«БАНК ИНТЕЗА» реквизиты
Наименование организации: БАНК ИНТЕЗА
Вид коммерческой организации: Банк
Организационно-правовая форма: Акционерное Общество
Регистрационный номер: 2216
Дата регистрации Центробанком: 31 декабря 1992 г.
Статус лицензии: Активна
Место нахождения: 101000, г. Москва, Петроверигский пер., д. 2
Официальный сайт: http://www.bancaintesa.ru/
«БАНК ИНТЕЗА» отзывы
Для покупок в Италии Банк Интеза предложил карту Travel Card («карта для путешественников» ). Обращаю внимание, что Банк — российский дочерний банк Группы Интеза Санпаоло (Италия). В Италии при оплате аппартаментов менеджер пыталась неоднократно списать деньги за проживание, но транзакция не прошла. Таким образом, при многократных попытках провести оплату деньги были заблокированы на 30 суток. Я и менеджер два дня звонили на горячую линию банка Интеза с просьбой разблокировать средства, т.к. оплата была проведена наличными. Менеджер предлагала отправить в банк подтверждение оплаты наличными посредством факса. Специалисты горячей линии сказали рабочей день окончен, подтверждение не требуется, будут разбираться на следующий день, но банк ничего не сделал даже когда я вернулась в Россию и звонила для решения данного вопроса. Считаю, что свои обязательства перед клиентом Банк не выполнил. На мою жалобу банк ответил, что у него договор с Визой.
Добрый день! 2 ноября посетила отделение банка Интеза на Московском пр. 125 по поводу получения возврата tax free по чеку Global Blue. Отделение выбрала на сайте компании Global Blue. Все очень мило и любезно, взяли чеки, паспорта, сотрудник около 5-ми минут заполнял форму, спросил телефон для связи. После чего сообщил, что мой чек в течение 5-ти дней будет проверяться, а затем мне позвонят и сообщат о решении! Да, на сайте Global Blue имеется примечание, что в отдельных случаях (высокая сумма возврата) может потребоваться авторизация Вашей Tax Free формы (дословно с сайта). Но моя скромная сумма менее 20 евро! Спасибо банку Интеза! Полная презумпция виновности! И еще хочется спросить — сделали столько копий документов, а есть ли для этого основание?
Я являюсь клиентом банка более 10 лет и неизменное внимание и качество обслуживания в этом банке меня всегда устраивало. Хотя этот банк находится далековато от моего дома, но я предпочитаю доехать, чем терпеть очереди и некомпетентность в других банках. Перевыпустить карту — быстро и недорого, любая консультация — без недовольства и спешки, обменять валюту — идут навстречу с курсом для постоянного клиента, недавно предложили привязать карту к программе Приорити с а/к S7, это для меня удобно, так как по работе часто летаю в Италию, кстати, в Италии карты этого банка повсеместно безотказно работают. А недавно при возвращении из Италии не успела получить деньги по tax-free, пришла в банк, достаточно хлопотная оказалась процедура, так они мне все оформили, сама заведующая Елена Алексеевна сканировала мои документы и отправила в другое отделение, откуда мне уже пришел ответ, что я могу приехать за деньгами в назначенное время. Я даже была тронута такой любезностью и решила написать отзыв — благодарность всему коллективу, замечательным девушкам, правда всех имен не помню, Катю помню и др. Не такой помпезный банк, а работать с ними удобно и приятно. Спасибо.
