегда (при этом сотрудникам нашей компании никогда не отказывают). Моим клиентским менеджером стала Дарья Самарцева. Пока собирал заполнял и собирал доки, рассматривали заявку, Дарья вышла замуж и стала Дарья Шмелева. Несмотря на проблемные моменты, возникающие при одобрении ипотеки для меня (кредитная история по кредиткам неидеальна), Дарья смогла раскачать коллег и добиться одобрения мне кредита с первоначальным взносом 30% (это было важно, т.к. покупка была незапланированной). Дельта-кредит, например, мне одобрил только 50% и не стал применять индивидуальный подход. Поэтому Дарье Шмелевой и БЖФ большое спасибо! Технически сделка прошла хорошо, БЖФ все документы готовит и высылает на согласование заранее. При регистрации договора проблем не возникло. Продавцы вскрывали ячейку уже без меня, все на месте .
Брал в данном банке ипотеку в 2014 году и в этом году в связи с новыми ставками решил рефинансироваться в другом банке. Рефинансирование одобрили и мы написали заявление на полное досрочное погашение. Денежные средства были отправлены на кредитный счет банком (Бинбанк) который одобрил ипотеку. За день до списания звонок… Принесите нам письмо из вашей кредитной организации с уточнением платежа иначе мы возьмем комиссию 3% и у вас не произойдет списание. Данное письмо принес, но через некоторое время опять звонок… Надо принести сумму в размере комиссии иначе списание не произойдет, а потом мы вам ее вернем. Т.е. все бумаги которые они требовали в банке, но свой процент мы все равно возьмем… И все это в день списания платежа.
Я хочу выразить слова благодарности руководителю ивсем сотрудникам небольшого, но такого дружного и всегда доброжелательного коллектива сотрудникам «Банка Жилищного финансирования» (г. Новосибирск) за внимание и высокий профессионализм в течение нашего многолетнего сотрудничества. Что отличает данный банк от многих других и что было важно лично для меня?- Быстрое принятие решение по кредиту — Помощь в выборе финансового продукта- Налаженная работа, позволяющая быстро решать мои задачи в офисе банка- Программы, которые имеет банк отличаются от предложения многих банков, что позволяет подобрать программу кредитования, подходящие именно ВАМ, даже если ваши условия отличаются от стандартных. Всегда с удовольствием бываю у Вас! С наилучшими пожеланиями, Абашкин Ю.Г.клиент «Банка Жилищного финансирования» (г. Новосибирск)
Приветствую.Являюсь клиентом банка и имею открытый вклад, активно пользуюсь по интернет-банком. После очередной операции по переводу денежных средств со вклада «до востребования» на «всегда в выгоде» (средствами интернет-банка), не увидела операции по зачислению во вклад. После чего обратилась в банк с вопросом, меня перевели на филиал в Екатеринбурге, где крайне хамоватая операционистка дословно сказала «я не знаю, почему в вашем интернет-банке ничего не видно, у меня видно все». Без комментариев. На выходе: 1. низкий уровень обслуживания клиентов2. низкое качество автоматизации, в интернет-банке даже нет свободной формы обратной связи.Оба пункта, на мой взгляд, говорят о том, что банк находится в режиме «жесткой экономии».
Работа офиса в целом нареканий не вызывает. Но вот каждое моё появление в банке, а оно предполагает появление в кассе, частично проходит в кредитном отделе, т.к. проход в кассу осуществляется через этот отдел. Так вот, в лексиконе менеджера (высокий и лысый)) — сплошной мат. Говорит ли он по телефону, или пьет чай за шкафом, наличие клиентов, коллег — женщин его не смущает. Он на нем разговаривает. Не знаю его профессиональные качества, но очень неприятно слушать, невольно, его беседы. И это типа «белый воротничок»! Считаю, что такое поведение сотрудника возможно при попустительстве руководства отделения и банка в целом. В остальном претензий нет, даже наоборот.
Хочу отметить высокий профессионализм и взаимодействие специалистов компании «ЛионКредит» и Банка Жилищного Финансирования. Заявку подавал на кредит под обеспечение квартиры.Решение получил очень быстро. Хочу особенно отметить работу сотрудника ЛионКредит — М-ва Вячеслава и сотрудника БЖФ — Б-ва Сергея, принимавшего непосредственное участие в согласовании заявки и скорейшем выходе на сделку. Профессионалы своего дела.Кредит получил 25 сентября 2017. Спасибо огромное! Всем доволен! С уважением,Тимур К-в.