Целая неделя была потрачена на попытку уточнить возможность Банка Интеза (Москва) перевести на счет клиента Intesa SanPaolo в Генуе. Неделя началась со звонка на хот-лайн банка, где уверили, что со скрин-шотом пластиковой карточки (включающую код IBAN) и ксерокопиями договора физлица — получателя перевода в Италии, перевод с открытого счета пройдет легко и недорого. Всего каких то 10 евро с суммы до 2000 евро. Наде же верить людям… Как оказалось, зря.Второй день начался с вечернего посещения отделения на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN когда в какую-то свою программу служащая огорошила ответом: «У Вас неправильный код IBAN! Должно быть 20 знаков, к у Вас 27! В нашей системе он не проходит. Скажите коды SWIFT и БИК банка?» Я возразил, что собственно, если они — банк, входят в группу INTESA, то у них должны быть все коды. Я могу лишь дать копию договора и номер карты. В итоге меня «послали» завтра еще раз позвонить в хот-лайн и разбираться.Третий день начался со звонка в хот-лайн и их звонка в Павелецкое отделение для выяснения причин некорректности кода IBAN. Проверяли-проверяли, говорили-говорили, снова та же волынка «…у Вас неправильный IBAN». Странно!? А человек в Италии деньги кладет и снимает с той карты, на которой указан злополучный код IBAN. В итоге предложили посетить завтра отделение на Китай-городе, специализирующееся на переводах в Италию, где «… уж там то точно ответят о возможности перевода и корректности кода IBAN». Очень важный момент!Я решил сам разобраться в системе IBAN. И о чудо, оказывается из этого кода можно узнать инд. код банка в Италии (Bank id), инд. отделения, выдавшего карту (Branch id) и непосредственно банковский счет (Account number). На четвертый день в отделении Китай-города взялись проверять код, и вроде даже определили отделение банка — в Турине. В Турине?! Отделение в Генуе! Тут я совсем потерял надежду. Попросил подтвердить корректность кода IBAN, что их система проверки не выдает ошибки. Тут начались их звонки в свой хот-лайн и в Павелецкое отделение. Начались встречные вопросы о каких то заемных средств, прочей ерунды, которая к существу моей запроса об переводе не относилась. Тут же начали заполнять данные для оформления счета, хотя я предупредил — сперва проверка или гарантия корректности кода IBAN, а потом все остальные оформления. Ну не может быть гарантии, если в одном отделении и на хот-лай говорят о некорректности предоставленного кода IBAN, а в другом «… странно! вроде видим, что по коду что то идентифицируется..Турин».Выбежала руководитель отделения с командой прекратить все проверки. «Открывайте счет, давайте Ваш код IBAN и мы сделаем перевод. Ничего проверять и гарантировать не будем». Вообще-то у меня лично сомнений в корректности кода IBAN не было. БЫЛИ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ В КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ «БАНКАИНТЕЗА» И ИХ ИТ-СИСТЕМЫ, В КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ ПРОВЕРЯЮТ И БУДУТ ПРОВОДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ!Если «косяк» произойдет по внутренней вине банка, то банк без зазрения совести возьмет комиссию. И скроет причину не прохождения платежа.
7 сентября я обратилась в отделение банка «Интеза» в Калининграде на ул. Колоскова 4а с чеком Tax Free из польского Carrefour. Операционист долго рассматривала чек, после чего сказала, что выплату сделать не может, чек необходимо отправить на проверку. Ок, согласилась я. Результат проверки, по её словам, должен был стать известен в течение 3-х рабочих дней. Записала мою электронную почту и номер мобильного телефона. Через 3 дня мне должно было прийти сообщение с решением — могу ли я получить возврат Tax Free. Прошло уже аж 3 недели, а воз и ныне там. Никакого решения я так и не получила. В течение 2-х недель звонила в колл-центр банка, там мне отвечали, что меня «не могут найти в базе» и поэтому не могут ответить, что с решением по чеку Tax Free. Но каждый раз обещали передать мое обращение непосредственно в отделение и говорили, что обязательно свяжутся со мной как можно скорее.Естественно, что прошло ещё несколько дней, а ответа нет. Никакого, ни положительного, ни отрицательного. Судя по отзывам на сайте, ситуация типичная для банка «Интеза». Вообще непонятно, зачем банк заявляет, что он оказывает услугу по возвратам чеков Tax Free.Ещё замечу, что до местного отделения банка в Калининграде не дозвониться ни утром, ни днём, ни вечером, не любят сотрудники разговаривать по телефону с клиентами.
Незаконное одностороннее изменение условий кредитного договора. Без предупреждения, не имея на то законных оснований, не опираясь на условия договора, банк сорвал нам ответственную сделку, внезапно отказав в выдаче очередного крупного кредитного транша. Без звонка, без предварительного (как того требует договор) уведомления.Уведомление на следующий день банк всё-таки вручил, но, мало того, что он должен быть это сделать за 30 дней до изменения условий договора (чтобы мы могли по другому спланировать движение денежных средств), так уведомление ещё и не содержало ссылок на пункты договора, на основании которых условия были изменены. Тем более, что договор и не позволял банку внезапно отказывать в выдаче транша и менять лимит текущим днем.
Проблема в отношениях с банком возникла в начале года. С тех пор пыталась достучаться до них всеми способами. Бесполезно. На сайте банка есть форма «обратная связь». Там тебе сразу выражают огромную благодарность за обращение, т.к. они, якобы, очень обеспокоены хорошим обслуживанием клиента. Можно отправить любую претензию. Через пару минут приходят уверения в обязательном рассмотрении проблемы в течение месяца. На этом все и заканчивается. Ни на один заданный вопрос ни разу не получила ответа. Сегодня получен ответ на этом сайте: «Сожалеем, что у вас возникли трудности». Вообще-то трудности возникли 19 января. Сегодня на календаре — 19 сентября. Банк, как видите, не слишком торопился даже высказать сожаление. А на решение вопроса уже и не надеюсь. Просто позор, на мой взгляд.
Являюсь несчастливым клиентом данного чудо-банка! 1. Менеджер Дарья (фамилии не знаю, не называла никогда), не знает элементарных правил своего же банка и либо говорит такие вещи, что поверить в них сможет лишь пенсионер или ребенок, либо — надо позвонить в Москву. В Москву я так понимаю звонит она нудно и долго, так как если и поступают от нее ответы, то через два-четыре дня. 2. 8 сентября я увидел, что у меня закончился срок действия корпоративной карты (в марте), денежные средства на счету есть и я захотел или потратить или снять. Однако не тут то было. Позвонил чудо-менеджеру Дарье чтобы узнать где новая карта и что делать. Ну естественно — я не знаю, надо позвонить в Москву! 14 сентября решил что Дарья уже довольно долго звонит в Москву и соответственно перезванивает мне. Набираю ее сам и что же видим — мой номер добавлен в черный список! В черный список менеджер добавил клиента. Перезвонил с другого номера, взяла и говорит мой пакет клиентов перераспределили другим менеджерам, говорю уволили? Нет, повысили! Как можно повысить человека который мало того, что ничего не знает, так еще и использует черный список в работе — что опять-таки доказывает что она просто глупа, раз не нашла ответ на мой вопрос — где моя карта. 3. О том, что новый менеджер не позвонил и не познакомился даже и говорить не буду?? Наверное звонит в Москву, чтобы узнать как сообщить о себе клиенту!4. Денежные средства за обслуживание карты списаны 1 июня, карты нет. Никто не звонит. Звоню сам — см. про Дарью. WTF друзья? Это европейский уровень обслуживания клиентов?
17 мае 2017 года в отделение банка на Куйбышева 15 запросил сумму необходимую для полного погашения. Затем внес денежные средства в объёме запрошенным сотрудником Банка. Сотрудник принял сумму и заявление на полное погашение. Спустя месяц обнаружилось, что сумма, которую я внес, была названа мне неправильно и внесенные мной деньги не перевелись в счет оплаты полного погашения кредита. В результате банк начислил % за долг так, как если бы я внес деньги только в объёме ежемесячной платы. На данный момент я внес всю сумму, которую должен был внести для погашения в мае, если бы не ошибка сотрудника банка. 27 июня была направлена в банк письменной жалобы с просьбой освободить меня от уплаты оставшегося долга, так как он мне начислены вследствие ошибки в работе допущенной сотрудником банка. Банк в течение двух месяцев не отвечает на жалобу. Повторная жалоба была направлены устно через службу поддержки 25.08.2017 г. На неё также нет ответа.
Добрый день!Решили поехать с одноклассниками в Италию и встал вопрос об открытии визы. Я взял на себя ответственность купить всем выезжающим квитанции об оплате консульского сбора. Так как мы все сдаем документы в разное время, мне необходимо было купить 16 квитанций по 35 евро, то есть на каждого отдельно. При моем визите в Банк Интеза — Операционный офис «Зацепа, 24» меня стали спрашивать являюсь ли я туристической компанией? На мой ответ — нет, я частное лицо и покупаю квитанции для всех своих одноклассников, кассир В-ва мне ответила, что всеравно необходимо писать заявку на оформление такого количества квитанций. Но я то тут причем? Я что турагентство? Мы к турагентству не имеем никакого отношения, мы сами все бронируем. При вызове старшего специалиста, я услышал то же самое, что необходимо писать заявки? При моем вопросе — почему у вас это не указано на сайте?, мне ответили, что на сайте все есть. Но на сайте есть информация касаемо турагенств, НО я то частное лицо! Я в шоке! Где это видано, что в банке частное лицо должно писать какие то либо заявки, чтобы прийти к ним для оплаты денег? Что это вообще такое? Я так понимаю, что данному банку поручили продавать квитанции об оплате консульского сбора, а банк эти поручения не выполняет! Аналогичная ситуация была и в Банк Интеза — Операционный офис «Петроверигский, 2». Мне что нужно мотаться по всей Москве в поисках этих ваших квитанций? Мне что делать больше нечего? Что это за работа такая?
Столкнулся с отказом в обслуживании. Отказались принимать оплату за 6 отдельных консульских сборов, мотивируя это тем, что принимают оплату только за 2 консульских сбора (2 отдельные квитанции). Сказали, что на сайте эта информация отображена. Вот, что написано на сайте. Квитанция об оплате консульского сбора оформляется по принципу «на предъявителя». Например, если Вам необходимо оплатить консульский сбор за кого-то из родных или друзей, Вы можете внести в Банк сумму, равную сумме стоимости нужного количества виз. Предъявлять в Банк дополнительные документы в данном случае не потребуется. Срок действия квитанции — 90 дней с момента оплаты. Обслуживание проходило во 2-м окне.
12 июля я пришел в отделение банка «Интеза» на улице Куйбышева с одним-единственным чеком Tax Free, который не смог обналичить в Финляндии, т.к. выезжал ночью и пункт выплаты был закрыт. Девушка-операционист долго рассматривала мой чек, после чего заявила, что выплату сделать не может, т.к. «чек не соответствует требованиям». Каким требованиям — непонятно, эту информацию она сообщать не имеет права. При этом в показаниях она явно путалась — с одной стороны, чек оформлен неправильно, а с другой — предлагала получить возмещение при следующей поездке в Финляндию, якобы там проблем точно не будет. В итоге мне предложили отправить копию чека на подтверждение в компанию Global-Blue, и подождать ответа в течение 3-х рабочих дней. Записали мои данные и номер мобильного телефона. Якобы через 3 дня мне должно прийти СМС с решением — могу я получить возмещение или нет. Честно говоря, вскоре я про этот чек забыл (сумма небольшая). Ну тут вдруг вспомнил:-) А прошло уже не 3 дня, а 3 недели. Никакого сообщения я так и не получил — ни с положительным решением, ни с отрицательным. В итоге вчера (1 августа) позвонил в колл-центр банка и описал ситуацию. В колл-центре меня обескуражили ответом, что меня «не могут найти в общей базе» и поэтому не могут ответить по существу обращения. Но пообещали передать мое обращение непосредственно в отделение. Далее можно догадаться, что прошли еще сутки, а ответа так и нет. То есть вообще….Из отзывов на сайте понял, что моя ситуация не единичная. Вероятно, сотрудники имеют установку просто отказывать в выплате по чекам. Только непонятно, зачем в таком случае банк заявляет, что он оказывает такую услугу. Для сравнения, когда раньше выплатами в Петербурге занимался другой банк, никаких проблем лично у меня ни разу не было.